SlotsAmigo Casino - обща дискусия (страница 2)

Да, това са истински пари – не беше бонус... Всъщност, ако осъзнаят, че са ми дали тези пари по погрешка, могат да си ги вземат обратно без никакви проблеми.

Направих само един депозит, на 25 август, използвайки Bitcoin; очевидно плащането не е мигновено,

но средствата пристигнаха в сметката навреме, без забавяне. Грешката не е моя... Както и да е, тегленето все още е в процес на изчакване и бутонът за отказ е все още там... Ще ви държа в течение.

Ако имате други въпроси, ще се радвам да им отговоря.

Познавам много казина, така че ще се радвам да помогна, ако мога :)

Разбира се. Ако това е била грешка от тяхна страна, тогава мисля, че подхождате отговорно към ситуацията.

Определено не играйте с тези пари, тъй като това само може да усложни нещата. Вероятно бих уведомил и казиното, че може да са допуснали грешка. Като алтернатива, можете просто да продължите да чакате и да видите какво ще се случи с тегленето.

Ако имам още въпроси, непременно ще ги задам. Засега обаче нямам, така че ще трябва да изчакаме и да видим как ще се развие ситуацията.

Да, всъщност само чакам нещо да се случи... Ще ви държа в течение, когато стане.

Добре.

Стискам палци. 🤞🍀

Здравейте, изпратиха това преди малко

(Може би е и моя грешка, че качих само документа за самоличност)

Уважаеми Джузепе Билечи

Извиняваме се за забавянето на одобряването на вашите тегления. Поради актуализация в нашата система, нашите регулаторни органи изискват да извършат процедурата по идентификация, за да обработят по-нататък вашите тегления. Необходимо е да изпратите следната информация на този имейл.

1. Снимка на банкова карта: Снимка на банковата карта, използвана за депозита, със селфи, на което се вижда картата.

2. Снимка с паспорт (или лична карта): Снимка, на която държите паспорта (или личната си карта) близо до лицето си, като гарантирате, че всички данни са ясно видими.

3. Паспорт (или лична карта): Ясна снимка на вашия паспорт (или лична карта) с видими лични данни, заедно с друг личен документ по ваш избор (като например данъчно удостоверение, осигурителен сертификат, шофьорска книжка, акт за раждане и др.).

4. Източник на богатство: Фишове за заплати или документи, показващи произхода на депозираните средства, като например писмо от вашия работодател или фирма.

5. Идентификационен номер на игралния акаунт: Идентификационният номер от вашия игрален акаунт, обикновено намиращ се в горния десен ъгъл под бутона „Личен акаунт".

6. Сметка за комунални услуги: Скорошна сметка за комунални услуги (електричество, газ и др.) с вашето име и адрес, издадена през последните 30 дни.

7. Банково извлечение: Скорошно банково извлечение с вашето име и адрес, издадено през последните 30 дни.

8. Доказателство за адрес: Документ, удостоверяващ настоящия ви адрес на пребиваване (напр. договор за наем, писмо от правителството или скорошно банково извлечение).

9. Селфи с документ за самоличност: Селфи, на което държите официалния си документ за самоличност (паспорт, лична карта и др.), за да потвърдите, че документът за самоличност е ваш.

10. Доказателство за доход: Документи като данъчни декларации, фишове за заплати или писма за потвърждение на заетостта, показващи източника ви на доход.

11. История на транзакциите: Снимка на екрана или документ, показващ историята на последните транзакции от вашата банкова или игрална сметка, потвърждаващ вашата дейност по депозити или тегления.

След предоставяне на необходимите документи, моля, предвидете до 15 работни дни за пълен преглед.

С уважение,

Екип за плащания на SlotsAmigo

Разбира се, благодаря за актуализацията. Така че, ако разбирам правилно, сега трябва да предоставите цялата допълнителна информация и документи, които споменахте тук, нали?

Изглежда доста, но всъщност не виждам нищо особено необичайно сред нещата, които искат. По-голямата част от това изглежда като сравнително стандартна информация, която може да бъде поискана по време на проверка.

Така че, ако все още трябва да изпратите някои от тези неща, изглежда, че вероятно ще трябва да изчакате малко повече, за да приключи проверката, особено след като те също така казват, че им трябват до 15 работни дни, за да прегледат всичко.

Ако това ви устройва, вероятно няма какво друго да направите засега, освен да сътрудничите и да чакате. Ако не сте доволни от начина, по който се провежда процесът, все още имате възможност да подадете жалба до нас.

Честно казано, те могат да забравят за всички тези документи.

В други казина успявах да тегля няколко пъти, без да изпращам никакви документи.

Обикновено искат само документ за самоличност, доказателство за адрес и понякога доказателство за портфейла с депозит...

...това е най-многото, което са ми искали досега...

Честно казано, след като качих документа си за самоличност и видях колко непрофесионално е казиното, всъщност си помислих да изтрия документите... да изиграя парите и да затворя сметката си... но това не може да се направи. Вчера качих скорошна сметка за комунални услуги като доказателство за адрес и влязох в чата, за да разбера какво точно липсва... и знаете ли какъв беше отговорът? „Изпратете имейл, не знаем..." Както обикновено, те наистина ме ядосаха - палец надолу и отрицателна обратна връзка от мен...

Изпратих имейл, за да разбера какво точно липсва.

Чакам отговор, за да видя дали наистина искат всички тези неща... просто е нелепо. Ако е така, ще подам официална жалба... Ще анулирам тегленето и ще изтегля всичко... чакам отговора на имейла сега. Ще се чуем скоро.

Здравейте, просто исках да се включа и да кажа, че разбирам, че предишният опит с други казина е бил различен и въпреки че сме изправени пред по-щателни проверки, се стремим да считаме всичко по-неудобно за някак си необичайно, дори и да не е. Не говоря обаче за евентуални забавяния, това е малко по-различна история, обзалагам се.

Разбирам също така да харчиш пари, просто като свършиш с това; може би в някакъв момент ще се почувствам удовлетворен. Разбира се, защо не? Както ти е удобно.

Все пак искам да уточня, че компетенциите на операторите на чат на живо се различават от тези на служителите по поддръжката, така че не е стандартно за чат на живо да се разрешава KYC (познай своя клиент) без първо да се прегледат документите от поддръжката. Знам много добре как може да звучи това, но операторите на чат наистина имат различна работа; ето защо много хора си мислят, че могат да бъдат заменени с ботове. Изобщо не е смешно, ако мога така да се изразя.

Уважавам мнението и опита ви и ще бъда насреща, ако евентуално промените решението си и подадете жалба.

Добро утро. Да, снощи получих същия имейл — те наистина искат всички тези документи — така че можем да продължим с жалбата... ако можете да ми кажете как да го направя, тъй като това е първият път, когато предприемам подобно действие.

Ето линка , където можете да подадете жалба.

Ще трябва само да попълните задължителните полета и да опишете какво се е случило. Доста е лесно - намерете казиното, обяснете проблема, предоставете съответните подробности и след това изчакайте жалбата да бъде разгледана.

След като нашият екип се заеме с жалбата, тя ще бъде или приета и отворена, или затворена с обяснение на причината.

Можете също да проверите това ръководство , където ще намерите повече информация за това какво да очаквате от целия процес на подаване на жалба.

Благодаря ви много; ще се погрижа да попълня документите възможно най-скоро!!!

Италианец съм, но във формуляра за рекламация е посочена Норвегия и не ми позволява да я променя. Освен това е странно - не ми позволява да въведа описанието на проблема; сякаш текстът се изтрива автоматично. Никога преди не съм се сблъсквал с подобен проблем.

Добре, можеш ли да опиташ да подадеш жалба от анонимен/инкогнито раздел в браузъра си? 🙂

Това би трябвало да реши проблем, който имаш.

Здравейте, снощи подадох жалба и днес получих два имейла: единият потвърждаващ, че случаят е открит, а вторият - отговор на жалбата. Като се замисля, забравих да прикача важна снимка, показваща списъка с документите, които са поискали. Има ли начин да я добавя или да я изпратя на лицето, което обработва жалбата ми?

Здравей, не се притеснявай за това; случва се, но ние сме се погрижили за това за играчите. Сега би трябвало да имаш имейл с директен линк към жалбата, прикачен към пощенската ти кутия, тъй като таймерът вече е на твоя страна. Единственото необходимо нещо е да получиш достъп до приетата жалба чрез този линк и да отговориш с всички прикачени файлове, които можеш да добавиш, или можеш да препратиш важни имейли и на медиатора. Каквото е по-добре за теб.

Можете да стигнете до жалбата и чрез тази връзка 👈, ако това ви е от полза.