Realz Casino - обща дискусия (страница 2)

Казината използват тази практика да не спазват крайните срокове, посочени в общите условия за тегления; понякога дори анулират тегленията, твърдейки, че доставчикът на плащания има проблеми, а друг път - че има голям брой заявки за теглене. Забелязал съм, че казината, които правят това, са тези, които предлагат най-много бонуси, знаейки, че чрез забавяне на тегленията, играчите остават без пари за депозиране в други казина - и това кара играчи, които не искат да спрат да играят, да анулират заявките си за теглене. Така че, ако играете в казина, които забавят тегленията, трябва да подадете публична жалба и да изчакате 14 дни. Както казахте, това е често срещана практика, но забелязали ли сте, че рейтингите на тези казина, които забавят тегленията, всъщност са доста високи?

Мисля, че 14-дневната публична жалба е твърде дълъг срок за чакане; тя трябва да се основава на условията на казиното относно сроковете за теглене. Ако казиното обещае да плати в рамките на 3 работни дни, срокът за жалба трябва да бъде 3 работни дни, а не 14 дни.

Разбирам какво имате предвид. Въпреки това, ние сме установили процедури, които следваме от доста време, и смятам, че три дни е твърде рано, за да се намесим.

Има много причини, поради които тегленето може да отнеме повече време, и някои от тях са напълно легитимни. Например, забавянето може да е причинено от доставчик на платежни услуги или нещо друго извън контрола на казиното. Ето защо не мисля, че е необходимо да подавате жалба само след три дни.

Разбира се, казината не трябва умишлено да забавят тегленията, KYC или подобни процеси. В същото време не би било устойчиво нашият екип да се намесва веднага щом възникне каквото и да е забавяне. Играчите често получават парите си в рамките на една седмица, например, и проблемът се решава без нашата намеса. Молбата за малко търпение при тези обстоятелства ми се струва разумна.

Отворени сме за подобряване на процедурите си, когато промяната е разумна, но не очаквам този конкретен подход да се промени в близко бъдеще. Вярвам, че настоящият процес е разумен и играчите, които не се чувстват комфортно с този срок, могат да потърсят помощ другаде.

Правим всичко възможно да помогнем на всички, но имаме и ограничен брой специалисти по разрешаване на оплаквания. Те просто не могат да отговорят на всеки случай незабавно. Нашият процес е устроен по този начин по няколко причини, включително даване на шанс на проблемите да бъдат решени и даване на достатъчно време на нашия екип да обработи случаите, които се нуждаят от нашата помощ.

Здравей, Ярославе, предвид ограничения брой хора и факта, че услугата е безплатна, 14-дневното чакане е разбираемо, но все пак мисля, че ако казиното обещае да плати в рамките на 3 работни дни, бихме могли да подадем публична жалба в рамките на 3 работни дни и ако казиното обясни забавянето, бихме имали ориентир за това кои казина отнемат най-много време за обработка на тегленията. Що се отнася до търсенето на друго място за подаване на публична жалба – ако такова място съществува – и аз ще подам жалбите си там.

Играчите могат да подадат жалба при нас по всяко време, дори на първия, втория или третия ден след заявката за теглене. Това зависи изцяло от тях. Въпреки това, нашият екип ще изчака поне 14 дни от заявката за теглене, преди да се свърже с казиното.

Така че не е нужно играчите да чакат 14 дни, преди да подадат жалба. Някои първоначални въпроси могат да бъдат разгледани и подробностите да бъдат изяснени по-рано, което може да помогне за съкращаване на цялостния процес на подаване на жалба до известна степен.

Следваме един и същ подход и се отнасяме еднакво към всеки играч. 🙂

Ярослав, ще подам две жалби - едната срещу CAZIMBO Casino, а другата срещу REALZ. Минаха повече от три работни дни и за двете.

Здравей. Предполагам, че не се очаква, но знаеш ли, бих казал, че Джаро го обясни точно. Наистина няма начин да се избегне това и се надявам и двете казина да платят по-рано.

Казината чакат тегленията да бъдат отменени, предлагат различни бонуси и промоции и получават много депозити, но когато дойде време за изплащане, процесът е бавен; извинението винаги е, че има твърде много тегления за обработка или че доставчикът на плащания има проблеми. Плащането навреме е рядкост.

Току-що получих плащането си от Casino REALZ — платиха навреме. Сега само чакам CAZIMBO.

Здравейте, според мен не винаги е така. Но разбирам какво имате предвид. Никой не обича да чака и ясната комуникация е важна. От моя страна например, ако казиното е способно да признае, че не отговаря на заявките или има технически затруднения, това е много по-добре, отколкото да не казва нищо. Тези две причини всъщност може да са причината за забавянето... но разбира се, зависи. Благодаря за споделянето.

Този път получих плащания и от двете казина – Cazimbo и Realz – в рамките на три работни дни.

Здравей, Ериклео.

Благодаря за споделянето, както винаги. 😉👌