0x.bet – Продължаващ спор относно баланс от €595 000 и липса на подкрепящи доказателства

Уважаема общност на гурутата на казиното,

Бих искал да споделя моя опит относно продължаващ спор с 0x.bet.

От декември 2025 г. се опитвам да получа ясни и независимо проверими доказателства относно премахването на приблизително 595 000 евро от баланса на сметката ми.

В хода на този спор, обяснението, предоставено от казиното, се промени. Първоначално се споменаваха проблеми, свързани с доставчика на играта и предполагаеми дублирани печалби. Съвсем наскоро казиното заяви, че проблемът е възникнал от неизправност на доставчика на платформата, а не от доставчика на играта.

Доставчикът на игри, Belatra, ме информира писмено, че през съответния период не са установени нередности в играта, проблеми или дублирани събития за залагане от тяхна страна.

Казино Гуру наскоро поиска:

Пълни логове на играта

Пълна история на залаганията

Официален доклад на доставчика на платформата

Според Casino Guru, предоставената досега документация е недостатъчна, за да се направи окончателна оценка на въпроса.

В момента очаквам отговора на казиното на тези заявки.

Целта ми с публикуването на тази тема не е да обвинявам никого, а да попитам дали други играчи са преживели подобни ситуации, при които печалбите са били премахнати поради предполагаема неизправност на доставчика на платформата, без да бъдат разкрити съответните технически доказателства.

Всяка конструктивна обратна връзка или подобен опит ще бъдат оценени

с мили пожелания

МДж

Здравейте, мисля, че някои играчи са преживели нещо подобно, но не мога да ви опиша подробно преживяванията им. Обикновено това се е дължало на някакъв бъг от страна на доставчика на играта, но изглежда, че това не е така в този случай. Неизправност от страна на казиното не е съвсем често срещана и въз основа на това, което видях във вашата жалба, казиното е заело позицията, че очевидно няма какво повече да каже по въпроса, което е малко обезпокоително - изглежда, че дори вече не отговарят.

Нека оставим това да се развие и да видим дали ще предоставят допълнителна информация, но въз основа на последния им отговор, се съмнявам.

И така, ако е имало неизправност, както твърди казиното, колко би трябвало да имате в сметката си на играч в момента без тази грешка?

Здравей, Ярослав,

Благодаря ви за отговора.

Трудността е, че просто не знам отговора на този въпрос, защото 0x.bet никога не са ми предоставяли пълните дневници на игрите, историята на залозите или официалния отчет на доставчика на платформата, който би ми позволил да проверя техните изчисления.

Балансът ми беше приблизително 595 000 евро, когато средствата бяха изтеглени. Казиното е правила различни изявления по време на спора, първоначално позовавайки се на дублирани събития за печалба, а по-късно на неизправност на доставчика на платформата.

Белатра ме информира, че през съответния период не са установени проблеми с геймплея, бъгове или дублирани събития за залагане от тяхна страна.

Следователно, без поисканата документация, нямам независим начин да определя каква сума, ако има такава, е била неправилно кредитирана.

Именно затова смятам, че пълните лог файлове и официалният отчет на доставчика на платформата са от съществено значение.

Поздрави, МДж

И нашият екип не получи тази информация, включително логове от игри и други подобни. Знам, че това често е точно това, което нашият екип иска, ако е от значение за случая.

Уважаеми Ярослав,

Благодаря ви за отговора.

Оценявам пояснението, че Casino Guru не е получил логовете на игрите, историята на залозите или друга подкрепяща техническа информация.

Като се има предвид, че тези документи изглежда не са достъпни нито за мен, нито за Casino Guru, бих искал да попитам какви ще бъдат следващите стъпки в процеса на подаване на жалба, ако казиното продължи да укрива или не предостави поисканите доказателства.

Бихте ли могли да ми посочите дали има други организации, регулаторни органи, органи за алтернативно разрешаване на спорове или други канали, с които бихте препоръчали да се свържа по този въпрос?

Още веднъж благодаря за съдействието и за продължаващото разглеждане на случая.

С уважение,

МДж1971

За ваша информация, аз също така инструктирах WH Partners в Малта да разгледат въпроса и да ме посъветват относно евентуални съдебни действия. Ще им предоставям цялата кореспонденция и развитие, свързани с това оплакване.

Е, ако ние поискаме подобно нещо и казиното не предостави нищо на нашия екип и случаят остане нерешен, той ще бъде затворен като „нерешен" и казиното ще получи черни точки и намаление на индекса си за безопасност.

Що се отнася до това дали можете да подадете жалба другаде, казиното няма лиценз, така че за съжаление това не е опция. Следователно е вероятно да е трудно да намерите ADR, където бихте могли да подадете жалба.

Уважаеми Ярослав,

Благодаря ви за честния отговор.

Разбирам, че Casino Guru не може да задължи казиното да предостави документи или да обработи плащане.

Въпреки това, като се има предвид, че нито аз, нито Casino Guru сме получили поисканите логове на игрите, историята на залозите или отчета на доставчика на платформата, би ли било справедливо да се заключи, че позицията на казиното остава неподкрепена от независимо проверими доказателства?

Сега също така инструктирах WH Partners в Малта да разгледат въпроса от правна гледна точка и ще продължа да водя делото по този начин.

Още веднъж благодаря за отделеното време и съдействие през целия този процес.

С уважение,

МДж1971

Ако сте ги попитали за това и казиното е отказало да ни предостави нещо подобно, тогава със сигурност можем да заключим, че случаят е такъв.

Ако имате нова информация относно WH или ако някой ви е отговорил или ви е казал нещо, моля, уведомете ни.

Уважаеми Ярослав,

Благодаря ви за разяснението.

Оценявам потвърждението ви, че при липсата на поисканите логове на игрите, история на залозите и отчет на доставчика на платформата, позицията на казиното не може да бъде независимо проверена.

Вече инструктирах WH Partners да разгледат въпроса и със сигурност ще държа Casino Guru информиран за всякакви развития, отговори или констатации, които може да станат налични.

Още веднъж ви благодаря за съдействието през целия този процес.

С уважение,

Мери Джейн

По време на проучването си открих извлечение от Търговския регистър на Кюрасао, което показва, че регистрацията на Casbit Group NV е прекратена считано от 23 април 2024 г. Дали това е нещо, което Casino Guru вече е прегледал във връзка с оператора зад 0x.bet?

Нямаме връзка с Casbit Group относно това казино, така че това е всичко.

Но ще се погрижим за всичко важно, когато е необходимо.

Прочетох оплакването ви. Предоставили ли са вече някакви доказателства за така наречената „вътрешна грешка на платформата"? 🥶

Не.

Към днешна дата нито аз, нито Casino Guru сме получили доказателства в подкрепа на предполагаемата „вътрешна грешка на платформата" или „неизправност на доставчика на платформата".

Въпреки многократните искания, не са предоставени пълни дневници на игрите, история на залозите или официален отчет на доставчика на платформата.

Още по-тревожно е, че Belatra, доставчикът на игри, ме информира, че през съответния период не са установени нередности в играта, дублирани залози, дублирани печалби или проблеми от тяхна страна.

След повече от шест месеца все още чакам проверими доказателства, обясняващи защо приблизително 595 000 евро бяха изтеглени от сметката ми.

МДж1971