Slotastic Casino - обща дискусия

Новак

САЩ

преди 1 година

ОригиналПревод

Депозирани $150. Изкупен купон за слот. Мет преобръщане. Стигна до $4770. Поискано изплащане. Slotastic заяви, че 3 от моите ~3500 залога са над лимита от $10. Всичките ми други залози бяха $5 или по-малко. Тяхното правило гласи: „Максималният залог за всички бонуси (включително кешбек) не трябва да надвишава $10. Всички печалби, плюс бонус суми, получени от залози, по-високи от този лимит, ще бъдат анулирани". Всичките 3 залога от $11+ бяха губещи и случайни. По този начин не съм „извлякъл" никакви печалби от тях и не считам тяхното правило за уместно тук. Тази точка е това, което считам за най-важно. Ако просто бяха заявили, че максималният залог е $10, щях да считам тяхното решение за сурово, но в крайна сметка оправдано.

Що се отнася до случайната част, не си спомням да съм правил залагания над $5. Някои игри, когато отворите отново или опресните, нулират размера на залога до максимален, което може да не съм забелязал веднага. Ако трябваше да гадая, превключих от втори браузър обратно към моята слот игра и докато правех това, случайно изрязах маркер за печеливша линия. Ако направите това, то също така активира всяка по-малка печеливша линия, която лесно може да ви постави над $10 3 завъртания, без да забележите.

Дадох позицията си в много подробности на Slotastic в множество съобщения. По същество единственият им отговор беше „Независимо дали са имали печалби от конкретния залог, ако са направени залози над $10, когато е активен купон, печалбите се анулират." Наказаха моя "стил на игра", т.е. 3-те случайни залога. Те също многократно повториха, че съм запознат с правилата и условията, въпреки факта, че им казах много пъти, че съм запознат с T&C, и фактът, че винаги съм залагал доста под максималния залог от $10 през всичките си депозити, отразява това . Големите залагания, особено на ранен етап, могат да дадат на играча нечестно предимство, но случаят тук просто не беше такъв.

За да бъдем честни, Slotastic обърна позицията си частично и възстанови половината печалба. Това дойде само след публично публикуване на друго място и получаване на обратна връзка, която като цяло беше в моя полза. Повечето отзиви бяха относно формулировката на правилото. Мнозинството се съгласиха с позицията ми, някои смятаха, че е малко двусмислена, някои изглежда смятаха, че е индустриален стандарт, че ако надхвърлите лимита за залагане на всеки залог, целият ви баланс се анулира. Моята позиция е, че ако има някаква неяснота, която според мен няма, нормата е тя да е в полза на партията, която не е написала правилата. В противен случай има очевиден стимул да се пишат двусмислени правила. Що се отнася до индустриалните норми, мисля, че всяко специално написано правило трябва да има предимство пред всяка индустриална норма.

Slotastic наскоро актуализираха своето правило, за да отразят как всъщност действат. Това е добре за бъдещи ситуации, но не е приложимо със задна дата. Те също така наскоро признаха, че искът ми е „валиден", но няма да уточняват как едновременно са оправдани да анулират половината ми печалба. Наистина не очаквам Slotastic да промени курса на този етап и не търся някой, който да инжектира от мое име. Просто чувствах, че хората трябва да знаят.

Deposited $150. Redeemed slot coupon. Met rollover. Got to $4770. Requested payout. Slotastic claimed 3 of my ~3500 bets were over the $10 limit. All my other bets were $5 or less. Their rule is worded, "The maximum bet for all bonuses (including cashback) must not exceed $10. Any winnings, plus bonus amounts derived from bets higher than this limit will be voided". All 3 of the $11+ bets were losers and accidental. Thus I "derived" no winnings from them and do not consider their rule relevant here. This point is what I consider to be the most important. If they had simply stated the max bet was $10, I would consider their ruling harsh but ultimately justifiable.

As for the accidental part, I don't remember making any bets over $5. Some games, when you reopen or refresh, reset bet size to max which I may not have noticed right away. If I had to guess, I toggled from a second browser back to my slot game and, while doing so, accidentally clipped a pay-line marker. If you do this, it also activates every lesser pay-line which could easily put you over $10 3 spins without noticing.

I gave my position in great detail to Slotastic over multiple communications. Essentially, their only response was "Whether or not winnings were had from the specific bet, if bets above $10 are made when a coupon is active, the winnings are voided." They chastised my "playing style", i.e., the 3 accidental bets. They also reiterated numerous times that I be familiar with the terms and conditions despite the fact I told them numerous times that I was familiar with the T&C, and the fact that I had always bet well below the $10 max bet throughout all my deposits reflected that. Betting big, especially early, can give a player an unfair advantage, but that was simply not the case here.

To be fair, Slotastic has reversed their position part way and reinstated half the win. This came only after publicly posting elsewhere and receiving feedback that was generally in my favor. Most feedback was on the wording of the rule. The majority agreed with my position, some felt it was a bit ambiguous, some seemed to feel it is an industry standard that if you go over the bet limit on any bet your entire balance gets voided. My position is that if there is any ambiguity, which I don't think there is, the norm is for it to benefit the party that didn't write the rules. Otherwise, there is an obvious incentive to write ambiguous rules. As for any industry norms, I think any specifically written rule should override any industry norm.

Slotastic recently did update their rule to reflect how they actually act. This is good for future situations but is not applicable retroactively. They also recently admitted my claim was "valid" but will not elaborate how they are simultaneously justified in voiding half my win. I do not really expect Slotastic to change course at this point, and I am not looking for anyone to inject on my behalf. I just felt people should know.

Автоматичен превод:

Social Media & Community Specialist

https://casino.guru/complaint-resolution-instructions

преди 1 година

ОригиналПревод

Здравейте.

За съжаление, това е доста често срещано правило, но казината обикновено не са в състояние да го прилагат активно, като ви пречат да правите по-високи от позволените залози. Това би било най-справедливото решение, бих казал.

По един или друг начин, когато става въпрос за справедлив подход:

„Наличието на правило за максимален залог за бонус игра и изброяването му само в Бонус T&Cs е индустриален стандарт, но оставя място за играчите, които правят честна грешка и поставят по-висок залог случайно, без лоши намерения."

„Ако максималният залог е просто споменат в T&Cs, той трябва да бъде ясно дефиниран и видим , а не заровен под голям брой по-маловажни условия. Освен това, ако се случи играчът да наруши правилото случайно, бихме искали да видим казина подход към тези случаи индивидуално и неизползване на правилото за максимален залог за отмяна на тегления на играчи, които са играли добросъвестно и не са спечелили предимство чрез нарушаване на правилото."

Така че бих казал, че подаването на жалба е опция - и е безплатна.

Това ръководство обяснява основите:

Докато този ви позволява да създадете такъв:

https://casino.guru/complaints

Какво мислиш?

Автоматичен превод:

Новак

САЩ

преди 1 година

ОригиналПревод

Всъщност бях преминал през процес на оплакване другаде и вярвам, че този процес е стигнал толкова далеч, колкото ще стигне. Просто се надявах да направя тази ситуация публична на този сайт, така че хората, които търсят обратна връзка за Slotastic, да могат да направят свои собствени заключения.

Автоматичен превод:

Social Media & Community Specialist

преди 1 година

ОригиналПревод

Достатъчно честно.

Ако промениш решението си, ние сме тук.

Автоматичен превод:

Посетител

САЩ

преди 1 месец

ОригиналПревод

Направих 4 тегления от Slotastic Casino. Тегленето преди настоящия инцидент беше на 31.12.2023 г. за $1890. Посоченият лимит за теглене на BTC на уебсайта на Slotastic е $2500.

Наскоро депозирах отново, бях изключително напечен и в крайна сметка спечелих $1100 от $1k депозит. Не съм използвал и доколкото ми е известно, никога не съм използвал бонус, връщане на пари или каквито и да било други казино промоционални пари. И все пак, когато отидох да изтегля, бях изненадан да видя, че седмичният лимит за теглене, който ръководството на Slotastic беше определил за BTC, беше намален до $500, намаление от 5 пъти и очевидно само за моята сметка. Като се има предвид моята история на депозити от $1000 депозити, ръководството на Slotastic би трябвало да заключи, че такова драматично намаление със сигурност би ме разубедило да правя допълнителни депозити.

Но изобщо нямаше комуникация в този смисъл. Открих този проблем едва когато отидох да тегля. Както е сега, вероятно ще отнеме много повече от месец, за да получа средствата си, ако Slotastic наистина реши да плати изобщо.

Slotastic посочва параграф 25 от техните правила и условия, който гласи, че те имат право да намалят седмичния лимит за теглене до всяка сума и без да вземат предвид колко време може да отнеме събирането. Но това е просто безсъвестна Божествена клауза, която бързо би била обезсилена от всеки законен съд или регулаторен орган.

Действието на Slotastic тук е равносилно на вид фрийрол. Историята ми на игра ясно показва, че съм способен да загубя няколко големи бай-ина подред. Ако това се случи, може би съм загубил четири или пет хиляди, след което открих, че ще минат 6 месеца, за да получа част от това обратно. Освен това намирисва на добре известната тактика да се опитваш да накараш играчите да продължат да играят, дори когато очевидно са достигнали лимита си, тъй като оставащите средства все още са налични за игра, в продължение на месеци . Това е експлоататорско казино поведение, което е ясно забранено в реномирани юрисдикции като Невада, Мичиган, Ню Джърси или Пенсилвания.

В индустрия, в която незабавните тегления и лимитите от $10k вече са напълно стандартни, според мен този тип поведение е измамно и противоречи на нормите за етика и честност в индустрията. За да бъде ясно, казиното има право да определя лимити за теглене. Те просто нямат право тайно да ги понижават, за да примамят нищо неподозиращите играчи да направят големи последователни депозити, където нямат шанс да им бъдат изплатени печалби по нещо, което прилича на своевременен начин.

В момента не подавам жалба или предприемаме допълнителни действия, тъй като нямам индикации, че ръководството на Slotastic действително възнамерява да ме ограби. Но тези видове нечестни теглене на пари не са приемливи за мен и не трябва да бъдат за никой друг играч, особено когато има стотици по-честни казина, където играчите не трябва да се притесняват да получат трудно спечелените си пари, когато най-накрая попаднат в добра серия.

Въз основа на този опит не бих могъл да препоръчам Slotastic Casino на никого.

редактиране: Трябва да добавя един важен факт, който не знаех до по-късно: Изглежда, че няма начин клиентът да знае дали лимитът му за теглене е по-малък от $2500, докато не отиде да изтегли . Представител за обслужване на клиенти ми каза, че лимитът ми за BTC все още е $2500, след като стана кристално ясно, че е ограничен до $500. Представителят призна, че е по-нисък само след като изпратих екранна снимка.

Това е сенчесто, точка.

I've made 4 cashouts from Slotastic Casino. The cashout prior to the present incident was on 12/31/2023 for $1890. The stated withdrawal limit for BTC on the Slotastic website is $2,500.

I recently deposited again, ran extremely hot, and ended up winning $1100 from a $1k deposit. I did not and to my knowledge never have used a bonus, cashback or any other casino promotional money. Yet, when I went to cash out, I was surprised to see that the weekly cashout limit that Slotastic management had set for BTC had been reduced to $500, a reduction of 5x and apparently only on my account. Given my deposit history of $1000 deposits, Slotastic management should have inferred that such a dramatic reduction surely would have dissuaded me from making further deposits.

But there was no communication at all to this effect. I only discovered this problem when I went to cash out. As it stands, it will likely take far more than a month to receive my funds, if Slotastic in fact decides to pay at all.

Slotastic points to paragraph 25 of their terms and conditions which states that they have the right to lower the weekly cashout limit to any amount and without consideration of how long collection might take. But that’s simply an unconscionable God clause that would be quickly invalidated by any legitimate court or regulatory body.

Slotastic’s action here is tantamount to a kind of freeroll. My play history clearly shows that I am capable of losing multiple large buy-ins in a row. Had that occurred, I may have lost four or five thousand then discovered that it would take 6 months to receive a fraction of that back. It also smacks of the well-known tactic of trying to get players to continue playing, even when they clearly have reached their limits, as the remaining funds are still available to play, for months. This is exploitative casino behavior that is clearly barred in reputable jurisdictions like Nevada, Michigan, New Jersey or Pennsylvania.

In an industry where instant cashouts and $10k limits are now completely standard, this type of behavior is in my opinion rogue and contrary to norms of industry ethics and honesty. To be clear, a casino has a right to set cashout limits. They just don't have a right to surreptitiously lower them in order to lure unsuspecting players into making large consecutive deposits where they have no chance of being paid winnings in anything resembling a timely fashion.

I am not filing a complaint or taking further action at this time as I don't have any indication that the Slotastic management actually intends to rip me off. But these sorts of dishonest cashout games are not acceptable to me and shouldn't be to any other player, especially when there are hundreds of more honest casinos where players don't have to worry about getting their hard won money when they finally do hit a good streak.

Based on this experience, I could not recommend Slotastic Casino to anyone.

edit: I should add one important fact that I didn't know until later: It appears that there is no way for the customer to know if their withdrawal limit is less than $2500 until they go to withdraw. A customer service rep told me that my BTC limit was still $2500 after it became crystal clear that it was restricted to $500. The rep only acknowledged that it was lower once I sent a screen shot.

That is shady, full stop.

Edited

Автоматичен превод:

Посетител

САЩ

преди 1 месец

ОригиналПревод

Вчера написах публикация от 586 думи , описваща манипулативното, скрито и неуместно използване на лимитите за теглене от Slotastic Casino, за да им позволя драстично да удължат времето за теглене до период от месеци при относително малки суми. Кажете каквото искате, но аз съм в тази индустрия от десетилетия. Има малко играчи, които биха сметнали месец и половина за теглене на $2000 за подходящ период от време.

Защо тази публикация беше преместена на почти невидимо място в сайта? Лесно е да се досетите за отговорите. Но също така често е правото на собствениците на сайтове да модерират сайта си както сметнат за добре.

Въпреки това, това действие на Slotastic Casino imo очевидно пресича границата на експлоатацията на играчите по причини, които изложих подробно в публикацията. Поради това е от голям обществен интерес: бъдещите клиенти на Slotastic Casino трябва да могат да депозират там с широко отворени очи за различните схеми, които Slotastic Casino използва за забавяне или отказ на теглене.

И накрая, ако публикацията беше преместена поради причини за SEO, за да се защити казиното — и не казвам, че е така, това е по-скоро публично изявление за това казино и всички други, които погрешно вярват, че имат лесни PR мерки за противодействие — работих 5 години в сладък малък бизнес, наречен „управление на репутация" и все още понякога използвам стария си работодател за проекти. Казината чуват това: Вие няма да смекчите ефектите от негативните PR кампании, ако престъпите толкова много, че трябва да се предприемат подобни мерки срещу вас .

За $20 000 бих могъл да запълня целите първи две страници на Google, Bing и DuckDuckGo с кошмарни неща, които нито един онлайн бизнес не може да оцелее. Това, което правим, е да гарантираме, че съдържанието е почти невъзможно да бъде премахнато . Това не е спекулация. За всяко любопитно управление на казино, мога да ви изпратя връзки към нашите кампании и резултатите, много с ключови думи, които са значително по-трудни от „Burnjointslots" и т.н. Това са професионалисти от световна класа. Не искате този дим да струва щифтове.

Плащайте на играчите и неблагоприятната дейност по събиране никога няма да бъде проблем.

Редактиране: Свързах се с ръководството на Slotastic и ме увериха, че ще мога да изтегля цялата сума доста преди крайния срок, който бях поставил на 18 юни 2025 г. Ако спазват това, тук няма сериозен проблем.

Аз обаче оставам зад това, което казах по-горе. Казината имат право да определят каквито лимити за теглене изберат. Това е право, от което трябва да се ползват на основни бизнес основания. Но когато дадено казино намали лимитите за теглене на играч до малка част от това, което са били преди, е наложително да бъдете напълно прозрачни с играчите, особено когато историята на депозитите на играч ясно показва, че те ще бъдат драматично засегнати от новите лимити.

I wrote a 586 word post yesterday detailing the manipulative, surreptitious and underhanded use of cashout limits by Slotastic Casino in order to allow them to dramatically expand cashout times to a period of months on relatively small amounts. Say what you will, but I've been around this industry for decades. There are few players who would consider a month and a half for a $2000 cashout to be an appropriate timeframe.

Why was that post moved to a nearly invisible location on the site? It's easy to guess at the answers. But it is also ofc the right of the site owners to moderate their site how they see fit.

However, this action by Slotastic Casino imo clearly crosses the line into exploitation of players, for reasons that I laid out in detail in the post. It is therefore of high public interest: Prospective Slotastic Casino customers should be able to deposit there with their eyes wide open as to the various schemes Slotastic Casino uses to delay or deny cashouts.

Finally, if the post was moved for SEO reasons to protect the casino — and I'm not saying that it was, this is more of a public statement for this casino and any other who mistakenly believe they have easy PR countermeasures — I worked for 5 years in a cute little business called "reputation management" and still occasionally use my old employer on projects. Casinos hear this: You will not mitigate the effects of negative PR campaigns should you step so far out of line that such measures need to be taken against you.

For $20,000, I could fill the entire first two pages of Google, Bing and DuckDuckGo with nightmarish things that no online business could survive. Making sure that content is nearly impossible to remove is what we do. This is not speculation. For any casino management that's curious, I can send you links to our campaigns and the results, many with keywords that are vastly harder than "Burnjointslots" etc. These are world-class professionals. You don't want a pinner-joint worth of that smoke.

Pay players, and adverse collection activity will never be a problem.

Edit: I heard back from Slotastic management and was ensured that I would be able to cash out the full amount well prior to the deadline I had set of June 18 2025. If they abide by this, there is no serious problem here.

However, I stand by what I've stated above. Casinos have the right to set whatever cashout limits they choose. That is a right they must enjoy on basic business grounds. But when a casino reduces a player's cashout limits to a fraction of what they previously were, it is imperative to be fully transparent with players, especially where a player's deposit history clearly shows they will be dramatically affected by the new limits.

Edited

Автоматичен превод:

Social Media & Community Specialist

преди 1 месец

ОригиналПревод

здравей

На първо място, предполагам, че бихте оценили, че и двата ви много сходни пота се намират в официалната нишка за дискусии на казиното, представяйки най-добрата видимост за останалата част от общността.

Тъй като вашият проблем, свързан с казиното, изглежда доста сложен и очевидно искате да се оплачете, бих искал да кажа, че можете да го направите.

Ако казиното, използвайки каквато и да е форма на нечестен подход, е ограничило печалбите ви или несправедливо е повлияло на начина, по който можете да теглите, трябва да опитате жалбата за безплатна такса.

Без повече шум, прочетете повече за това как работи, моля: https://casino.guru/complaint-resolution-instructions 👈

Нашите медиатори прилагат това, което наричаме Кодекс за справедлив хазарт ; може би ще ти е от полза.

Спомням си няколко оплаквания, при които играчите не можеха да се възползват от това да бъдат на най-високото VIP ниво, което също включваше отлични лимити за теглене, защото след като първото теглене беше изпратено, балансът и съотношението към общия депозит се промениха и VIP рангът беше премахнат...

Подобен подход според мен никога няма да бъде добър избор. След като казиното загуби доверието на играча, начинът да го върнете е дълъг и скъп.

Автоматичен превод:

Посетител

САЩ

преди 1 месец

ОригиналПревод

Няма оплакване. В момента смятам, че това е разрешено, освен ако казиното не ми позволи да изтегля средствата си разумно навреме. Определих това като 18.06.2025 г. От техните комуникации изглежда, че не би трябвало да е проблем да се спази този краен срок. Ще им дам предимството на съмнението.

Прочетох инструкциите за жалбата и стигнах до заключението, че действията на казиното в този случай, макар и далеч неоптимални, не се издигнаха до нивото на сериозен проблем като откраднато теглене без бонус, заключване на акаунта, след което призрак и т.н.

Ще прочета линка, който си дал. Интересувам се от всяка потенциална универсална рамка за етика на онлайн игрите с известен авторитет зад нея. благодаря

Благодаря за приноса ви относно ефекта от промяната на VIP. Не знаех това, въпреки че казиното не посочи, че случаят е такъв и каза, че по подобен начин са намалили лимитите на много други играчи.

Мисля, че ключът към поддържането на доверието на играчите е прозрачността. Играчите трябва да могат лесно да виждат лимитите за теглене. И всяка драматична промяна на тези лимити трябва да бъде съобщена така, че да е малко вероятно играчът да не знае за промяната. Това става по-важно, колкото по-дълга е историята на депозитите на играча и колкото по-сериозно е намалението на лимитите за теглене.

Нямам предпочитание къде да се поставят публикациите ми в този момент или дори да останат. На този етап действията на казиното бяха извършени с подозрителна непрозрачност и наложиха предвидимо неудобство на играча. Но давайки им най-благоприятната полза от съмнението защо са променили моите — и както те твърдят, ограниченията на много други играчи — без комуникация, макар и далеч неоптимални, те не са направили нищо ясно над линията на етиката или това, което би се считало за законно в регулирани юрисдикции imo.

Докато те продължават да обработват теглене по разумно навременен начин, те са от дясната страна на оградата, що се отнася до мен.

Edited

Автоматичен превод:

Social Media & Community Specialist