Отворете отново блокирания акаунт (страница 2)

Разбирам какво казвате, но както аз и моите колеги казахме, обвиняването на казината или на някой друг, че е направил нещо нечестно, изисква доказване на вашата теза. Доколкото разбирам, искането за повторно отваряне не е предоставило достатъчно доказателства. Това е буквално всичко.

За да бъдем напълно конкретни, не са ни необходими подробности за разговора — трябва да го видим от първа ръка, от самия играч. Наистина съжалявам, но винаги е било така.

Без такова доказателство, ръководството на всяко казино може лесно да каже, че такъв разговор не съществува; единственият възможен отговор без доказателства би бил: „Сигурен ли си?" Както виждате, подобни ситуации са предназначени да се провалят. Не ви противореча, но съм доста запознат с процеса и мога да ви уверя, че колегите ми са особено заинтересовани от подобни случаи, защото, както каза играчът, забелязахме твърде много спонтанно отворени отново акаунти тази година и те наистина се интересуват от разследване на всичко, свързано с отговорния хазарт.

Също така, добре ли е, че поддръжката на казиното има имейл адрес, на който отиват само имейли от Gmail? Така че в действителност, например, човек, който използва имейл в Outlook, дори не може да затвори акаунта си там.

Щях да разбера гледната точка, ако не бях доказал, че и аз съм участвал в чат на живо, за да кажа за пристрастяването си към игрите. Освен това, акаунтът ми беше затворен едва в понеделник, защото трябваше отново да вляза в чат на живо, за да се оплача от неработещия им имейл. Хората, които все още имат имейл в Outlook, няма да получат затваряне на акаунта си чрез имейл там.

Добре, но все пак, случаят ми беше разгледан много зле от гуруто на казиното. Не ми беше дадена възможност да изясня случая повече, но жалбата ми беше практически отхвърлена веднага. Поне можеше да попитате какво е мнението на казиното по този случай, какво е тяхното обяснение, но дори и това не беше направено.

Доста често се усеща, че гуруто на казиното защитава повече казината, отколкото играчите.

Не мисля, че е редно хазартен пристрастен да чака 72 часа, за да му бъде блокиран акаунтът. Казиното трябва поне да предложи временно затваряне чрез чат, ако всичко друго се провали.

Здравей,

Съгласен съм; постоянното самоизключване поради хазартна зависимост никога не трябва да води до лесно повторно отваряне. Говоря за ситуация, в която малкият работодател продължава да идва да моли или да води съдебни дела за разходите за повторно отваряне на вече затворена сметка.

Ако играчът е спазил правилата, е обяснил проблема и е поискал пълно или постоянно самоизключване в същото казино, такъв акаунт трябва да остане затворен. Това важи независимо от лиценза, под който работи казиното.

Точно така, би трябвало да е, но не е. И всъщност няма правило в който и да е лиценз, че не могат да отворят отново акаунт. Дори и при постоянно самоизключване поради пристрастяване.

Мисля, че лицензът на UKGC е единственият, който има строги правила по този въпрос.

Други лицензи дадоха на казината възможността сами да решават какво да правят. За съжаление.

Според мен, имейл домейнът не влияе пряко върху ефективността на услугата. Въпреки това, бих бил предпазлив и бих очаквал включването на официален имейл домейн на казиното в правилата. Поне винаги е полезно да се потвърди това с официалната поддръжка на казиното.

Ако обаче питате дали е нормално казино да каже: „Хей, съжалявам, не получихме имейла ви, защото не е изпратен от Gmail", бих казал, че това е доста глупаво и си спомням няколко случая, в които обяснихме на ръководството на казиното, че след като позволят на играч да се регистрира с такъв имейл, те носят отговорност да осигурят комуникацията от този имейл домейн. От друга страна, играчът също трябва да поеме отговорност за действията си. Играчите понякога продължаваха да играят в продължение на месец и след това искаха сторниране на суми, защото никой не отговаряше на единствения им имейл. През това време обаче той дори обсъждаше допълнителни бонуси с екипа за поддръжка, без никога да споменава чакането на отговор на заявка за самоизключване.

Понякога това е много деликатен въпрос и за двата сайта.

Не е добре за пристрастените играчи, но не всяко казино – особено по-малките – е в състояние да отговори на подобни заявки през уикендите или официалните празници. От гледна точка на играча, смисълът не е да играе, според мен. 🙁

Не съм съгласен поради предоставеното много конкретно обяснение. Жалбите са процес, базиран на доказателства. За да помогнат на играчите, те трябва да имат поне нещо да покажат. Да питаме казиното за неговото мнение е почти безсмислено, ако нямаме какво друго да представим, защото това е само теоретичен дебат. За съжаление, подобни дебати са по-скоро подходящи за форума.

Въпреки това, тъй като вярвам, че сте взели решение и не съм тук, за да споря с него, уважавам мнението ви.

Очевидно е, че „да не играеш" е невъзможно за проблемен комарджия. Повечето оператори на Кюрасао разчитат на хлабави или несъществуващи регулации, за да се възползват от хора като мен и Mag7 тук.

Изпратих имейл на правилния имейл за поддръжка, който беше по отношение на условията, така че не това е въпросът.

Изпратих три имейла. Един от Hotmail, един от Outlook и един от Gmail.

Gmail беше единственият, който мина, и казиното също го каза. Всъщност ВСЕ ОЩЕ Е така. Така че, ако имате акаунт с друг имейл адрес освен Gmail, има голяма вероятност дори да не можете да затворите акаунта си при тях.

Имейлът на моя казино акаунт беше Outlook и затова имейлът не минава.

Също така, ако се очаква клиентът да следва буквално всяко едно условие, както Е написано на сайта на казиното, тогава как е възможно казината просто да избират каквото си искат?

Например, имаме условие, че затваряме акаунта ви 24 часа след имейла. ИТ не казва, че може да отнеме повече време през уикенда. Така че въпросът е защо казината не са длъжни да спазват собствените си условия, а клиентите са?

Нямаше да им се налага да пишат такъв термин, ако не е верен.

Изненадан съм, че продължавате да повтаряте, че не съм предоставил доказателства за приключването. Изпратих всички съответни имейли до отговорника по случая и бях готов да обясня случая по-подробно, защото имаше езиков проблем. Приключването и дискусията по него бяха на фински, а причината за приключване на жалбата беше, че не бях използвал термина „самостоятелно закриване" на английски?? Няма еквивалент за този термин на фински. И затова бих искал да отворя отново случая, но възможността да говоря с отговорника по случая е нулева на страницата на казино гуруто.

Също така, например, условията на MGA гласят, че когато дадено лице закрие акаунт, казиното трябва да провери дали има предвид самоизключване.

И е вярно, че думата дори не се използва на финландски. Мислех си също, че например затваряне и блокиране са абсолютно едно и също нещо.

И все пак, защо правилата казват, че в рамките на 24 часа, а нищо не се споменава за факта, че това време може да бъде удължено в определени дни?

В края на краищата, правилата съществуват, за да ги спазват и двете страни. Или клиентите също имат право да спазват правилата както си искат и да ги прилагат в своя полза, когато е необходимо?

Според мен това е доста глупаво казино извинение; обясних защо. И все пак играчите могат поне да се свържат с оператора на чата на живо, както направихте вие, а ние работим със 72-часов срок, което не е идеално; все пак е един от стандартите.

Повярвайте ми, бих искал отговорните концепции да функционират по различен начин, но както вие и други затруднени играчи можете да потвърдите, реалността се различава от логическите очаквания.

Така че дайте на клиентите същата възможност да нарушават правилата, каквато давате на казината. Защо това все още е разрешено само за казина?

Може би защото почти всички Общи условия включват частта, която гласи „запазваме си правото да..." тези правила подлежат на промяна..." или друга форма на същото значение.

Според мен това служи за защита на способността на страната да прилага процеси на по-късен етап, без да се предполага съгласие или приемане на каквито и да било договорни нарушения.

Същото, според мен, работи и за „приблизителните" времена за теглене, посочени в правилата.

Както споменах по-рано, правилата може да не налагат конкретно всяка ситуация. Всяка компания винаги си запазва някакви права и те подлежат на промяна...

Това е отлична илюстрация на това как функционира светът като цяло. Всички искаме да бъдем 100% защитени, което тласка компаниите към подобни решения. Разбира се, това е само моя гледна точка.