Librabet Casino - обща дискусия (страница 11)

Здравей,

За съжаление, все още е само „парите ви със сигурност ще бъдат изплатени скоро". Но всъщност нищо не се случва.

И не знаех за 14-те дни, извинявам се!

Не се притеснявайте изобщо. Това е стандартната ни процедура при всички оплаквания. За съжаление, екипът ни не може да се намеси по-рано.

Сега да видим дали ще продължат с това до понеделник и ще платят печалбите ти, става ли?

Получих си парите 🙂 Благодаря за помощта все пак!

Поздравления и няма защо.

Мислиш ли, че ще останеш тук да играеш? 🙂

Така че все още играя там и имам още едно чакащо изплащане... Но проверявам дали има по-добри сайтове, тъй като игрите на Merkur вече не се предлагат там, а аз винаги играех от тях.

Запален фен ли сте на Merkur Games? Ако намерите прилично казино с тези игри, моля, споделете с други. Спомням си, че няколко души бяха питали в миналото...

Благодаря ти и се радвам, че си получил парите.

ХРОНОГРАФИЯ НА СЪБИТИЯТА:

1. Спечелване на 17 000€ на 7.2.2026 г.
2. 15 февруари 2026 г. 5 пъти анулирани тегления на 500€ по-късно: Тегленето ми на 500€ беше отново анулирано. Агент X ме информира, че „тегленето е анулирано, защото е необходима проверка на игралната ви сметка" и ме инструктира да кача документи чрез секцията за проверка.
3. 15 февруари 2026 г.: Веднага се опитах да кача документи за потвърждение, но открих, че секцията за потвърждение на моя акаунт показва съобщението: „В момента вашият акаунт не изисква потвърждение" със статус „Не е потвърден!" — и НЕ предоставя никаква опция за качване на каквито и да е документи. Докладвах за този проблем веднага.
4. 15-17 февруари 2026 г.: Свързвах се с екипа за поддръжка многократно чрез различни канали: Размяна на имейли с агенти: X, Y, Z, X2, Y2, Z2 и X3.
5. ТРИ отделни ескалации на чат на живо с агенти: A, B и C
6. Всеки един агент е дал един и същ отговор: „препратено към съответния отдел"
7. Агент X потвърди в чат на живо, че блокирането на тегленето е „решение на администрацията"
8. НИТО ЕДИН агент не е успял да разреши проблема или да предостави конкретен срок
9. 18 февруари 2026 г.: След 11 дни балансът ми от 17 000 евро остава напълно недостъпен. Не е обработен нито един опит за теглене.

ОСНОВНИЯТ ПРОБЛЕМ:

Платформата създаде противоречива и невъзможна ситуация:

- изискват проверка, за да обработят тегления

- Но страницата за потвърждение изрично посочва, че акаунтът ми „не изисква потвърждение" и НЕ предоставя функционалност за качване на документи.

- Това означава, че не съм в състояние да изпълня изискването, не по моя вина

- Междувременно всичките ми средства (17 000 евро) остават замразени

Това не е технически проблем – това е системна повреда, която ми пречи да получа достъп до собствените си средства, като същевременно прави невъзможно спазването на посочените изисквания.

И така, казиното информира ли ви, че трябва да изпратите документи за проверка? По имейл, може би?

Все още ли можете да влезете в акаунта си, въпреки че средствата са замразени?

Чудесно съм, благодаря, че попита.

Кубо трябва да отговори в рамките на таймера; не се притеснявайте. Вашата жалба е разгледана, както и много други.

Моля, бъдете търпеливи.

До миналата година бяха много сериозни и точни, но след това смениха мениджърите както там, така и във Viphive и нещата тръгнаха надолу. Плащанията, които трябваше да бъдат бързи, станаха много бавни, а проблемите с депозирането на пари в игралната ми сметка бяха огромни, поради вероятното включване в черен списък от Visa и Mastercard. Чатът за помощ е безполезен и безсилен. Закриха сметката ми, а аз все още имах значителен иск за кешбек. Ето защо подадох жалба тук в Casinoguru.

Здравейте, сигурен съм, че колегите ми ще се опитат да разследват всичко, свързано със справедливото одобрение, въз основа на специфични правила, приложими към вас. Оценявам, че споделихте наблюдението си и се надявам, че има начин да приемем твърдението ви. Бихте ли ни държали в течение? Темите за оплаквания са отделни от форума, което затруднява проследяването на играчите, но бих искал да поддържам връзка.

Със сигурност!!!

Благодаря предварително за усилията ви. Да се ​​надяваме, че може да се направи нещо по въпроса с кешбек ситуацията. 🤞