Spinbara Casino - обща дискусия (страница 34)

Здравей, вярвам, че разбирам този кръговрат, през който си преминал, защото съвсем наскоро обсъдих процеса на подаване на жалби срещу Anjouan с друг играч и мога да кажа, че е почти същата лудост, само че без участието на Ask Gamblers. Бихте ли се заинтересували да проверите другата комуникация? Темата е тук, наречена „ Какво може да направи играч, когато казиното, доставчиците на ADR, регулаторът и доставчикът на игри не отговарят?" 👈

Едно нещо обаче продължава да ме обърква най-много. Виждате ли, последният път, когато колегите ми провериха, това казино не беше лицензирано и говоря за август 2026 г., така че според мен доставчиците на ADR, изброени под ANjoan AOFA, може да не са много мотивирани да се намесят. На пръв поглед бях наистина изненадан да видя, че AG директно предоставя официални ADR услуги за това казино, въпреки че според мен това само добави към доказателствата за липсата на лиценз и официална ADR поддръжка от страна на казиното. За съжаление, докато продължавах да чета, се оказа, че AG не е наясно с такава връзка.

Бих искал да ви помогна да намерите работещ път, но честно казано, може би адвокатът, когото споменахте по-рано, би дал истински съвет тук.

Здравейте, момчета,

Създадох акаунта си, след като прочетох ревюто на гуруто за Spinbara. Първо депозирах около 3 хиляди евро, които загубих, а след това още 2 хиляди. Имах късмет и спечелих малко пари, но получих само 2 тегления, преди да блокират тази опция за мен.

В сметката ми са останали над 20 хиляди, които не мога да изтегля, защото казиното не ме верифицира. Изпратих всички документи в перфектно качество, но единственият отговор, който получавам в чата, е, че ще се свържем с вас скоро.

Беше ми обещан и VIP мениджър, който щеше да ми помогне с по-бърза проверка и тегления.

Няма отговор на нито един от имейлите ми от 4 дни.

Защо Гуру препоръча това казино? Сякаш няма да ми платят парите..

Може ли някой да ми помогне?

Здравей,

Поздравления за спечелването на такава хубава сума. Аз и ревюто на казиното, разбира се, не можем да кажем какво се случва в казиното във вашата конкретна ситуация, така че разбирам вашите въпроси. Ако разглеждате този форум, много вероятно е да попаднете на играчи с подобен опит в множество казина. Бих искал да кажа, че по-големите печалби обикновено подлежат на много проверки, извършвани от казината, и не е напълно нередно тези проверки, разследвания и проверки да не са напълно консултирани с играчите, а точно обратното.

Така че, въпреки че напълно разбирам очакванията ви за по-бързо обслужване, казиното на първо място трябва да измисли подробности. Доколкото разбирам, KYC (познай клиента) все още не е завършен, което е необходимо за по-нататъшен напредък.

Другият играч, който теглеше по-малки суми, сподели, че не е необходима KYC проверка, въпреки че и неговите тегления са били забавени. Предполагам, че казиното може да има общо забавяне с тегленията, което може да се случи без предварително предупреждение и може да се случи във всяко казино. Иска ми се да можехме да предвидим това и да коригираме прегледа; това обаче работи само със задна дата.

Не е перфектно, но е единственият начин, който открихме за преглед на казина.

Здравей,

Благодаря ви много за отговора.

Колко време трябва да чакам? Казиното много ми хареса и особено всички игри/доставчици на живо, които не всяко казино предлага.

Няма да играя или депозирам нищо, преди да получа парите си.

Актуализации за напредъка и как се справят с всичко ще бъдат публикувани тук често.

Пийти

Здравей, Пийти,

Няма защо. О, сега разбирам. Човек би предположил, че ще намерите идеалното съвпадение, но вместо това първите тегления вероятно развалят цялото вълнение. Бих искал да ви кажа кога точно поддръжката ще стигне до вашите документи или какви биха били най-добрите стъпки за ускоряване на процеса, но истината е, че нямам представа защо се забавя. Въпреки това, цялостното потребителско изживяване се основава на бавни тегления, така че предполагам, че все още се случва.

Предлагам да изчакате поне 10 дни, тъй като потребителската обратна връзка показва, че това е праг. Като говорим за това, можете да подадете жалба за забавени плащания. Все пак, едно нещо си струва да се спомене: ние предоставяме на казината 14 пълни дни, за да разрешат KYC и свързаните с него проверки и тегления без нашата пряка намеса, защото това се оказа по-ефективно. От друга страна, след като подадете жалбата, дори по-рано, казиното ще вземе известие (ще получи имейл), което в крайна сметка може да им помогне да осъзнаят къде се намирате. Поради това, моят предложен компромис е 10 дни.

Какво мислиш за това?

Здравей,

Мисля, че ще подам оплакване, тъй като не се чувствам много добре от това. Като играч на високи залози не ми харесва отношението и протакането на времето само с надеждата да загубя всичко обратно в полза на тях.

Благодаря ви много за съдействието!

С най-добри пожелания,

Пийти

Здравей,

Аз също не бих се поколебал, тъй като все още мисля, че е полезно (дори като жест към казината за това как се чувствате относно цялата тази ситуация с тегленето).

Няма защо, разбира се. Бихте ли ме уведомили как се развива ситуацията? Би било хубаво да видим някакъв напредък - най-накрая, бих добавила. 🤞

Здравей,

100% ще уведомя всички тук и в оплакването си как се развива това.

Наистина се надявам да видим печалба от това казино, в случай че някой друг обмисли да се регистрира и да играе в Spinbara.

Поздрави,

Пийти

Разбира се, играх и вчера и спечелих още. В момента съм на 378 000 норвежки крони и все още не мога да изтегля нито стотинка.

Честно казано, просто бих искал да затворя сметката и да си получа парите.

Току-що обаче забелязах, че казиното Spinbara няма опция за затваряне, нито пък имат инструменти за отговорно хазартиране. Дори нямат лимит за харчене?

Казино без инструменти за отговорен хазарт или опции за затваряне. Нямам думи.

Здравей,

Обикновено бих те поздравил за новата победа, но в тази ситуация ми се струва малко странно.

Относно закриването на акаунт, споменава ли се изпращането на официално искане до конкретен имейл адрес? Това е обичайният сценарий. В някои случаи обаче не е възможно да се продължи с искането, когато е активно това, което се обработва... е, представям си как звучи това. Във всеки случай, случаят трябва да има някакъв защитен слой; обзалагам се, че в рецензията се казва, че инструментите за отговорно управление са ограничени, а не напълно липсват.

Все още се надявам на положителен край.

Здравей,

Не виждам това казино като сериозна компания и не, не изглежда сякаш рекламират затваряне или дори правят това възможно за играчите. Прочетете няколко страшни истории в този форум и други места.

Също така, след малко разследване видях, че са собственост на голяма група с много онлайн казина. Вероятно мамят хора и стартират нова марка, след като са получили достатъчно негативна публичност и предупреждения от играчите.

Наистина се надявам на добър резултат с оплакването ми, тъй като вече направих планове и за тези печалби.

Актуализация на жалбата ми срещу Spinbara

От 25 август не съм получил никакъв отговор от Spinbara относно искането ми за независимо алтернативно разрешаване на спорове.

Spinbara преди това ми изпратиха линк към своите Общи условия, където ме насочиха към AskGamblers като доставчик на алтернативни решения. AskGamblers обаче ме информираха директно, че не разглеждат жалби срещу Spinbara и че не са в състояние да се справят с моя случай.

Информирах Spinbara за това и обясних, че AskGamblers са потвърдили, че не могат да обработят жалбата ми. Въпреки това, Spinbara все още не е предоставила никакъв отговор, нито е предложила алтернативен независим начин за алтернативно разрешаване на спорове.

В този момент все още чакам Spinbara да предостави валидна и независима процедура за алтернативно разрешаване на спорове, чрез която жалбата ми да може да бъде разгледана.

Ще актуализирам тази тема, ако получа отговор от Spinbara.

Здравей, искрено уважавам мнението ти за това казино. Просто досега всяка жалба, която успяхме да одобрим, беше разрешена, не мигновено, но все пак разрешена, така че все още съм някак изненадан да те видя в тази ситуация.

Също така не съм сигурен относно настоящата ситуация, но бих бил благодарен, ако представител на казиното може скоро да се присъедини към дискусията по жалбите и да предостави обяснение, както е правено преди. Искам да кажа, прегледах някои разрешени жалби и намерих една с отговор от казиното отпреди седмица. Не съм сигурен дали помага, но другият играч спомена: „Коментирах отново чрез чат на живо относно самоизключването, където отново бях насочен само към имейл адреса, в който се посочваше, че това е единственият начин за блокиране на акаунта."

Здравей Domek33, благодаря ти, че ни държиш в течение. Знаеш ли, доколкото ме засяга, Spinbara е нелицензирано казино (сертификатът от Коста Рика не е еквивалентен на стандартен лиценз за хазарт, ако питаш), така че според мен зависи от тях дали ще предоставят някаква опция за алтернативно разрешаване на спорове (ADR) на играчите. Разбира се, нищо от това не обяснява частта с AG в техните условия, но вярвам, че може да не се чувстват задължени да говорят повече, ако вече знаят, че AG, както и Casino Guru, не могат да приемат случая.

Разбира се, бих искал да има някакъв начин да се натисне допълнително.

С 378 000 норвежки крони в джоба си, не бих играл друг рунд, докато не разреша проблема. А липсата на ясна опция за алтернативно разрешаване на спорове прави нещата още по-лоши.

Здравей,

Благодаря на всички за милите думи и помощта. Наистина дишам малко по-добре, след като знам, че другите ми оплаквания са разрешени.

Няма да играя нито стотинка, преди проблемът да бъде решен и да получа всичките си печалби, както предложи TorenK.

Да, разбира се. Няма защо. Моля, уведомете ме как протича жалбата. Ще бъде наистина облекчение да видя парите платени.

Разбирам какво казвате. Поне засега бяхме доста успешни в разрешаването на оплакванията на играчите, но съм изненадан да видя, че лицензът е изчезнал. Искам да кажа, преминаването към сертификат от Коста Рика не е добре за мен.

Добре, сега съм на 420 000 норвежки крони + чакащи 10 000 норвежки крони без плащане и все още няма актуализации, освен един и същ отговор отново и отново. „Ще се свържем с вас по имейл"

Много мислих какво да направя, в случай че оплакването ми не помогне и т.н.

Има ли адвокати, които могат да помогнат в подобни ситуации? Готов съм да платя голяма част от печалбата си, стига да я получа.

Те са регистрирана фирма и би трябвало да носят отговорност, ако не плащат. Трябва да има някой, който би могъл да направи нещо, ако това не приключи както трябва?

Вярвам, че частта за Коста Рика, вместо за лицензите за хазарт, показва, че отчетността може да не играе голяма роля. Нелицензираните казина не са регулирани, така че има много малък натиск, който някой може да им окаже. Адвокатът със сигурност би обяснил въпроса подробно. Във всеки случай, жалбата е все още в ранен етап и казиното все още не е било помолено да се присъедини. Бих изчакал тази част така или иначе.