Wanted Win Casino - обща дискусия (страница 2)

Здравей, Ярослав,

Просто исках да ви дам кратка информация относно моя случай с Wanted Win.

Жалбата вече е отворена отново, прегледана отново и Casino Guru потвърди, че прилагането със задна дата на ограничението за максимална печалба е било несправедливо и че имам право на пълната сума на анулираните печалби.

Исках да спомена това, защото първоначалният ви отговор във форума почти ме обезкуражи да подам оплакване изобщо.

Напълно разбирам, че не можеш да знаеш всеки детайл от всеки случай, но посланието ти звучеше доста категорично и в ретроспекция ситуацията се оказа много различна.

Моля, не приемайте това като критика, а по-скоро като обратна връзка.

Играчите, които не са сигурни или объркани относно дадена ситуация, може да се нуждаят от малко повече насърчение, за да подадат жалба, особено когато случаят е необичаен или сложен.

Благодаря ви за отделеното време и за работата, която вършите.

С най-добри пожелания,

Андреас

Следя случая ти и се радвам, че нещата най-накрая се развиха във твоя полза. Въз основа на това, което описа по-рано, когато разговаряхме, случаят ми се стори доста ясен. Мисля, че всъщност ти казах накрая да подадеш жалба, така че не те разубеждавах да го направиш, но това, което изпрати, и жалбата на другия играч не бяха точно същите като твоите.

Във всеки случай, тъй като не разглеждам оплаквания, е възможно да пропусна нещо, което би било несправедливо спрямо играч или нещо подобно. Ето защо винаги казвам на играчите да подадат оплакване, което вие сте направили, така че сте постъпили правилно.

Затова се извинявам, ако по някакъв начин съм ти създал впечатлението, че нямаш шанс, а ти ми показа, че това не е вярно.

Вероятно отсега нататък ще бъда по-внимателен в тези ситуации.

Случаят ми беше затворен и аз реших да го отворя отново, дори изпратих имейл на лицето, което го разглеждаше, но все още нямаше отговор. Друг човек със същото оплакване като моето успя да си получи парите, но моето беше затворено, като се посочва, че условията на бонуса относно правилото за 10x умножение. Другото оплакване беше установено, че въпреки че условията им посочват максималната сума за теглене от 10x, това противоречи на значката за честна игра, присъдена на казиното, тъй като едва след като използвах бонуса и балансът ми нарасна до $20 000, ми отнеха излишните печалби, което е определено като несправедливо от гуруто на казиното. Не разбирам как два случая, които са абсолютно едно и също нещо - единият, се решават, а моят - се отхвърля. Моля, разгледайте това.

Разбирам защо различните резултати ви се струват непоследователни, особено когато другото оплакване изглежда включва същото правило за теглене на средства.

Понякога оплакванията могат да изглеждат еднакви от гледна точка на играча, но малка разлика в условията за бонус или как и кога е приложено ограничение може да повлияе на това дали едно ще бъде разрешено, а друго - отхвърлено.

Вашата жалба вече е отворена отново, така че засега, моля, съсредоточете се върху собствения си случай и дайте време на назначения специалист да го прегледа. Какъвто и да е резултатът, екипът ще обясни мотивите за заключението си, за да можете да разберете как то се отнася за вашата ситуация.