Добре. Ще използвам това. Казиното не е подходящо нито за теб, нито за мен.
Okay. I'll use this one. The casino doesn't suit you or me.
Ok. Koristicu ovaj. Kazino ne odgovara ni vama ni meni.
Готино, благодаря. Мога ли да затворя и другия, моля?
Сега да се върнем към проблема с казиното: разгледахте ли оплакването? Това е основният начин да ви помогнем да разрешите проблемни ситуации с казината.
Cool, thank you. Can I close the other one, please?
Now back to the casino issue: did you consider the complaint? That's basically the main way through to help you resolve problematic situations with casinos.
Няма отговор нито от казиното, нито от вас. Подадох и написах жалба, но нито вие, нито те отговаряте.
There is no response from either the casino or you. I have filed and written a complaint but you and they are not responding.
Nema odgovora ni od kazina ni od vas. Uputio sam i napisao zalbu ali vi i oni neodgovarate.
Не, за съжаление не сте го направили. Досега не е имало оплакване; затова продължавам да ви питам отново и отново.


Виждате ли? Няма никакви оплаквания. Ще видите това в акаунта си в Casino Guru.
Възможно ли е да сте получили фишинг имейл от някой, представящ се за член на екипа за жалби на Casino Guru? Моля, уведомете ме кога и как смятате, че сте подали жалбата, за да можем да я разгледаме. Продължавам да мисля, че има сериозно недоразумение, например когато споменахте, че сме поискали такса. Те не сме ние; те са измамници и самозванци.
No, you did not, I'm afraid. There has been no complaint so far; that's why I keep asking you over and over again.


See? There has been no complaint at all. You would see that in your Casino Guru account.
Could you have received a phishing email from someone posing as a member of the Casino Guru Complaint Team? Please let me know when and how you think you filed the complaint so we can address this. I continue to think there is a major miscommunication, such as when you mentioned that we requested a fee. They are not us; they are fraudsters and imposters.
Сега го намерих и подадох жалба.
I found it now and filed a complaint.
Nasao sam sada i postavio zalbu.
Това е чудесна новина. Вече виждам жалбата. И тъй като подадохте жалбата под този профил и се съгласихте да затворите другия, аз затварям „ vladson198917 ".
Разбрахме се, че няма да използваш и двата акаунта едновременно и забелязах, че публикува отново под втория акаунт. Затова затворих другия.
That's great news. I can see the complaint now. And also since you submitted the complaint under this profile and agreed to close the other one, I'm closing the "vladson198917".
We agreed that you wouldn't use both accounts simultaneously, and I noticed that you posted under the second account again. Hence closing the other one.
Докато случаят ми се решава, забелязах, че все повече хора са били измамени. Снощи ми изпратиха съобщение, че ми възстановяват депозита за използване на VPN. Разбира се, не си го получих обратно и те си го измисляха.
While my case is being resolved, I have noticed that more people have been scammed. They sent me a message last night saying they are refunding my deposit for using a VPN. Of course, I didn't get my deposit back, and they were making it up.
Докато случаят ми се решава, забелязах, че все повече хора са били измамени. Снощи ми изпратиха съобщение, че ми възстановяват депозита за използване на VPN. Разбира се, не си го получих обратно и те си го измисляха.
While my case is being resolved, I have noticed that more people have been scammed. They sent me a message last night saying they are refunding my deposit for using a VPN. Of course, I didn't get my deposit back, and they were making it up.
Това е доста изненадващо. Благодаря, че споделихте с нас!
Бихте ли ми казали къде видяхте другите играчи, които споменахте? При такива обстоятелства колегите ми биха оценили всяка свързана жалба, подадена официално, така че ако можете да се свържете с тези играчи и да им предоставите начин да подадат жалба: https://casino.guru/complaints/create , би било много щедро от ваша страна.
That's quite surprising. Thank you for sharing with us!
Could you please tell me where you saw the other players you mentioned? Under such circumstances my colleagues would appreciate any related complaint submitted officially so if you could reach out to those players and provide them with the way to complain: https://casino.guru/complaints/create , it would be very generous of you.
Уважаеми Владсон,
Напълно разбираме вашето разочарование, особено когато става въпрос за големи печалби, които по някаква причина не се изплащат. Имаме обаче строги правила, когато става въпрос за IP адреси, свързани с прокси или VPN, и в такива случаи трябва стриктно да ги прилагаме.
Защо? Защото, поради одити и изисквания за съответствие, трябва да знаем със 100% сигурност откъде се свързват играчите. Това е от съществено значение, за да се предотвратят множество акаунти, фалшиви акаунти и -> най-важното - злоупотреба с бонуси.
Използваме усъвършенстван софтуер, който открива пръстови отпечатъци на устройства, сесии, VPN мрежи и IP адреси на центрове за данни. Във вашия случай нашата система е подала предупреждение, защото достъпът до вашия акаунт е осъществен чрез IP адрес, идентифициран като „VPN Consumer – São Paulo, Brazil", свързан с NordVPN.
Тъй като няколко други клиенти също използваха NordVPN, това доведе до показване на множество акаунти под един и същ IP адрес.
Нашата процедура в такива случаи е проста:
1) Клиентът се регистрира с реалната си информация.
2) Клиентът прави депозит и извършва частична проверка (напр. проверка на имейл).
3) Когато клиентът поиска първото си теглене, се изисква пълна проверка (документи, паспорт/лична карта, селфи и др.).
4) Нашата система проверява за наличие на множество акаунти и използване на VPN. Ако бъде открит проблем, акаунтът бива санкциониран.
Използването на VPN и прокси е строго забранено и е ясно посочено в нашите Общи условия:
https://panda.bet/page/terms-and-conditions/
(Раздели 3.4 и 5.4, които бяха приети по време на регистрацията).
Поради причини, свързани с лицензирането и съответствието, трябва да ограничим достъпа от определени пазари. Ето защо използването на VPN или прокси е строго забранено и води до санкции.
Въпреки това, ние бяхме достатъчно коректни, за да възстановим депозираната Ви сума, което е нещо, което понякога правим за клиенти, които използват VPN.
Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с мен тук.
С най-добри пожелания,
Екип за съответствие на Panda.bet
Dear Vladson,
We completely understand your frustration, especially when large winnings are involved and, for some reason, they are not paid out. However, we have strict rules when it comes to IP addresses linked to proxies or VPNs, and in such cases we must enforce them strictly.
Why? Because due to audits and compliance requirements, we must know with 100% certainty where players are connecting from. This is essential to prevent multiple accounts, fake accounts, and -> most importantly bonus abuse.
We use advanced software that detects device fingerprinting, sessions, VPNs, and datacenter IPs. In your case, our system raised an alert because your account was accessed through an IP identified as "VPN Consumer – São Paulo, Brazil", associated with NordVPN.
Since several other customers were also using NordVPN, this resulted in multiple accounts being shown under the same IP address.
Our procedure in such cases is straightforward:
1) A customer registers with their real information.
2) The customer makes a deposit and completes partial verification (e.g., email verification).
3) When the customer requests their first withdrawal, full verification is required (documents, passport/ID, selfie, etc.).
4) Our system checks for multi-accounts and VPN usage. If any issue is detected, the account is sanctioned.
VPN and proxy usage is strictly prohibited and clearly outlined in our Terms and Conditions:
https://panda.bet/page/terms-and-conditions/
(Sections 3.4 and 5.4, which were accepted during registration).
Due to licensing and compliance reasons, we must restrict access from certain markets. This is why VPN or proxy usage is strictly forbidden and leads to sanctions.
That being said, we have been fair enough to refund your deposited amount, which is something we occasionally do for customers found using VPNs.
If you have any further inquiries, please feel free to reach out here.
Best regards,
Panda.bet Compliance Team
Получих депозит, но все още ми дължат $6542. Блокираха ми акаунта. Не мога да вляза. Не им плащайте депозит, защото ако спечелите пари, няма да ви ги изплатят.
I received a deposit but they still owe me $6542. They blocked my account. I can't log in. Don't pay them a deposit because if you win money they won't pay you out
Здравей,
Вчера в 2:40 сутринта направих депозит от 300 евро в Panda.Bet Casino чрез Revolut и балансът ми в казиното все още не е актуализиран.
Наистина се притеснявам, защото вече са минали 45 часа и не знам къде са ми парите.
Те игнорират имейлите и съобщенията ми в чата на живо.
Hello,
Yesterday at 2:40 a.m. I made a deposit on 300 euros to Panda. Bet Casino via Revolut, and my casino balance still hasn't been updated.
I am getting really worried because it is 45 hours already and I don't know where my money is.
They ignore my emails and messages on the live chat.
Опитахте ли се да се свържете и с доставчика на платежни услуги?
Понякога търсим от грешния край, знаеш ли.
Опитайте се да разберете дали плащането е обработено правилно и ни уведомете, ако имате някакви новини, моля.
Have you tried to contact the payment provider as well?
Sometimes we search on the wrong end, you know.
Try to find out if the payment was processed alright, and let us know if you have any news, please.
Да, направих всичко възможно. Докладвах го на Revolut и Kryptonim.com като доставчик на плащания. Също така продължавам да се опитвам да се свържа с Panda.bet, но без резултат.
Yes, I have done everything what I could. I reported it to Revolut and Kryptonim.com as a payment provider. I also keep trying to contact Panda.bet but without any result.
Има ли някаква информация от Revolut? Всичко наред ли е от тяхна страна?
Any information from Revolut, though? Is everything right on their end?
Парите ми бяха възстановени. Благодаря ви за отделеното време.
My money has been refunded. Thank you for your time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
[email protected]
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: [email protected]
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Скоро ще бъдете пренасочени към уебсайта на казиното. Моля, изчакайте. Ако използвате софтуер за блокиране на реклами, моля вижте неговите настройки.