Всъщност се свързах изрично с ръководителя на нашия екип за жалби относно вашия случай.
За съжаление, дори казиното със сигурност да не е действало правилно, защото ви е казало, че акаунтът е затворен и дори е изпратило промоцията, ние не можем да направим повече за вас, защото, както Джаро обясни по-рано, те са затворили акаунта ви в разумен срок.
Това, което всъщност можеше да се случи тук, е, че въпреки че са взели решение да затворят акаунта ви на 12-ти, системата не е издала командата веднага и за съжаление, тъй като имат автоматизирана система за изпращане на промоции, вашият имейл също е бил в техния списък и затова сте го получили.
Разбираме, че това не е достатъчно за вас и че сте загубили пари, но както казах, не можем да направим нищо повече.
Моля, опитайте се да потърсите помощ и да се преборите със зависимостта възможно най-скоро. Винаги е по-добре, отколкото да се опитвате да я преодолеете сами, със сигурност.
Наистина бихме искали да видим, че си добре. 🙏
I actually contacted the lead of our complaint team regarding your case explicitly.
Unfortunately, even if the casino surely did not act right because they told you that the account is closed and even sent the promotion, we are unable to do more for you because, as Jaro explained before, they closed your account within a reasonable timeframe.
What actually could have happened here is that even though they made the decision to close your account on the 12th, the system did not make the command right away, and unfortunately, as they have an automated system to send promotions, your email was also in their list, and that is why you have received it.
We understand that this is not enough for you and that you have lost money, but as I said, we are unable to do anything more.
Please try to find help and fight the addiction as soon as possible. It is always better than trying to go through it on your own, for sure.
We would really like to see that you are okay. 🙏
Автоматичен превод: