MrPacho Casino - обща дискусия (страница 2)

Не, акаунтът ми не е ограничен, но проблемът е, че бавните изплащания ще отнемат цяла вечност... за да изтегля 20 хиляди

Добре, значи всъщност можете да правите тегления, но всичко се забави. Предполагам, че това е далеч по-добра ситуация, тъй като може да бъде решена. Има обаче противоречие между информацията, която сте публикували във форума, и в жалбата, защото в жалбата се казва: „Играчът от Словения чака теглене от по-малко от две седмици."

Така че, тъй като е ваш ред в жалбата, моля, уверете се, че информацията е достатъчно ясна, за да ви е по-лесно да я подадете.

Благодаря ти.

Имам нужда от оценка и съвет как да процедирам в следния случай:

През август 2023 г. акаунтът ми в MrPacho беше затворен специално поради съществуваща хазартна зависимост. Затварянето ми беше потвърдено по това време от VIP мениджър по имейл („Акаунтът е успешно затворен").

Въпреки потвърденото закриване на акаунта, продължих да получавам промоционални текстови съобщения от MrPacho. Тези съобщения ме задействаха отново. В резултат на това се опитах да вляза отново – което всъщност успях да направя, въпреки че според потвърждението акаунтът трябваше да бъде блокиран.

В резултат на това са натрупани депозити и загуби в размер на общо 480 евро.

Според мен това представлява множество нарушения: пренебрегване на потвърденото закриване на акаунта (акаунтът е трябвало да бъде блокиран за постоянно), нарушение на защитата на играчите/отговорния хазарт (особено в случай на известна хазартна зависимост) и по-нататъшна обработка на моите данни за рекламни цели въпреки закриването на акаунта (проблем със защитата на данните).

Вече поисках възстановяване на сумата от 480 евро от доставчика и определих краен срок.

Как оценявате шансовете за успех при възстановяване на сумата?

Имам доказателства (имейл за закриване на акаунт, SMS, активност в акаунта).

Много ви благодаря за оценките и съветите.

И аз съм на същото, ей. Ако имате някакви въпроси, свързани с функцията за оплаквания, не се колебайте да ме питате.

Здравей, Радка,

Отдавна щях да попълня формуляра, но за съжаление никога не работи. След въвеждане на всички данни се появява червено съобщение за грешка: „Не можете да създадете жалба." Това се случва с всичките ми опити.

Здравей, Bpro,

Предполагам, че това е очаквано, но никога не съм виждал толкова специфична грешка във формуляр за оплакване. Затова предполагам, че нещо не е наред и съм готов да го проверя.

Бихте ли се опитали да подадете жалбата по начина, по който сте свикнали, и да заснемете видеото на всички тези стъпки с последната грешка, моля? Ще го чакам в... [email protected] 🙏

Всеки регистриран потребител с активен и потвърден акаунт би трябвало да може да подаде жалба. Мисля, че едно правилно разследване ще помогне.

Здравей, Радка,

Най-накрая проработи! Благодаря ви много за помощта и подкрепата.

Здравей, успя! Страхотно е!

Чувствайте се свободни да изпращате жалба всеки път, когато казината, от ваша гледна точка, не спазват собствените си правила, особено когато става въпрос за закриване на акаунт, печалби или проблемно хазартно поведение. Мисля, че е справедливо да се каже, че медиаторите не винаги могат да подкрепят всички твърдения, но доколкото мога да кажа, те винаги са нетърпеливи да разследват и оспорват евентуално несправедливи решения. Резултатите не винаги са положителни или гарантирани, но все пак си струва да опитате. 🙂

Здравей, Радка, благодаря ти за окуражаващите думи.

Току-що получих имейл от Mr. Pacho Casino, който ми предлага възстановяване на сумата точно за тази ситуация. Фантастично е, че човек може да успее дори без участието на трети страни.

Здравейте, това е една страхотна новина след друга! 🙌

Искам да кажа, предвид обстоятелствата, разбира се, в един идеален свят, не би трябвало да се оплакваш, обзалагам се.

Във всеки случай, току-що забелязах друг потребител със същия проблем с изпращането и искам да ви попитам дали имате някаква идея какво би могло да е причинило успеха на последния опит. Опасявам се, че може да има някакъв бъг, но аз нямам подходящата отправна точка. Ако имате някакви съвети или нещо, което ми идва на ум, ще съм много благодарен. 🙏

Здравей, Радка,

За съжаление не, понякога работи и полето за въвеждане на текст се появява, а понякога не; изглежда много произволно.

Здравейте, благодаря ви за усилията. Сега всичко е изцяло отговорност на техниците, предполагам. По-важното е, че се надявам и двете подадени от вас оплаквания да бъдат разрешени. 🤞 Чувствайте се свободни да споделяте новини по всяко време.

И аз се надявам. Благодаря за милите пожелания! 😊

Здравей,

Имам проблем с проверката на MrPacho. Личната ми карта, селфито, селфито с лична карта, адресът ми - всичко е потвърдено.

Сега трябва да предоставя история на моя крипто портфейл и собственост. Това е некадърен портфейл с Phantom. Той не е свързан с никакъв имейл (изисква се имейл връзка). Phantom не прави PDF файлове, само снимки на екрана, а те са 46 за последните 6 месеца. Позволяват качване само на 5. Поддръжката не отговаря. Имам 2023 евро и очевидно искам да бъдат изтеглени.

Благодаря за помощта

Михал

Здравей, Михал, виждам, че това е много специфичен проблем, с който се сблъскваш. Казиното трябва да реагира по някакъв начин, защото си предоставил реална обратна връзка за това какво можеш и какво не можеш да предоставиш. Според мен това са техните изисквания и ограничения, особено по отношение на броя на скрийншотовете, които могат да бъдат качени, така че те трябва да разберат каква реална информация и документи са необходими за завършване на проверката.

Мога ли да знам от колко време чакате актуализацията? Може би няма да е зле да я изпратите в един пакет на имейл; това би било от полза.