OshCasino - обща дискусия (страница 3)

Казиното каза ли ви защо са затворили акаунта ви и са изтеглили парите ви?

Хм, що се отнася до мултиакаунтинга, вероятно просто бих попитал дали сте имали акаунт тук в миналото или дали някой от вашето домакинство или в същата Wi-Fi мрежа също има акаунт в това казино. Това също може да е проблемът, който описват.

След това са ви казали, че сте злоупотребили с бонуса, нали? Имали ли са предвид, че сте го поискали няколко пъти – от няколко акаунта – или нещо друго, например, че сте заложили над максималната сума или нещо друго?

Не, нямам, сигурен съм, че нямам. Имам само този акаунт и що се отнася до бонуса, получих бонус за регистрация само веднъж? И този бонус беше с депозит, който направих. Как се смята този бонус за злоупотреба?

Казиното обикновено няма да ви каже точно какво сте направили, а просто ще даде общо обяснение, за да се защити. Въз основа на това, което описват, изглежда, че проблемът е, че може да сте поискали един и същ бонус няколко пъти в няколко акаунта.

Но ако кажете, че не сте направили нищо подобно и нямате никой около себе си, който да го е направил, тогава вярвам, че нашият екип ще ви помогне.

Разследването продължава, така че мисля, че най-разумното решение е да изчакаме и да видим как ще се развият нещата.

Да, благодаря, всъщност се оплаквам, защото мисля, че не е готино казината да правят това. Имам предвид, че играят без пари. Как дават оферти и обработват депозитите ни веднага, а вие печелите? А те искат да направят това, което изобщо не е готино.

Разбирам какво казваш. Нека изчакаме и видим как ще се развие ситуацията; да се надяваме, че всичко ще бъде наред и всичко ще се изясни.

Ако не сте нарушили никакви условия на бонуса, вярвам, че ще получите парите си. Атила би трябвало да се свърже с вас днес, така че се надявам това да се случи и делото ви да продължи напред.

Ще чакам актуализация.

благодаря ти, оценявам те

Като играч, искам да кажа, че това, което казиното прави, когато изисква нотариално заверени документи от Casino Guru, за да обсъди въпроси, свързани с играча, изглежда абсолютно ужасно. Едва ли създава впечатление за доверие.

Много се радвам, че затворих сметката си там, след като забавиха тегленето на 7200 евро, докато не се уморих и не ги проиграх на хазарт. За съжаление осъзнах също, че вероятно никога нямаше да получа тези средства така или иначе, предвид изискванията, които поставят към хората тук с тези нотариално заверени документи.

Все пак съм малко изненадан, че рейтингът им е все още висок - 8.1. Той изобщо не се е променил, въпреки факта, че искаха нотариално заверено пълномощно от Casino Guru. Според мен, само това изискване би трябвало да намали значително рейтинга им. Но не аз вземам тези решения.

Въпреки че със сигурност не е най-лесният за ползване, виждал съм други казина да отправят същото искане. Зависи обаче какъв е проблемът и как нашият екип се справя с него, следователно дали е уместно да се изисква такъв документ.

Разбира се, казиното и случаят, за който говорите, завършиха зле за казиното, но то не получи толкова много черни точки, тъй като сумата не беше особено висока. С други думи, индексът на безопасност е намалял.

Сумата не трябва да определя дали едно неразумно изискване се счита за разумно или не. Независимо от сумата, процесът или е прозрачен и справедлив, или не е.

Този вид поведение от страна на казиното също е много ниско. Виждам как се справят с другите си оплаквания. Реагират в последния момент, наказват играчите с ретроактивни мерки и т.н.

Въпреки това, наистина е хубаво, че Casino Guru съществува, за да можем открито да видим това и да използваме собствената си преценка, когато решаваме дали искаме да играем в казино като това.

Количеството не определя естеството на процеса, но определя броя на черните точки, които след това се вземат предвид в индекса за безопасност.

Нашият процес е такъв, че ако чрез вътрешни дискусии открием, че дадено казино постоянно прилага нелоялни практики срещу играчите в продължение на дълъг период от време, се опитваме да информираме играчите за това, както и казиното, за да може това да бъде променено. Въпреки това, въз основа само на няколко оплаквания, не винаги можем да определим всичко веднага, поради което се нуждаем от по-голяма извадка. Говоря тук в общи линии, не конкретно за това казино.

Така че, дори и да отнеме известно време, играчите не е нужно да се притесняват, че игнорираме тези проблеми или си затваряме очите за тях. Но от друга страна, играчите също трябва да разберат, че не могат да определят всичко въз основа на, да речем, 10 оплаквания; трябва да има определен период от време и това трябва да се случва последователно.

Разбирам причината за нуждата от по-голяма извадка и нежеланието да се правят заключения само въз основа на няколко случая. Същевременно се надявам да вземете предвид и качеството и сериозността на оплакванията, а не само количеството им.

Ако множество играчи съобщават за подобни проблеми за по-дълъг период от време – дори ако общият брой все още не е голям – това все още може да показва систематичен модел на поведение от страна на казиното. В противен случай съществува риск казината да продължат със съмнителни практики за доста дълго време, преди това да окаже съществено влияние върху индекса им за безопасност.

Оценявам, че казвате, че тези проблеми не се игнорират, но от гледна точка на играча, прозрачността и ранните предупреждения са също толкова важни, колкото и статистическата сигурност.

Да, определено. Не е нужно да чакаме 1000 оплаквания, преди да започнем да виждаме някаква закономерност и да си затваряме очите за нея. Както казах, ако нашият екип открие нещо и види, че казиното систематично нарушава нещо, което не е честно, ние се опитваме да го включим в нашия преглед. Ако те не обърнат внимание и на тези проблеми, това обикновено води до понижаване на рейтинга им.

Разбирам, че понякога играчите забелязват определени неща по-рано или може да си помислят, че щом виждат някакви връзки, значи е точно както предполагат. Но често това не е така. Просто е важно за нас да се придържаме към нашите процеси и мога да ви уверя, че не си затваряме очите за нищо. Дори имаме призиви за това или обсъждаме заедно какво ще направим в определени ситуации, какви санкции ще получи казиното и какво искаме да поправи. Също така комуникираме това с казината, когато те са заинтересовани да направят промени и т.н. Така че мисля, че точно както даваме шанс на казината да поправят нещата, ние също се опитваме да предупредим играчите, че нещо не е съвсем наред, когато това е така, и да отразим това в индекса за безопасност или в прегледа чрез предупреждения.🙂

Когато играх в това казино, бях депозирал 4000 евро от собствените си пари и достигнах баланс от над 11 000 евро, включително 7200 евро печалби. Поради забавено теглене обаче, в крайна сметка загубих всички пари.

Оттогава следя отблизо оплакванията тук и как се справят с тях. Още тогава подозирах, че това казино ще се окаже червен флаг и интуицията ми никога не греши. Невероятно е как са се отнесли към играчи, които са направили всичко необходимо и са отделили време за подаване на всички изисквани документи, само за да бъдат отхвърлени така или иначе. Използват извинения със задна дата и т.н.

Това е може би най-шокиращото нещо, което съм виждал някога.

Нито една жалба не е решена.

Съжалявам да чуя това.

Ако нещата продължат по този начин, казиното вероятно няма да издържи дълго и индексът за безопасност ще спадне още повече. Виждам, че все още има едно отворено оплакване, така че съм любопитен да видя как казиното ще се справи с него.