KinBet Casino - обща дискусия (страница 5)

Здравей, Радка 🙂

Да, разбирам какво имате предвид. Вчера се свързах отново с Kinbet и те ми казаха, че финансовият им отдел е потвърдил, че тегленето ми ще бъде завършено без никакви проблеми.

Те също споменаха, че по време на по-натоварени периоди, като например края на месеца, тегленията може да отнемат повече време поради увеличения брой заявки. Те обаче представиха това само като обща информация, а не като конкретна причина за моето забавяне.

Днес е вече 7-ият работен ден, откакто поисках тегленето. Досега ми бяха казали само, че е изпратено напомняне до финансовия отдел.

Хм, това имах предвид, но знаеш ли, някакво облекчение е да знаеш, че все още има комуникационна линия с казиното. Мисля, че цялото забавяне може да е свързано с увеличена сума за теглене, защо не, разбира се, но... предполагам, че е по-добре да се наемат допълнителни временни работници, отколкото да се оставят клиентите ми да чакат повече. Но това е само мое мнение, разбира се. Да видим колко още.

Здравей, Радка 😊

Вече са минали 12 календарни дни и 9 работни дни, откакто поисках тегленето на 22 август. Тегленето все още се показва като „в процес на преглед" и досега нищо не се е променило.

Сумата за теглене е около 100 евро, така че не е особено голяма.

Вчера получих отговор от отдела за жалби на Kinbet относно официалната жалба, която подадох на 1 септември. Те казаха, че след преглед на случая ми със съответния отдел са потвърдили, че тегленето ми е „планирано и ще бъде обработено скоро". Те също така казаха, че в момента получават голям брой заявки за теглене.

Въпреки това, оттеглянето все още се показва като „в процес на преглед", без допълнителна актуализация или конкретна времева рамка.

Бихте ли ме посъветвали кога според вас би било уместно да подам официална жалба до Casino Guru относно този случай? Не съм сигурен колко дълго разумно трябва да чакам в този момент, така че ще съм благодарен за вашия съвет.

Прикачих последния имейл от Kinbet и екранна снимка на текущото състояние на тегленето за справка.

Благодаря ви много за помощта.

Здравей, Andrea82, просто казано, няма никакъв реален напредък. Наистина съжалявам за такова забавяне. Според мен, това е подходящият момент да подам жалба до колегите си. От една страна, казиното може да се почувства малко по-„мотивирано", тъй като много вероятно ще получи известие за нов случай. От друга страна, е добре да подадете жалбата няколко дни преди края на 14-дневния период, тъй като самата заявка трябва да бъде прегледана и одобрена. Бих се съгласил сега; ти беше много търпелива и колегите ми с удоволствие ще ти помогнат.

Е, хубаво е, че жалбата е подадена. 🙂

Здравей, Радка,

Благодаря ви много за потвърждението и за помощта. Наистина го оценявам. 🙂

Здравей, Радка,

Само бърза информация: тегленето вече е пристигнало в сметката ми. 🙂

Интересното е, че след като подадох жалбата тази сутрин, процесът внезапно сякаш се ускори. Няколко часа по-късно KinBet отбеляза тегленето като завършено и парите вече са пристигнали.

Благодаря ви отново за помощта и за потвърждението, че е бил подходящият момент за подаване на жалбата. Наистина го оценявам! 😊

Здравей, Andrea82, нещата се развиха доста добре. Честно казано, много се радвам, че оплакването не беше необходимо. 🙂

Наслаждавайте се на печалбите си, бъдете късметлии и ако някога искате да поговорим или споделим още от вашите казино приключения, ние ще бъдем насреща! 🙌😁