Spin Palace Casino - обща дискусия

Ако искате да дискутирате нещо, свързано с Spin Palace Casino - игри, бонуси, методи на плащане, проблеми с акаунта ви, отговорно залагане и каквото и да е друго, може да го направите тук.

Играя в този сайт само преди 3 дни. В началото нямах никакъв проблем с депозирането, то е лесно и управляемо. Депозирах общо около 800 канадски долара няколко пъти, загубих малко и накрая успях да спечеля, като общо имах 1100 канадски долара, което е печалба от 300 канадски долара. Но когато направих първото си теглене на 800 канадски долара, попитах един от служителите по поддръжката за статуса му. Той каза, че е одобрено от тяхна страна, така че просто чаках. Изведнъж ме попита за какво ще използвам парите. Отговорих, че ще купя някои хранителни стоки и други необходими неща, когато ги получа. И изведнъж той каза, че съм направил много обезпокоително изявление, като казах това, така че ще затвори сметката ми. И бях толкова разочарован от това. Сега нямам достъп до сметката си, в която все още имам оставащи 300 канадски долара, които също искам да изтегля. И не знам статуса на тегленето на моите 800 канадски долара, които все още не съм получил. Моля, помогнете ми да си взема всичките средства от това казино. Те не съдействат и не ми дават никакви актуализации. Просто ме игнорираха и ме караха да чакам, докато ми омръзне. Искам парите си в размер на 1100 канадски долара от тях. Искам справедливост. Не мога да получа никакви доказателства в момента, тъй като нямам достъп до акаунта си. Благодаря ви за бъдещата помощ.

Подадох официална жалба до лицензиращите органи и те ми отговориха по имейл да не публикувам никакви публични коментари, тъй като се опитват да разрешат случая. Ще ви информирам, ако нещо бъде разрешено от тяхна страна.

Здравейте, благодаря за важната актуализация. Надявам се, че доставчикът на лиценз ще ви помогне. Ако мога да ви помоля за услуга, бихте ли добавили и този напредък към жалбата си, която подадохте до Casino Guru, след като бъде одобрена? Според мен медиаторът би трябвало да знае какво се случва.

Много ви благодаря.

Все още не са ми изпратени 800 канадски долара, но оставащият баланс в казиното ми вече е получен.

Хей, това със сигурност е напредък! И трябва да призная, че бих искал да знам дали казиното би постъпило по този начин, без да се намеси лицензиращият орган. 🙂

Да видим какво ще се случи по-нататък.

Уважаеми екип за обслужване на клиенти,

Подавам официална жалба и искане за възстановяване на сумата поради невъзможността ви да изпълните искането ми за самоизключване.

Преди това информирах вашата компания, че страдам от хазартна зависимост и депресия и изрично поисках акаунтът ми да бъде самоизключен. Въпреки това ясно искане, акаунтът ми никога не беше надлежно изключен и аз продължих да имам неограничен достъп до хазарт на вашата платформа.

Към днешна дата все още имам достъп до профила си и го използвам. Това недействане по искането ми за самоизключване ми позволи да продължа да играя хазарт и да понеса значителни загуби, които можеха и трябваше да бъдат предотвратени.

Вашата компания беше уведомена, че съм уязвим клиент, страдащ от хазартна зависимост. След като бях уведомен и поискано да се самоизключа, е трябвало да бъдат предприети подходящи действия за предотвратяване на по-нататъшна хазартна дейност в моя акаунт. Вместо това, акаунтът ми остана активен и достъпен.

Съответно, Ви моля:

Незабавно и трайно самоизключване на акаунта ми.

Възстановете всички депозити, загуби и хазартна дейност, възникнали след подаване на искането ми за самоизключване.

Предоставете копия на всички комуникации, бележки по сметки и записи, свързани с моето искане за самоизключване.

Обяснете защо молбата ми не беше обработена и защо продължих да играя хазарт, въпреки че ви уведомих за хазартната си зависимост.

Моля, третирайте този имейл като официално оплакване. Ако този въпрос не бъде разрешен задоволително, ще го предам на съответните лицензионни и регулаторни органи на Кюрасао, както и на всички налични канали за разрешаване на спорове. Ще предоставя и доказателства за искането ми за самоизключване и за продължаващия достъп, предоставен до моя акаунт, въпреки че знаете за моята хазартна зависимост.

Хей, предполагам, че разбирам какво имаш предвид, така че мога ли да знам и какви бяха последните действия в казиното или, да речем, директен отговор на тази конкретна стъпка?

Блокираха ми акаунта, но все пак успях да направя друг със същите лични данни. Успях да депозирам 1500 канадски долара и да спечеля 2000 канадски долара, но те анулираха печалбите ми и ми дадоха само 600 канадски долара, което беше последната ми сума за депозит. Моля, помогнете ми. Да си взема това, което наистина е мое - печалбите и депозитите ми.

Здравей и добре дошъл отново. Е, някои казина са, да речем, полуанонимни, така че можеш да отвориш колкото си искаш акаунти, но от гледна точка на играча това е доста неудобно. Във всеки случай, виждам, че оплакването ти е отхвърлено, така че се опасявам, че не мога да ти помогна много в момента. Създаването на втори акаунт, който активно използваш, обикновено е против основните правила на казиното, така че не бих го направил отново.

Но все пак ми позволяват да депозирам и да играя, на първо място не би трябвало да ми позволяват.

Нека го кажа така: откриването на друг акаунт и извършването на депозит са в ръцете на играчите, а казината обикновено не забелязват никакви прилики, докато не се задейства KYC (познай своя клиент). Той работи по такъв начин, че играчите знаят какво е посочено в правилата и по този начин действат в съответствие с тях още от самото начало.

Не съм сигурен дали следя правилно цялата ситуация, но това, което споделихте, ми се струва достатъчно за подобно решение. :-(

Но KYC все пак прие всичките ми изисквания за верификация. И дори изчисти целия процес на верификация. Не би трябвало изобщо да приема верификацията. И не би трябвало да ми позволява да депозирам. Сега загубих 1500 канадски долара и не мога да получа никакви възстановявания. Моля, помогнете ми.

Разбирам какво казваш, но трябва да вземеш предвид и това, което ти казах. Можеш да се оплакваш, но резултатът ще зависи от нещата, които споменах по-рано.

Жалбата е безплатна, така че не се колебайте да опитате; просто, моля, не приемайте положителния резултат за даденост. Разследването със сигурност ще предостави повече подробности: https://casino.guru/complaints/create 👈