SpinLander Casino - обща дискусия (страница 2)

Отхвърлихме отзива ви, защото беше несправедлив към казиното, тъй като те действаха според своите условия, които всеки играч трябва да прочете предварително.

Само защото сте били твърде заети, за да преминете проверката и казиното е затворило акаунта ви съгласно условията си, както вече беше споменато, не би било честно те да получат ниската оценка от потребителския отзив.

Също така е необходимо да се спомене, че накрая ви позволиха да завършите проверката и ви платиха пълната сума.

Винаги отстояваме нашите правила, когато става въпрос за потребителски отзиви, и ако не ги приемате, за съжаление е на ваша страна.

Разбира се, разбираме, ако искате да напуснете този форум и ви желаем успех другаде.

Наскоро имах ситуация, в която бяха конфискувани 5000 евро, защото не предоставих KYC (познай клиента) в рамките на 30-дневния срок.

Обясних, че майка ми е получила сериозен инсулт, нуждаещ се от 24-часови грижи, и моля да проявят малко състрадание при тези обстоятелства.

Въпреки че ги преследвах, не получих отговор. Мислите ли, че имам основания да подам жалба?

Бихте ли ни казали точно кога се е случило това, моля?

Ако е било преди повече от 6 месеца, за съжаление няма да можем да помогнем, защото вече не можем да се намесим.

Също така, имайте предвид, че ни е трудно да противоречим на нещо, което е написано в условията на казиното, но никога не се знае какво може да се случи. Моля, предоставете повече информация и ще видим какво може да се направи с този ваш случай.

Здравей, Роми

Благодаря, че се опитахте да ми помогнете. Всичко това се случи през септември 2025 г.

Присъединих се към казиното и направих депозита си на 20 август 2025 г. Те поискаха KYC (познай клиента) в същия ден. Получих имейл на 26 септември 2025 г.:

=======================================================================

Уважаеми,

Съжаляваме да Ви информираме, че Вашият акаунт не е преминал успешно процеса на верификация в Spinlander.

Важно е да се отбележи, че в резултат на тази неуспешна проверка, печалбите, налични в баланса на вашата сметка, са конфискувани и сметката ви е окончателно затворена.

Въз основа на клаузата за правило от Общите условия:

2.6.1 За да предотврати измами и да добави допълнителен слой сигурност към вашите транзакции, Spinlander извършва проверка на самоличността и удостоверяване на плащането:

- Трябва да извършите верификацията на акаунта след подаване на заявка за теглене или по искане на отдел „Риск". Това може да стане чрез качване на изискваните документи на уебсайта на Spinlander. Ако имате допълнителни въпроси относно процеса на верификация, свържете се директно с финансовия отдел, като изпратите имейл на: [email protected] ;

- Всички документи трябва да бъдат предоставени в рамките на 30 (тридесет) календарни дни, считано от датата на заявката за теглене. Ако не успеете да потвърдите акаунта си в определения срок, печалбите ще бъдат конфискувани и акаунтът ви ще бъде окончателно затворен поради неуспешна процедура за потвърждаване.

Искаме да подчертаем, че тези действия се извършват при стриктно спазване на установените от нас Общи условия, които Вие се съгласихте да спазвате по време на процеса на регистрация на нашия уебсайт.

Ако имате някакви въпроси, ще се радваме да ви помогнем чрез чат на живо или имейл [email protected]

С уважение,

Отдел „Рискове на Спинландър"

=======================================================================

Първо бих искал да ви напомня, че не е много безопасно да предоставяте подробна информация във форума, като например потребителско име в казиното или имейл адрес. В днешно време наистина трябва да бъдете внимателни, тъй като сме чували за много хора, които са били измамени, защото са публикували информацията си.

Така че, ако някой се свърже с вас, представяйки се за някой от нашия екип, моля, знайте, че това не сме ние. Комуникираме само чрез официалните ни имейли, завършващи на @casino.guru.

А сега, моля, кажете ми каква беше причината да не сте преминали точно проверката?

Казахте, че сте били заети по това време, така че това означава ли, че не сте изпратили нито един от поисканите документи?

Здравей, Роми

Благодаря за съвета, който взех предвид. Мислех, че когато публикувате съобщения, вашият администраторски екип ги проверява и редактира всякаква лична информация. Очевидно това не е така, така че редактирах публикацията си, без да показвам лични данни, изпратих я отново и се надявам да одобрите тази редакция.

Доколкото си спомням, казиното използва система за идентификация/KYC от трета страна, при която всички документи и видеоклипове се качват последователно в една сесия. Щях да се заема с това, но имаше много неща, които се случваха в живота ми, и нещата се забавиха. Следователно, не бяха качени никакви документи.

Честно казано, бях изненадан от имейла от казиното, в който се казваше, че са конфискували всичките ми средства и са затворили сметката ми. Звучи много грубо и дори не изпратиха „последно напомняне" или каквото и да е напомняне, камо ли да посочат в имейла си строгото наказание за закъснял отговор. Оценявам, че предупреждението е споменато в техните Общи условия, но за нещо толкова съществено, те би трябвало да изясняват възможните последици при всяка възможност. Това е още по-наложително, като се има предвид, че хората се разсейват от житейски събития, с които трябва да се справят. Както и да е, това е просто моето мнение, доколкото си струва.

Браво, че си редактирал предишния си пост.

Разбирам какво имаш предвид и честно казано, съгласен съм с по-голямата част от него, но не съм сигурен дали екипът ни по жалбите ще може да ти помогне. Разбира се, можем да опитаме, нали?

Така че, ако желаете, подайте жалбата си, обяснете всичко добре и се надяваме, че в нея ще има някаква положителна информация.

Все пак, непременно ни кажи как ще минат нещата.

Здравей, Casino Guru, това казино няма ли да ми помогне да променя адреса си? Спечелих 937 евро и бих искал да ги изтегля всичките от сметката си. Сега виждам, че адресът ми е грешен - но само градът е грешен, улицата и пощенският код са правилни, но градът е Копенхаген, а не Фредериксберг - сега са напълно тихи и не отговарят на имейлите ми. Опитах се с поддръжката на живо и ми казаха да им напиша имейл - следвах инструкциите, които ми дадоха стъпка по стъпка - моля, помогнете ми.

И когато се регистрирахте, не видяхте ли, че въвеждате грешна информация? Най-добре би било да го забележите веднага, но ако са ви инструктирали да напишете имейл и не ви отговорят, тогава не знам какво ви казват. От колко време продължава тази ситуация?

Беше по-скоро като да си избереш град, а Копенхаген беше единственият, който можеше да избере в Дания.

Тогава защо не се свързахте с тях веднага, за да им обясните проблема и че не можете да изберете друг град?

Опитах, но не ми отговориха. Casino.guru са предубедени към казината.

Кажете ми защо не се изисква KYC (познай клиента) при депозит? Все едно да дам фалшива информация.

Това е така, защото казината често проверяват играчите, когато правят първия си депозит. В повечето случаи това е моментът, в който теглят пари, така че ако въведете фалшива информация, само ще си навредите. В Общите условия вие винаги се съгласявате да предоставяте истинска информация, когато се регистрирате.