Казино МАЛИНА създава фалшив уебсайт Испания (страница 6)

Хей, определено е важно казиното да реагира бързо, ако играч спомене, че е хазартен пристрастен и поиска закриване на акаунта.

Опитахте ли се да ги информирате за този проблем чрез различни канали, включително чат на живо и имейл? Както споменахте, успяхте да затворите акаунта си едва през юни.

Какво ви казаха от казиното преди това или защо отказаха да затворят акаунта ви по-рано? Това е нещо, което определено бих искал да знам, защото не би трябвало да им отнема толкова време, за да обработят подобно искане.

Разбира се, ако смятате, че сте били третирани несправедливо, можете да подадете жалба при нас и ще видим какво ще открие нашият екип и как ще се развие цялата ситуация.

Здравейте, благодаря ви много за отговора. Отговорът на Malina Casino, когато споменах, че имам „много силна зависимост", беше: „Ако искате да продължите, потвърдете го". Направих го и им казах, че искам да го затворя за постоянно. Те никога повече не отговориха, нито предприеха каквито и да било действия. Информацията ми за плащане остана. Предвид моята уязвимост, дните минаваха и знаейки всичко това, без да вземат предвид ситуацията ми (очевидно защото съм пристрастен), те дори ми дадоха бонуси, за да ме задържат там. До юни финансовото ми положение беше много сериозно и отново поисках закриване на акаунта си. Отне им почти седмица, за да отговорят, и само под заплаха го изтриха. Мога да предоставя доказателства за всичко. Благодаря ви. И да, в чата на живо ми казаха, че трябва да разреша това по имейл с екипа за поддръжка.

Освен това поисках възстановяване на загубите си, приблизително 8000 евро. Отговорът им е, че според техните (обидни) условия, зависим човек не може да играе.

Ако случаят е такъв, както описахте, определено бих препоръчал да подадете жалба.Ще ви предоставя линка, където можете да го направите, и ще видим какво ще открие нашият екип и как ще се развие цялата ситуация.

Ако сте информирали казиното, че сте хазартен пристрастен и те не са отговорили по подходящ начин или са ви помолили да го потвърдите, вие сте го направили и нищо не се е случило след това, тогава не мисля, че това е нормално.

Ако сте запазили някакви доказателства, като например преписи от чатове, имейли или нещо подобно, мисля, че това би могло да помогне да се гарантира справедливо разрешаване на ситуацията.

Така че, както споменах, определено бих препоръчал да се подаде жалба.