преди 1 месец
Ако искате да дискутирате нещо, свързано с PlaceBet.io Casino - игри, бонуси, методи на плащане, проблеми с акаунта ви, отговорно залагане и каквото и да е друго, може да го направите тук.
PlaceBet.io Casino - обща дискусия
Добавете пост
преди 1 месец
Здравей,
Преди 3 дни Placebet.io Casino конфискува всичките ми печалби и заключи акаунта ми. Обвиниха ме, че използвам VPN. По-долу публикувам съдържанието на имейла им от този ден и моя отговор на него.
„Скъпи Якуб,"
Това съобщение служи като окончателно решение на Вашето неотдавнашно оплакване и последващия преглед на Вашия акаунт, извършен в съответствие с нашите вътрешни процедури.
Нашето разследване убедително установи, че достъпът до вашия акаунт и използването му са били осъществени в нарушение на клауза 2.6 от нашите Общи условия.
Тази клауза изрично забранява използването на VPN, прокси или други услуги, предназначени да маскират или манипулират идентифицирането на реалното местоположение на потребителя.
Спазването на това правило е основно изискване на нашата лицензионна и регулаторна рамка, от съществено значение за осигуряване на целостта и съответствието на платформата.
Следователно, са предприети следните действия, както е разрешено съгласно клаузи 2.6 и 13.1 от нашите Общи условия:
Всички печалби са анулирани.
Първоначалният(ите) ви депозит(и) ще бъдат възстановени по първоначалния(ите) ви метод(и) на плащане.
Вашият акаунт е окончателно затворен.
Това решение е окончателно и не подлежи на по-нататъшно обжалване чрез нашите вътрешни канали.
С това приключваме кореспонденцията си по този въпрос.
С уважение,
PlaceBet"
„Здравей,
Изпратете ми доказателство, че съм имал включен VPN, когато съм играл на вашия сайт. Не съм съгласен с това. През това време бях вкъщи в Полша. Не ми се наложи да включвам VPN по никаква причина. Слотът, на който играя, е от доставчика Thunderkick, чиито игри са достъпни за полски играчи.
През последните 2 седмици бях в чужбина и имам самолетни билети с моето име и фамилия, както и касови бележки от пазаруване като доказателство за това. През това време е възможно да съм влизал в акаунта си, но да не съм играл никаква игра тогава.
Ако не ми изпратите това доказателство до 15:00 часа утре, ще публикувам отзиви и оплаквания със същото искане на *** (потребителско име ***) и casino.guru (Mixer).
Очаквам с нетърпение да се чуем.
С уважение
Якуб ***"
След имейла ми не получих никакъв отговор от тях, въпреки че им изпратих още 3 имейла със същото искане.
Преди този ден, когато конфискуваха печалбите ми и заключиха сметката ми, чаках 17 дни за потвърждение. Тази процедура беше много досадна и непрофесионална, защото вместо да ме помолят за всички необходими документи наведнъж, на всеки няколко дни ме питаха за нови.
За първи път на 24 октомври им изпратих 2 страни на личната си карта, селфи с нея, банково извлечение и екранна снимка на портфейла ми Jeton с личните ми данни.
На 27.10 бях сигурен, че няма какво повече да се прави по този въпрос, защото получих имейл от тях, че документите ми са одобрени и акаунтът ми е напълно верифициран, но на следващия ден ме помолиха за още едно селфи с личната ми карта, така че го направих.
След още 2 дни ме помолиха да изпратя паспорта си и селфито с него или шофьорската си книжка и селфито с нея, така че го направих.
На 6.10 ми изпратиха този имейл.
„Скъпи Якуб,"
Вашият профил, включително секциите с документация и активност, в момента се преглежда поради подозрителна активност. Ще ви информираме, след като съответният отдел вземе окончателно решение относно прегледа.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
PlaceBet"
Това е моят отговор, който им изпратих.
„Здравей,
Каква подозрителна дейност имате предвид? 100% съм сигурен, че през цялото време съм играл според вашите условия. Преди да започна да играя, попитах вашия консултант в чата на живо за игрите, които мога да играя, и максималния залог, който мога да направя, когато имам активен бонус. Преписът на този чат е запазен на моя компютър.
Какво не е наред с документите ми?
Очаквам изчерпателни обяснения. Не бих искал да бъда принуден да пиша оплаквания и лоши отзиви за ***(потребителско име ***), casino.guru (Mixer) и т.н. Член съм на тези хазартни общности от много години и вече съм публикувал много оплаквания там.
Очаквам с нетърпение да се чуя с вас възможно най-скоро.
С уважение
Якуб ***"
Бих искал да отбележа, че в периода 27.10 - 07.11 бях в чужбина. Ако е необходимо, като доказателство мога да ви изпратя самолетните си билети с моето име и фамилия. Може би през това време са си помислили, че използвам VPN, защото съм влизал в акаунта си няколко пъти, но тогава дори не съм играл.
Друго подозрително нещо е защо от 17 дни ме искат все повече и повече документи, а в крайна сметка ме обвиняват, че използвам VPN.
Автоматичен превод:
преди 1 месец
Благодаря ти, че сподели всички подробности, Миксер.
Разбирам защо това ви се струва несправедливо, особено след толкова дълъг и объркващ процес на проверка.
Въз основа на написаното от теб, има един важен момент, който трябва да се има предвид.
Казината не могат да направят разлика между играч, който се свързва от друга държава, и играч, който използва VPN. От тяхна гледна точка изглежда доста същото. Тъй като казахте, че сте били в чужбина през част от това време и че сте влизали в акаунта си няколко пъти, казиното може да е помислило, че криете истинското си местоположение.
Ако не са знаели, че пътувате, тяхната система или екипът им по управление на риска биха могли лесно да приемат тези чуждестранни данни за вход като знак за използване на VPN. Това би обяснило защо са стигнали до това заключение, дори ако никога не сте използвали VPN.
Мога ли да попитам нещо? Казахте ли на казиното, че се свързвате от друга държава в този момент? Без тази информация, те наистина могат да си помислят, че сте използвали VPN, особено ако сте влезли през публичен Wi-Fi или други нестабилни мрежи.
Във всеки случай, вярвам, че подадената от вас жалба ще се съсредоточи върху справедливото разбиране на събитията, тъй като това е отправната точка за евентуално разрешаване.
Автоматичен превод:
преди 1 месец
Здравей, Радка,
Както можете да видите в публикацията ми (знам, че е много дълга), вече ги информирах за това. Това е частта, в която отговорих на имейла им, където ме информираха за конфискация на всичките ми печалби (качих я по-долу). Те я игнорираха. Както и да е, играя само на 1 слот от Thunderkick и не е забранено да се играят игри от този доставчик в Полша.
„Здравей,
Изпратете ми доказателство, че съм имал включен VPN, когато съм играл на вашия сайт. Не съм съгласен с това. През това време бях вкъщи в Полша. Не ми се наложи да включвам VPN по никаква причина. Слотът, на който играя, е от доставчика Thunderkick, чиито игри са достъпни за полски играчи.
През последните 2 седмици бях в чужбина и имам самолетни билети с моето име и фамилия, както и касови бележки от пазаруване като доказателство за това. През това време е възможно да съм влизал в акаунта си, но да не съм играл никаква игра тогава.
Ако не ми изпратите това доказателство до 15:00 часа утре, ще публикувам отзиви и оплаквания със същото искане на *** (потребителско име ***) и casino.guru (Mixer).
Очаквам с нетърпение да се чуем.
С уважение
Якуб ***"
Редактирано
Автоматичен превод:
преди 1 месец
Здравей, Якуб,
Колкото повече споделяте, толкова повече според мен е по-добре да изчакате жалбата, за да се разследват всички събития.
Благодаря ти все пак за последващите действия. Питах дали си уведомил казиното преди пътуването си, а не след като са ти конфискували печалбите. Не съм сигурен дали сме на едно мнение. Но наистина не е нужно да се тревожиш за това сега.
Във всеки случай, за някои казина, простото използване на VPN без предварителна консултация нарушава правилата; съгласен съм обаче, че подобно правило не трябва да се прилага автоматично и вместо това трябва да бъде подкрепено с доказателства, показващи, че играчът го е използвал, за да получи несправедливо предимство.
Да, това е трудна ситуация и аз също бих поискал доказателства. Колегите ми ще разследват щателно действията на казиното.
Автоматичен превод:
преди 1 седмица
Депозитите и тегленията чрез платежни методи са деактивирани в моята сметка. Казиното ми отговаря, че това е общ проблем. Има ли някой друг, който се е опитал да тегли или депозира в казино миналата седмица и е сблъскал същия проблем?
Автоматичен превод:
преди 1 седмица
Това са отговорите на казиното
Автоматичен превод:
преди 1 седмица
Бих казал, че в този случай ще е необходимо търпение. Ако работят по актуализиране на методите на плащане, за съжаление няма какво да направим по въпроса. Все пак бих проверявал от време на време на какъв етап е процесът, за да знам дали е възможно да се направи теглене или не. Това вероятно би било най-разумното решение.
Ако този период надвиши 14 дни, ще се опитаме да ви помогнем, ако не сте получили парите, добре ли е това? 🙂
Автоматичен превод:
преди 1 седмица
В тези случаи повечето клиенти на казиното губят парите си.
Опциите за теглене и депозиране все още не са налични
Автоматичен превод:
преди 1 седмица
За съжаление, наистина е жалко, когато играчите губят търпение. И честно казано, напълно разбирам, че е трудно да се съпротивляваш, когато всичко е срещу теб, и играчите не бива да бъдат третирани по този начин.
Все пак, моля, бъдете търпеливи.
Задържането на парите е единственият начин да се противопоставим на казиното на техните практики за изплащане. Благодарим ви, че подадохте жалбата. Надявам се, че няма да отнеме много време, за да се постигне решение.
Автоматичен превод:
Добавете пост
