Добър вечер, скъпи екип на Casino Guru.
Исках да попитам дали можете да ми помогнете допълнително.
Казвам се Адриан и преди време посетих сайта на казиното: Вулкан Вегас (https://vulkanvegas.com/de)
Депозираните пари и това, което спечели.
Това са 1058 евро, но парите не ми се изплащат, което за мен е много разочароващо, защото съм в не толкова добро финансово състояние и мога да използвам всеки цент.
Дори не използвах бонуса, но спечелих парите чрез слотове и блекджек там сам.
Проблемът: всеки път, когато направя изплащане (вече опитах 10 пъти), получавам имейл, в който се посочва, че е имало грешка при изплащането и че трябва да се свържа с екипа за поддръжка, което направих и чрез чат на живо на уебсайта.
Когато им изпращам токена за транзакция и описвам проблема си, поддръжката винаги ми казва едно и също и че все още е необходимо, докато акаунтът ми бъде потвърден, имам моята лична карта, снимка, на която държа идентификационната карта до себе си, банкови извлечения и a Качих снимка на моя депозит там и пише, че е успешно проверена (след около 2 дни имаше зелени отметки до всяка снимка).
В крайна сметка просто не ми давате парите и просто ме задържате, вероятно вече съм писал на поддръжката повече от 10 пъти и те винаги казват едно и също нещо, трябва да изчакам още няколко дни, но аз Сигурен съм, че ще ми кажат същото след година.
Наистина съм на загуба и бих се радвал да помогна за проблема.
Ще се радвам да се чуя сам от екипа на Casino Guru, може би можете да ми дадете няколко съвета.
Ако имате някакви въпроси, аз, разбира се, ще отговоря възможно най-скоро, мога да се свържа чрез моя имейл или тук, също по телефона.
Ако можем да разрешим проблема, разбира се, ще получите и благодарност от мен.
Бъди здрав.
LG Адриан
