Sportbet.one Casino - обща дискусия (страница 6)

Слотът се срина в бонус играта, когато спечелих GRAND (€600.00).

Въпреки че подадох жалба и прикачих всички скрийншотове, те дори не ми върнаха всички пари, които първоначално бях депозирал в слот машината (само няколко евро!!!).

Като извинение, те ми дадоха 20,00 евро бонус забавление. Загубих ги всичките за 2 минути!

Тяхното оправдание? Че нямат нищо общо с това; всичко зависи от доставчика.

Наистина ли? Но аз подписах договора с тях и клаузата потвърждава твърдението ми.

Основният проблем е, че както доставчиците, така и сайтовете за игри не са контролирани, както ни карат да вярваме!

Разбирам защо този отговор не ми се струва много задоволителен.

Ако казиното само ви е казало, че резултатът „зависи от доставчика", без да даде по-ясно обяснение какво всъщност е било проверено или защо 600-те евро не са били кредитирани, тогава мисля, че е разумно да го поставите под въпрос.

Играчите обикновено нямат директен достъп до вътрешните игрови логове на доставчика, така че важното е дали имате убедителни доказателства от ваша страна, например скрийншотове, показващи какво се е случило по време на бонус рунда, приблизителното време на играта и всякаква комуникация с казиното относно инцидента.

Ако имате това и казиното все още не ви дава правилно обяснение, бих обмислил подаване на жалба, за да може нашият екип по жалбите да прегледа случая и да поиска от казиното съответната техническа информация от тяхна страна.

Съжалявам да чуя за техническия срив по време на бонус играта и за разочарованието от решението.

За да изясним как се обработват сривовете на играта при доставчика: когато играта замръзне или се срине по средата на рунда, състоянието на рунда и крайното изплащане се определят изцяло от официалните сървърни логове на доставчика на играта, а не от ръчната преценка на казиното. Ако сървърните логове на доставчика показват незавършен рунд или конкретна сума на печалбата, това е сумата, която се кредитира.

Разбираме, че получаването на бонус кредит като жест на добра воля не е компенсирало загубения бонус рунд и се извиняваме, ако обяснението, предоставено от поддръжката, е било пренебрежително. Ако желаете да поискаме официалния дневник на одита на игровия рунд от доставчика още веднъж, моля, свържете се с нас. [email protected] с вашето потребителско име и точния идентификатор на рунда на играта.

Големи благодарности на екипа за поддръжка на Sportbet за оправянето на тегленето ми! Всичко мина гладко и бързо. Наистина го оценявам.

Благодарим за положителната обратна връзка! Радваме се да чуем, че тегленето ви е преминало гладко и че екипът за поддръжка е успял бързо да оправи всичко.

Ако някога имате нужда от помощ с нещо друго, не се колебайте да се свържете с нас. Успех с бъдещите ви залози!