0x.bet – Продължаващ спор относно баланс от €595 000 и липса на подкрепящи доказателства

Уважаема общност на гурутата на казиното,

Бих искал да споделя моя опит относно продължаващ спор с 0x.bet.

От декември 2025 г. се опитвам да получа ясни и независимо проверими доказателства относно премахването на приблизително 595 000 евро от баланса на сметката ми.

В хода на този спор, обяснението, предоставено от казиното, се промени. Първоначално се споменаваха проблеми, свързани с доставчика на играта и предполагаеми дублирани печалби. Съвсем наскоро казиното заяви, че проблемът е възникнал от неизправност на доставчика на платформата, а не от доставчика на играта.

Доставчикът на игри, Belatra, ме информира писмено, че през съответния период не са установени нередности в играта, проблеми или дублирани събития за залагане от тяхна страна.

Казино Гуру наскоро поиска:

Пълни логове на играта

Пълна история на залаганията

Официален доклад на доставчика на платформата

Според Casino Guru, предоставената досега документация е недостатъчна, за да се направи окончателна оценка на въпроса.

В момента очаквам отговора на казиното на тези заявки.

Целта ми с публикуването на тази тема не е да обвинявам никого, а да попитам дали други играчи са преживели подобни ситуации, при които печалбите са били премахнати поради предполагаема неизправност на доставчика на платформата, без да бъдат разкрити съответните технически доказателства.

Всяка конструктивна обратна връзка или подобен опит ще бъдат оценени

с мили пожелания

МДж

Здравейте, мисля, че някои играчи са преживели нещо подобно, но не мога да ви опиша подробно преживяванията им. Обикновено това се е дължало на някакъв бъг от страна на доставчика на играта, но изглежда, че това не е така в този случай. Неизправност от страна на казиното не е съвсем често срещана и въз основа на това, което видях във вашата жалба, казиното е заело позицията, че очевидно няма какво повече да каже по въпроса, което е малко обезпокоително - изглежда, че дори вече не отговарят.

Нека оставим това да се развие и да видим дали ще предоставят допълнителна информация, но въз основа на последния им отговор, се съмнявам.

И така, ако е имало неизправност, както твърди казиното, колко би трябвало да имате в сметката си на играч в момента без тази грешка?

Здравей, Ярослав,

Благодаря ви за отговора.

Трудността е, че просто не знам отговора на този въпрос, защото 0x.bet никога не са ми предоставяли пълните дневници на игрите, историята на залозите или официалния отчет на доставчика на платформата, който би ми позволил да проверя техните изчисления.

Балансът ми беше приблизително 595 000 евро, когато средствата бяха изтеглени. Казиното е правила различни изявления по време на спора, първоначално позовавайки се на дублирани събития за печалба, а по-късно на неизправност на доставчика на платформата.

Белатра ме информира, че през съответния период не са установени проблеми с геймплея, бъгове или дублирани събития за залагане от тяхна страна.

Следователно, без поисканата документация, нямам независим начин да определя каква сума, ако има такава, е била неправилно кредитирана.

Именно затова смятам, че пълните лог файлове и официалният отчет на доставчика на платформата са от съществено значение.

Поздрави, МДж

И нашият екип не получи тази информация, включително логове от игри и други подобни. Знам, че това често е точно това, което нашият екип иска, ако е от значение за случая.

Уважаеми Ярослав,

Благодаря ви за отговора.

Оценявам пояснението, че Casino Guru не е получил логовете на игрите, историята на залозите или друга подкрепяща техническа информация.

Като се има предвид, че тези документи изглежда не са достъпни нито за мен, нито за Casino Guru, бих искал да попитам какви ще бъдат следващите стъпки в процеса на подаване на жалба, ако казиното продължи да укрива или не предостави поисканите доказателства.

Бихте ли могли да ми посочите дали има други организации, регулаторни органи, органи за алтернативно разрешаване на спорове или други канали, с които бихте препоръчали да се свържа по този въпрос?

Още веднъж благодаря за съдействието и за продължаващото разглеждане на случая.

С уважение,

МДж1971

За ваша информация, аз също така инструктирах WH Partners в Малта да разгледат въпроса и да ме посъветват относно евентуални съдебни действия. Ще им предоставям цялата кореспонденция и развитие, свързани с това оплакване.

Е, ако ние поискаме подобно нещо и казиното не предостави нищо на нашия екип и случаят остане нерешен, той ще бъде затворен като „нерешен" и казиното ще получи черни точки и намаление на индекса си за безопасност.

Що се отнася до това дали можете да подадете жалба другаде, казиното няма лиценз, така че за съжаление това не е опция. Следователно е вероятно да е трудно да намерите ADR, където бихте могли да подадете жалба.

Уважаеми Ярослав,

Благодаря ви за честния отговор.

Разбирам, че Casino Guru не може да задължи казиното да предостави документи или да обработи плащане.

Въпреки това, като се има предвид, че нито аз, нито Casino Guru сме получили поисканите логове на игрите, историята на залозите или отчета на доставчика на платформата, би ли било справедливо да се заключи, че позицията на казиното остава неподкрепена от независимо проверими доказателства?

Сега също така инструктирах WH Partners в Малта да разгледат въпроса от правна гледна точка и ще продължа да водя делото по този начин.

Още веднъж благодаря за отделеното време и съдействие през целия този процес.

С уважение,

МДж1971

Ако сте ги попитали за това и казиното е отказало да ни предостави нещо подобно, тогава със сигурност можем да заключим, че случаят е такъв.

Ако имате нова информация относно WH или ако някой ви е отговорил или ви е казал нещо, моля, уведомете ни.

Уважаеми Ярослав,

Благодаря ви за разяснението.

Оценявам потвърждението ви, че при липсата на поисканите логове на игрите, история на залозите и отчет на доставчика на платформата, позицията на казиното не може да бъде независимо проверена.

Вече инструктирах WH Partners да разгледат въпроса и със сигурност ще държа Casino Guru информиран за всякакви развития, отговори или констатации, които може да станат налични.

Още веднъж ви благодаря за съдействието през целия този процес.

С уважение,

Мери Джейн

По време на проучването си открих извлечение от Търговския регистър на Кюрасао, което показва, че регистрацията на Casbit Group NV е прекратена считано от 23 април 2024 г. Дали това е нещо, което Casino Guru вече е прегледал във връзка с оператора зад 0x.bet?

Нямаме връзка с Casbit Group относно това казино, така че това е всичко.

Но ще се погрижим за всичко важно, когато е необходимо.

Прочетох оплакването ви. Предоставили ли са вече някакви доказателства за така наречената „вътрешна грешка на платформата"? 🥶

Не.

Към днешна дата нито аз, нито Casino Guru сме получили доказателства в подкрепа на предполагаемата „вътрешна грешка на платформата" или „неизправност на доставчика на платформата".

Въпреки многократните искания, не са предоставени пълни дневници на игрите, история на залозите или официален отчет на доставчика на платформата.

Още по-тревожно е, че Belatra, доставчикът на игри, ме информира, че през съответния период не са установени нередности в играта, дублирани залози, дублирани печалби или проблеми от тяхна страна.

След повече от шест месеца все още чакам проверими доказателства, обясняващи защо приблизително 595 000 евро бяха изтеглени от сметката ми.

МДж1971

Благодаря ви за интереса към моя случай.

Според Стефан от Casino Guru, 0x.bet са посочили, че най-накрая ще предоставят отговор в рамките на следващите 24 часа. След почти осем месеца забавяне, противоречиви обяснения и неотговорени въпроси, искрено се надявам, че най-накрая ще представят смислен отговор.

Надявам се също, че ще предложат сериозно финансово предложение за разрешаване на този спор, вместо да създават допълнителни забавяния.

Балансът в сметката ми от приблизително 595 000 евро е натрупан в продължение на няколко месеца игра. Belatra Games потвърдиха писмено, че не е имало технически неизправности, дублирани залози или нередности през периода, в който са натрупани тези печалби. Те също така потвърдиха, че игровите сесии са били валидни и че не са били наясно с вътрешния проблем с платформата, за който по-късно заявиха от казиното.

Въпреки това, 0x.bet никога не е предоставила техническия доклад или каквито и да било независими доказателства в подкрепа на решението си да премахне целия ми баланс.

Надявам се утре най-накрая да донесе прозрачност, отчетност и справедливо решение след толкова дълъг процес.

И аз се надявам на това и вярвам, че справедливостта в крайна сметка ще възтържествува, всичко ще бъде решено и ще получите парите си, тъй като от всичко, което виждам, сте ги спечелили чрез напълно нормален геймплей. Не виждам причина, поради която не трябва да ги получите.

Да се ​​надяваме, че утрешният ден ще ни покаже на всички, че справедливостта съществува и че честността е на първо място. 🙂

Уважаеми Ярослав,

Благодаря Ви много за милите думи и за това, че отделихте време да разгледате внимателно моя случай.

Твоето изявление означава много за мен, особено защото си прегледал всички доказателства, които съм предоставил.

Точно това прави тази ситуация толкова разочароваща. В продължение на повече от осем месеца постоянно предоставях доказателства в подкрепа на позицията си, включително писмено потвърждение от Белатра, че не е имало технически неизправности, дублирани залози или нередности през периода, в който законно съм натрупал печалбите си.

За разлика от това, 0x.bet многократно е променяла обяснението си, но никога не е представила нито един технически доклад или проверими доказателства в подкрепа на конфискацията на моя баланс от 595 000 евро.

Въпреки това, жалбата ми за съжаление беше затворена като нерешена, просто защото казиното избра да не сътрудничи.

Искрено се надявам, че най-накрая ще предоставят реални доказателства или, за предпочитане, справедливо финансово споразумение, което отразява факта, че тези печалби са получени чрез легитимна игра.

Още веднъж благодаря за професионализма и подкрепата ви през целия този процес.

Въз основа на това, което видях, не мисля, че много ще се промени на този етап, тъй като жалбата е затворена като нерешена. Мисля, че това вероятно ще има значително отрицателно въздействие върху индекса за безопасност на казиното, потенциално значително понижавайки го.

Наистина съжалявам, особено след като ставаше дума за толкова голяма сума пари. Ако казиното е решило да запази позицията си и по същество да откаже да ви плати, въпреки че смятате, че сте спечелили честно, и е избрало да не прави нищо по въпроса, за съжаление може да не може да се направи много повече.

Целият процес се проточи доста дълго време, така че се надявах в крайна сметка да има положителен резултат. За съжаление, въз основа на това, което видях, не изглежда това да е така.

Уважаеми Ярослав,

Благодаря Ви много за честния и състрадателен отговор. Наистина оценявам времето и усилията, които инвестирахте в моя случай през този дълъг процес.

След приключването на жалбата са настъпили някои важни развития.

0x.bet публикува още едно обяснение, този път в Trustpilot. Те вече не се позовават на грешка на доставчик на игра или неизправност на платформата. Вместо това, те твърдят, че определени транзакции са били обработени многократно, което е довело до дублиране на кредити.

Въпреки въвеждането на това ново обяснение, те все още отказват да предоставят каквито и да било регистрационни файлове на транзакции, технически доклади, одитна следа или независими доказателства в негова подкрепа. Те просто заявяват, че информацията не може да бъде разкрита от съображения за сигурност и поверителност.

Същевременно, Belatra, доставчикът на игри, потвърди писмено, че не е имало технически неизправности или нередности в играта през въпросния период. Освен това, вече получих писмен отговор от Нидерландския орган по хазарта (Kansspelautoriteit), потвърждаващ, че 0x.bet не притежава холандски лиценз за хазарт и че съм играл хазарт с незаконен оператор от гледна точка на холандското законодателство.

Напълно разбирам, че Casino Guru не може да принуди казино да плаща. Въпреки това исках да споделя тези развития, защото те допълнително илюстрират как обяснението на казиното продължава да се променя без никакви проверими технически доказателства.

Още веднъж ви благодаря за вашия професионализъм, коректност и подкрепа. Вашите усилия означаваха много за мен и съм ви благодарен за всичко, което направихте.

С уважение,

Мери Джейн Рийзинг

Няма защо. Както казах, съжалявам, че ситуацията се разви по този начин.

Виждам, че сте се свързали и с Холандската агенция по хазарта. За съжаление, казиното няма лиценз, което е жалко, защото ако имаше, бихте могли да се обърнете към съответния лицензиращ орган за помощ. Тъй като няма, вероятно няма много други възможности за вас в този момент.

Това, което ме изненадва, е, че казиното непрекъснато измисля различни обяснения защо не ви плащат или защо не са ви платили. Проблемът, който споменаха наскоро, който вие повдигнахте, би могъл да бъде разследван с доставчика на играта. Нямам обаче представа дали те действително са се свързали с доставчика на играта или не, особено като се има предвид начина, по който са се справили със ситуацията.

Ако наистина бяха разследвали въпроса с доставчика на играта и доставчикът беше открил някаква неизправност, не мисля, че казиното щеше да има проблем да ни предостави доказателства за това. Ако проблемът беше наистина технически, тогава понякога казиното може да не е отговорно за случилото се. Такива неща могат да се случат.

Въпреки това, тъй като казиното не е било напълно прозрачно, имам някои съмнения дали изобщо са се свързали с доставчика на играта. В този момент обаче вероятно няма много повече, което можем да направим. Видях индекса за безопасност на казиното и мисля, че направихме всичко, което можехме от наша страна.

Искрено се надявам, че няма да се налага да преживяваш подобна ситуация в бъдеще.