Vipsta Casino - обща дискусия (страница 3)

Плащането ми най-накрая беше обработено след 16 дни.

Благодаря за бързата актуализация! Особено оценявам добрите новини. Съгласен съм, че това е много директна обратна връзка и лично аз бих предпочел да избегна 16-дневния срок за теглене. 🙂

Здравейте, може ли някой да ми помогне с моята приключена жалба?

Подадох жалба срещу Vipsta, която беше затворена от Veronika.F. Без причина.

Подадох искане за възобновяване, включително доказателства и допълнително изслушване, но така и не получих отговор.

Жалбата ми просто беше несправедливо затворена, както обикновено се случва с Вероника Ф.

Винаги, когато отворя жалба и Вероника е назначена за първи служител по случая, веднага знам, че „това няма да проработи". Случвало се е поне пет пъти вече.

Моля, свържете се с нея и насочете вниманието ѝ към имейла ми, за да може жалбата да бъде отворена отново.

Здравей,

Мога да препратя съобщението ви от форума на Вероника под формата на екранна снимка, но за съжаление това е основно всичко.

Благодаря

Няма защо.

Здравей,

В миналото съм искал постоянно затваряне поради хазартна зависимост. Имам и оплакване тук, но това казино напоследък продължава да ми изпраща VIP оферти.

Благодаря, че споделихте това. Тъй като специално поискахте постоянно закриване на акаунта поради хазартна зависимост, продължаването на получаването на VIP и промоционални оферти след това определено е от значение за вашия случай.

Моля, запазете тези имейли и добавете екранните снимки към съществуващата си жалба. Датите са особено полезни, защото показват, че промоционалната комуникация е продължила и след заявката ви за самоизключване.

Вашият Vipsta акаунт все още ли е окончателно затворен и недостъпен или можете да влезете отново?

Също така, когато казиното първоначално потвърди затварянето ви, казаха ли нещо за премахването ви от промоционални или маркетингови комуникации?

Така или иначе, бих се уверил, че нашият екип по жалбите вижда тези последни имейли, тъй като те са пряко свързани с аспекта на вашата жалба, свързан с отговорния хазарт.

Здравей,

Да, в последното ми оплакване, когато ми възстановиха парите, след като дълго се борих, ми казаха, че ще бъда премахнат от промоционалните оферти. Това не са общи имейли, а от VIP екипа, който обикновено знае какво се е случило. Вчера им изпратих имейл, за да ги информирам отново за ситуацията и да спрат да изпращат подобни неща. Те също така продължават да ми изпращат съобщения по телефона. Да, акаунтът ми там е затворен, но може би го правят, затова моля да го отворят отново. Знам, че съм бил многократно обект на атаки от тази казино група.

Те имат и друго казино, наречено Magius, поисках затваряне миналия януари по същата причина. Те отвориха отново акаунта ми без мое разрешение, дадоха ми VIP бонус от 7 евро и постоянно 10 безплатни завъртания, така че се върнах да играя, което, разбира се, ме въвлече отново в хазарта и загубих пари.

Мисля, че се сблъсках със същия проблем с тяхното казино Viperwin, което отвори отново акаунта ми около февруари или март, не си спомням добре, без мое разрешение, и което също ме доведе до загуби тогава, а те приеха да ми върнат само 500, когато загубих хиляди.

Михал се съгласи с казиното, което ме изненада, защото тъй като те сами отвориха отново акаунта ми без мое разрешение и знаейки, че съм поискал самоизключване, всичко, което се случи след това и т.н., не трябва да се взема предвид, тъй като няма да се случи, ако не отворят отново акаунта ми. Като извинение казаха, че е технически проблем, но знам, че е лъжа, те правят такива практики, за да върнат зависимите играчи, както можете да видите от някои оплаквания, че хората са се сблъсквали със същия проблем и аз се сблъсках със същото с тяхното казино Magius.

Изпратих имейл до поддръжката на Magius, ако не отговорят и не се съгласят, ще подам оплакване тук.

Благодаря за уточнението.

Ако вашият Vipsta акаунт все още е окончателно затворен, но преди това ви е било казано, че ще бъдете премахнати и от промоционална комуникация, тогава фактът, че все още получавате VIP имейли и SMS, определено си струва да се документира.

Бих запазил екранни снимки както на имейлите, така и на телефонните съобщения, особено с видими дати, заедно с по-ранното потвърждение, че ще бъдете премахнати от маркетинга.

Бих бил внимателен обаче, когато правя заключение, че казиното умишлено се опитва да ви накара да отворите отново акаунта. Не можем да знаем намерението зад съобщенията без доказателства.

Това, което можем да кажем, е, че продължаващият VIP маркетинг изглежда несъвместим с това, което ви беше казано преди това.

Що се отнася до Magius и Viperwin, ако тези акаунти наистина са били отворени отново след ясно искане за самоизключване, това трябва да се оценява отделно въз основа на точните съобщения и времевата линия за всяко казино.

Що се отнася до Vipsta, бих изчакал отговора им на имейла, който изпратихте вчера. Ако продължат да ви изпращат рекламни материали, след като сте им напомнили отново, запазете и тези доказателства.

Благодаря ви, че отделихте време да отговорите.

Да, прав си, не бива да правя заключения, затова написах „може би" или „мисля", защото не съм сигурен.

За Viperwin мога да потвърдя, че отвориха отново акаунта ми, след като подадох заявка за самоизключване през декември. По-късно те отвориха отново акаунта ми, като казаха, че това е грешка, и отказаха да възстановят пълната сума, защото след повторното отваряне играх и изтеглих пари и им изпратих съобщение да не затварят акаунта. Михал зае страната на казиното и прие този аргумент в жалбата, но за мен беше несправедливо, всички загуби, настъпили след декември, трябваше да ми бъдат възстановени. Нормално е да напиша нещо подобно, ако спечеля, въпреки това моята гледна точка беше, че акаунтът ми не е трябвало да бъде отварян отново при никакви обстоятелства, особено ако това се е случило месеци след първоначалната ми заявка.

Чувствах, че задължението на казиното да уважава самоизключването на играча от хазартна зависимост беше напълно игнорирано, само защото спечелих и изпратих съобщение да запазя акаунта си отворен. Според мен това съобщение не е трябвало да бъде прието, тъй като поисках окончателно закриване през декември, като казах, че съм развил хазартна зависимост.

Сега разбирам по-добре твоята гледна точка.

Ако първоначалното искане за закриване е било очевидно направено поради хазартна зависимост и е било предназначено да бъде окончателно, тогава по-късното повторно отваряне на сметката със сигурност е важна част от случая. Фактът, че по-късно сте поискали да запазите сметката отворена, не прави автоматично по-ранното самоизключване без значение, точният график и обстоятелствата все още имат значение.

Въпреки това, не искам да преразглеждам предишното оплакване срещу Viperwin тук във форума, особено след като то вече беше прегледано от екипа по оплакванията.

За Vipsta бих се фокусирал върху текущия проблем: акаунтът ви остава затворен, но все още получавате VIP маркетингови съобщения, въпреки че преди това ви е било казано, че ще бъдете премахнати от промоционалната комуникация. Ако тези съобщения продължат след последното ви искане да ги спрете, продължете да ги документирате.

Здравей,

Днес ми изпратиха този имейл на другия ми имейл адрес. Наистина ме атакуват непрекъснато.