LunuBet Casino - обща дискусия (страница 3)

Да, прав си, че казиното винаги трябва да спазва това правило и ако го има на уебсайта си, трябва да се придържа към него.

За съжаление, понякога това не е така, така че винаги бих го приемал с резерва.

Нека изчакаме и видим как ще се развият нещата този път. След като изтеглите парите си, можете да решите дали искате да продължите да играете там.

Да, но имам 8000 евро за теглене. Ако продължава така, ще ми отнеме 2 години да изтегля баланса си. Това не е нормално.

Ако казиното ви плаща само 500 за две седмици или нещо подобно, както казах, можете да подадете жалба до нас и нашият екип ще се опита да ви помогне.

Ако имат ограничение от 500 на ден, не мисля, че би трябвало да отнеме повече от седмица или нещо подобно.

Здравейте, все още имам проблеми с тегленията на уебсайта на LUNUBET. Имам 26 000 евро в сметката си и 4000 евро за теглене. Те доброволно отказаха първоначалните тегления и трябваше да ги възстановя. Попитах и ​​ми казаха, че банката ми е отхвърлила входящите средства, но когато се свързах с банката си, ми казаха, че никой не е изпратил нищо. Чувствам се незащитен, защото когато питам, те непрекъснато ми казват да чакам, но се притеснявам за баланса си и парите, които не постъпват в сметката ми.

Ако все още имате проблеми, бих ви препоръчал да подадете жалба.

Можете да го направите тук на този линк . ⬅️

Надявам се това да помогне.

Хрумна ми, че когато казиното каза, че банката може да има проблем, може би имате друг метод на плащане, който бихте могли да използвате и да се споразумеете с казиното.

Тема: Бонуси, които не са изплатени въпреки изпълнените условия + многократни подвеждащи заявки за депозит

Казино: Lunubet

Тип проблем: Липсващ бонус кредит / Подвеждаща реклама / Нелоялни условия

Период: текущ, множество действия

Описание на проблема:

Бих искал да подам жалба срещу Lunubet, защото не съм получил обещаните ми бонуси няколко пъти, въпреки че съм изпълнил изцяло всички условия.

През последните няколко седмици получих над 100 бонус имейла от казиното, включително множество промоции, звездни кодове и бонуси за депозит. Бонус офертите бяха активно рекламирани (имейл, изскачащи прозорци и др.).

Изпълних изискванията и направих депозит – но бонусите не бяха кредитирани.

Когато се свързах с екипа за поддръжка, спорих повече от 45 минути, въпреки че грешката очевидно беше в казиното. Вместо решение, ми казаха, че:

Не бях активирал бонуса правилно,

депозитът ми „вече беше използван",

и последващо кредитно известие е „изключено съгласно условията".

Според мен това е неправилно, защото:

Процесът на активиране на бонуса не беше ясно съобщен.

Депозитът е направен изключително за бонуса.

Казиното многократно ме помоли да депозирам отново, за да може бонусът да бъде кредитиран.

Това не е изолиран инцидент, а системна тенденция.

Казиното се позовава на своите правила и условия (7.1 и 7.3), които очевидно се използват, за да оправдаят грешките на казиното.

Запазих всички необходими снимки на екрана, история на чата и имейли.

Реакцията на казиното досега:

Плащането на бонус е отхвърлено

Многократни допълнителни заявки за депозит

Оферти за общи условия без подход за решение

Така нареченият „бонус за добра воля", който обаче не съответства на обещаното действие.

Няма осъзнаване на действителния проблем

Какво очаквам от казиното:

Приспадане на първоначално обещания бонус, тъй като всички условия са изпълнени.

Финансово обезщетение поради многократна подвеждаща реклама, нефункциониращ процес на бонуси и големи разходи за време.

Ясно обяснение защо, въпреки над 100 промоции, никога не съм получавал правилно начислен бонус.

Документи / Доказателства:

Мога да предоставя следните материали:

Снимки на екрана на бонус офертите

Имейли (над 100 промоции)

История на чата с поддръжката

Снимки на екрана на моите депозити

Снимки на екрана на отказания бонус кредит

Заключение:

Моля за съдействие от Casino Guru, защото според мен това са повтарящи се подвеждащи, нечестни и потенциално измамни практики за бонуси, които обещават ясни предимства според рекламата, но впоследствие не се изпълняват.

Благодаря ти.

Здравей! Добре дошъл във форума.

Надявам се, че нямате нищо против да ви представя малко. 🙂 Това е публичен форум, където играчите обсъждат темите си и споделят опит. За да сте в крак с доклада си обаче, няма да получите официално становище на Casino Guru, нито пък можете да подадете подобно оплакване, за съжаление.

Ако искате да подадете оплакване, повторете същите стъпки, както направихте с Robocat Casino. 🙏

И така, тъй като вече сме двама, бихте ли обяснили какъв е проблемът с Lunabet и бонусите, моля?

Доколкото мога да заключа, сте имали повече от един проблем с няколко бонуса, които са включвали различни формуляри за заявяване.

Виждате ли, без да знаем конкретни специфики за всеки бонус и всеки опит за получаване на заявление, няма да стигнем много далеч тук.

Чувствайте се свободни да опишете всяка ситуация поотделно и да включите колкото се може повече подробности.

Тогава съм уверен, че можем да измислим и нещо конкретно.

Здравейте и благодаря за обратната връзка.

С удоволствие бих обяснил ситуацията по-подробно.

Всъщност имах няколко проблема с различни бонус оферти в Lunubet, които всички се държаха много сходно.

Ще обобщя най-важните точки:

1️⃣ Многократно неуспешни бонус кредити

Получих няколко бонус оферти по имейл, изскачащи прозорци и промоции.

Аз имам:

условията са изпълнени

депозиран,

или използвани звездни кодове,

Но бонусът не беше кредитиран, въпреки че бях направил всичко както трябва.

2️⃣ Поддръжката продължава да твърди, че „не съм го активирал правилно"

Всеки път, когато поддръжката казва:

„Бонусът не е активиран през менюто"

Депозитът вече е използван, следователно бонусът е изключен.

Това не е съвсем правилно — активирането не беше ясно обяснено и депозитът беше направен заради бонуса.

3️⃣ Допълнителни заявки за депозит

Няколко пъти ми казаха:

„Моля, направете още един депозит, след което бонусът ще бъде кредитиран."

Това очевидно е голям проблем, тъй като вече бях изпълнил първоначалните условия.

4️⃣ Не е изолиран случай – над 100 бонус имейла

Получавам изключително голям брой бонус оферти (над 100 за кратък период от време).

Почти всеки от тях води до едни и същи проблеми:

Бонусът не е получен

Поддръжката избягва проблема

Винаги една и съща причина

или искане за допълнително плащане

5️⃣ Пример за по-добра представа

Ако желаете, мога да разгледам случаите поотделно и подробно.

Например:

Бонус A: изпълнен → не е кредитиран → Поддръжка: „не е активиран"

Бонус Б: Направен депозит → изисква се друг депозит

Бонус C: Въведен Starcode → според поддръжката „е изтекъл", въпреки че имейлът е нов.

и т.н.

Мога да предоставя скрийншотове за всеки случай (имейли, депозити, чат за поддръжка).

6️⃣ Какво си пожелавам

Просто искам да бъде ясно разбрано:

кои бонуси съм изпълнил правилно

защо не ги получих,

и каква е причината за постоянните съобщения за грешки.

Готов съм да изброя всички случаи поотделно с подкрепящи доказателства.

Ако ми кажеш с кой бонус случай да започнем, ще ти дам всички подробности.

Много ти благодаря! 🙏

Здравейте, наистина оценявам усилията. Позволете ми да добавя няколко въпроса, моля. Искам да разбера напълно тази ситуация. 🙏

Точка 1: „Но бонусът не беше кредитиран, въпреки че бях направил всичко правилно." Правилно ли разбирам, че казиното не е изплатило печалбите от бонуса?

Какво беше тяхното обяснение, моля?

Точки 2, 3, 4, 5: Добре, за съжаление няма много за проверка. Говорите ли за група бонуси наведнъж или за няколко различни бонуса с различни системи за одобрение? Честно казано, дори не мога да разбера дали това са бонуси за депозит или безплатни бонуси.

Опитвам се да кажа, че без подробно обяснение на всеки отделен бонус, включително пълните му условия, няма да стигнем далеч.

🙁

Въпреки че бих казал, че си прав, казиното би трябвало да ти обясни всичко. Може би ако се опитаме да разгледаме това от друг ъгъл, може би ще се получи.

Можете ли да споделите всички обяснения, които сте получили досега за всеки бонус поотделно от поддръжката на казиното?

Извинявам се за закъснелия отговор; всичко е уредено с тях, така че публикацията ми може да бъде изтрита.

Наистина е хубаво, че разрешихте всичко. Благодаря, че ни информирахте.

Здравейте, играя в LunuBet. Заложих около 5 000 000 чешки крони и сега, след дълго време (около година), най-накрая спечелих 1 840 000 чешки крони. Изведнъж искат потвърждение (да, знам, че трябваше да го направя по-рано), но го бавят ужасно — вече е минала седмица.

Проблемът уж беше с доказателството ми за адрес. Те ясно заявиха, че банково извлечение ще бъде достатъчно, но аз предоставих 3 официални документа, показващи адреса ми, и честно казано не разбирам защо искат доказателство, че плащам сметките си за ток и вода на свое име. Това е абсурдно - не е изискване за постоянно пребиваване.

Така че предоставих потвърдително писмо от банката си и след това вече не можех да качвам повече файлове в секцията за проверка, уж защото ги преглеждаха вътрешно. Поради това им изпратих и официално извлечение от регистъра на населението по имейл чрез VIP мениджъра.

Сега те „проучват въпроса" цяла седмица, въпреки че на уебсайта им е посочено, че процесът би трябвало да отнеме от 24 до 48 часа. Всеки ден питам VIP мениджъра дали има някаква актуализация и всеки ден ми казват, че ще бъде готова „възможно най-скоро". Разбира се.

Наистина не харесвам този подход. Човек депозира пари там за една година, губи повече пари от хиляди хора взети заедно и след това получава подобно отношение. Бих очаквал поне подходяща VIP поддръжка.

Може ли някой от ваша страна да се погрижи за това вместо мен?

Благодаря ти.

Здравей, виждам, че имаш проблем с KYC (познай своя клиент).

Казвате, че имате проблеми с доказателството за адрес. Това, което казиното иска, например сметка за ток или вода, където адресът ви е ясно видим, е доста често срещано сред казината. Бих казал, че съм го виждал стотици пъти.

Ако сте им изпратили някои алтернативи, защото не можете да получите конкретния документ, който казиното изисква, това е добре. Постъпихте правилно, като доказахте адреса си по няколко начина. Знам, че понякога може да е проблем тази информация да се появи в документа, който изискват.

Но ние даваме на казината 14 дни, за да разрешат този процес. Ако го правят ръчно, може би затова отнема повече време, така че бих изчакал още няколко дни. Когато наближават две седмици и нищо не се е променило, непременно ни уведомете и ще се опитаме да ви помогнем.

Можеш ли да издържиш още малко?

Здравей,

Вече минаха 3 седмици, откакто това започна, и вече трета поредна седмица има проблем с потвърждаването на адреса ми. Вече обясних повече от 10 пъти в чата на живо и на VIP съветника, че живея с родителите си, което означава, че нямам договор за наем и сметките за комунални услуги не са на мое име.

Предоставил съм:

банково извлечение отпреди 2 месеца с моето име, адрес и дата,

потвърждение за банкова сметка, съдържащо моето име, текуща дата и адрес,

и най-важното, официално извлечение от регистъра на населението — издаден от правителството документ, който носи много по-голяма авторитет от документите, които те изискват.

Нито един от тези документи не би трябвало да е в противоречие с изискванията за проверка. Въпреки това, документите ми бяха многократно отхвърляни в продължение на 3 седмици. На десетия опит никой дори не обясни какво точно не е наред или какъв допълнителен документ се изисква. От моя гледна точка, това започва да се усеща като тормоз.

Наистина не знам какво друго мога да предложа. Няма да прехвърляме сметки за домакинството на мое име само за да може казиното да одобри документ, който вече е трябвало да бъде приет.

Бихте ли могли да се свържете с тях или да ескалирате този въпрос? Търпението ми се изчерпва.

Разбира се, ако все още имате проблеми и казиното не каже точно какъв е проблемът, бих подал жалба при нас. Това е единственият начин да ви помогнем. Ако бях на ваше място, щях да го направя по-рано, защото и вие ще трябва да бъдете търпеливи през целия този процес.

Можете да намерителинк към формуляра за жалба тук .

Също така, индексът за безопасност на казиното е доста лош, така че съм любопитен да видя как ще се справят с това и дали изобщо ще говорят с нас.

Но ще разберем всичко това, когато му дойде времето.