Vegastars Casino - обща дискусия

Ако искате да дискутирате нещо, свързано с Vegastars Casino - игри, бонуси, методи на плащане, проблеми с акаунта ви, отговорно залагане и каквото и да е друго, може да го направите тук.

В отговор на реакцията на звездите на Вегас

Благодаря за отговора.

С уважение, не съм съгласен, че този въпрос е с най-висок приоритет.

Това оплакване е в ход от значителен период от време и едва след продължителни последващи действия, официални жалби, публични прегледи, искания по GDPR и многократни искания за достъп до записи, започна да се появява допълнителна информация.

Предоставените от Vegastars записи показват многократни искания от моя страна за съдействие относно анулиране на тегления, ограничения за депозити и контрол на хазарта, като същевременно продължават да се предоставят VIP бонуси, оферти за връщане на пари, промоционални кампании и парични кредити.

Това не са обвинения. Това са неща, записани в собствените счетоводни бележки на Vegastars.

Оставам готов да участвам конструктивно и да прегледам всяка допълнителна предоставена информация. След толкова дълго време, през което този въпрос продължава, обаче, вярвам, че действията и отговорите ще говорят по-силно от уверенията, че жалбата е приоритетна.

Очаквам с нетърпение да получа ценната информация и съществен отговор по повдигнатите въпроси.

Съжалявам, но не съм съвсем сигурен за какво говорите. Отговор на това, което давате на казиното? Къде ви отговори казиното? Това е първата ви публикация. Моля, разкажете ми малко повече. Само кратка публикация за случващото се би била достатъчна.

Опитвам се да изтегля 2 отделни тегления на обща стойност 1400 щатски долара от етериум от Vegastars. Вече повече от седмица уточняват, че тегленията на криптовалути ще бъдат обработени в рамките на 9 часа. Не съм имал проблеми в миналото. Има ли нещо, което мога да направя? Започвам да вярвам, че никога няма да получа плащане, тъй като ми дават общи отговори в чата. Също така, преди няколко дни ми казаха, че тегленето ми ще бъде обработено незабавно, но това не се случи.

Това е интересно, не бих си помислил, че ще се наложи да чакате толкова дълго за теглене на криптовалута. Виждам, че казиното дава само общи отговори, нали? Даваме на казината 14 дни и ако не успеят да изпратят парите, можем да се опитаме да ви помогнем. Така че, ако сте близо до този момент, бих обмислил подаване на жалба при нас.

Здравей, Ярослав,

Благодаря ви за отговора.

За да уточня, този спор е свързан с опасения относно отговорния хазарт, управлението на VIP акаунти, опасения относно анулирането на тегления и проблеми с играта, които официално повдигнах пред Vegastars.

Като австралийски VIP клиент, многократно се свързвах с Vegastars относно ескалиращи загуби, преследване на загуби, искания за контрол на хазарта, опасения относно анулирането на тегления и неспособността ми да контролирам текущата хазартна дейност.

Въпреки тези повдигнати опасения, продължих да получавам VIP бонуси, оферти за връщане на пари, промоционални стимули и продължаващо VIP ангажиране, насърчаващо по-нататъшна хазартна дейност.

От записите, предоставени впоследствие от Vegastars, изглежда, че много от тези комуникации са били записани в моя акаунт. Това не са въпроси, които съм създал след случилото се; те бяха повдигнати директно пред оператора по това време.

Също така изразих отделни опасения относно нередности в играта и специфични инциденти в играта, които докладвах незабавно. След значителни забавяния обаче бях уведомен, че определени записи от играта вече не са достъпни за преглед.

Жалбата е в ход вече почти два месеца. През този период подадох официални жалби, последващи имейли, искания за доказателства, искания за GDPR/данни и публични жалби. Въпреки че Vegastars публично заявиха, че жалбата ми е с най-висок приоритет, все още чакам съществен отговор, който да адресира ключовите повдигнати въпроси.

Притеснението ми не е просто, че загубих пари. Притеснението ми е за начина, по който беше управлявана сметката ми след многократни разкрития за опасения относно отговорния хазарт, заедно с липсата на отчетност и последвало смислено решение.

Оставам готов да участвам конструктивно и да прегледам всеки отговор или доказателство, което Vegastars желае да предостави. След почти два месеца обаче, вярвам, че действията и отговорите говорят по-силно от уверенията.

Благодаря ви, че отделихте време да прегледате въпроса.

Казиното определено трябва да вземе предвид подобни неща, ако играч изрази това, което сте казали, по-специално по отношение на отговорния хазарт. Това винаги е важно и ако играч каже, че гони загуби или не може да се контролира, отговорът определено не трябва да бъде даване на бонус.

Но какво точно им каза? Каза ли също, че имаш хазартна зависимост?

Нищо не е решено от два месеца, така че наистина съжалявам да го чуя. Къде подадохте оплакването си, при тях в казиното?

Благодаря за отговора, Ярослав.

Не използвах непременно думите „хазартна зависимост", но многократно изразявах опасения, че преследвам загуби, боря се да контролирам хазартната си дейност и поисках мерки, които биха помогнали за предотвратяване на по-нататъшно хазартно поведение. Също така изразих загриженост относно анулираните тегления и колко лесно е да продължа да депозирам и да играя след опит за теглене на печалби.

Въпреки тези опасения продължих да получавам бонуси, оферти за връщане на пари, стимули за презареждане и продължаващо VIP ангажиране, насърчаващо по-нататъшна хазартна дейност.

Жалбата е подадена директно до казиното чрез поддръжка, чат на живо, VIP мениджмънт и имейл кореспонденция. Казиното е признало вътрешно, че са допуснати грешки и е уведомило, че е предприело вътрешни действия, но почти два месеца по-късно все още няма смислено решение на повдигнатите опасения.

Поисках пълен преглед на акаунта, включително VIP взаимодействия, предоставени бонуси, анулирани тегления и отговорно боравене с хазарт, но все още очаквам пълен отговор.

Трябва да добавя

„В допълнение към опасенията, които лично изразих, бях уведомен и че акаунтът ми е бил вътрешно етикетиран или обсъждан от VIP персонала като показващ поведение, свързано с преследване на печалба/загуба. Това повдига допълнителни въпроси относно това какво е знаело казиното за моето хазартно поведение и какви мерки за отговорно хазартиране са били разглеждани или прилагани по това време."

Да добавя също

Намерих допълнителни записи, предоставени от казиното, които според мен са от значение за повдигнатите опасения относно отговорния хазарт.

Записите изглежда показват препратки, включително:

Вътрешни бележки, отнасящи се до „преследване на победи".

Бележки, в които се казваше, че съм „унизен" и не искам да чувам за победите на други играчи.

Бележки, в които са записани оплаквания за загуби и моите притеснения относно възможността за анулиране на заявки за теглене.

Записи, показващи, че имам нужда от почивка от хазартната дейност.

ВИП комуникации, обсъждащи преследване на победи.

Тези записи показват, че казиното е било наясно с опасенията ми, свързани с хазартното ми поведение и финансовите ми загуби. Моето безпокойство остава какви мерки за отговорен хазарт са били приложени след установяването на тези проблеми, особено като се има предвид, че VIP ангажираността, бонусите и промоционалните стимули са продължили.

С удоволствие ще предоставя скрийншотове и подкрепяща документация, ако е необходимо.

Благодаря за разяснението. Бих казал, че това е трудна ситуация и със сигурност не би трябвало да отнеме два месеца, за да разберем какво се случва.

От друга страна, когато се сблъскваме с подобни ситуации, винаги е важно ясно и изрично да посочим каква е ситуацията, какво сте направили и по този начин как сте го нарекли, и какво не сте направили, като например хазартна зависимост. Разбира се, ако случаят е такъв, не е важно да си го измисляте. Нашият екип се опитва да помогне в подобни ситуации, въпреки че всеки случай е индивидуален.

Може би те биха могли да ти помогнат, искам да кажа, ние бихме могли, въпреки че не съм 100% сигурен как ще се развият нещата.

Бихте ли искали да споделите това с нашия екип и да им кажете какво се е случило, за да могат да го проучат?

Здравей, Ярослав,

Да, бих бил благодарен екипът ви да прегледа въпроса.

Притесненията ми не са само относно загубите от хазарт. Притесненията ми са свързани с това, което казиното е знаело за моята ситуация, какво е било документирано вътрешно и какви действия са били предприети, след като тези опасения са станали очевидни.

Информацията, която получих, включва препратки към преследване на печалби, оплаквания относно загуби, искания, свързани с контрола за анулиране на тегления, бележки, показващи нужда от почивка, и записи, показващи, че съм финансово затруднен. Въпреки това, VIP ангажираността, бонусите, офертите за връщане на пари и промоционалните стимули продължиха.

Също така се опитвам да разреша тези проблеми директно с казиното от почти два месеца и все още нямам пълен отговор.

С удоволствие ще предоставя скрийншотове, имейли, вътрешни записи и всяка друга документация, необходима на вашия екип, за да прегледа въпроса правилно.

Благодаря ви за съдействието.

Добре тогава. Да видим как ще се развият нещата и дали можем да помогнем.

Ето линка . 👈

Продължете и отворете формуляра за жалба.

Ще ти стискам палци. 🤞