Казино Playjonny легитимно или не (страница 2)

Play jonny е измама, блокираха ми акаунта за постоянно, след като спечелих $82 500 (канадски долара). Поискаха банкови извлечения и доказателство за депозити, които аз изпратих бързо и след стотици имейли акаунтът ми най-накрая беше потвърден. Чаках само предстоящото теглене и изведнъж акаунтът ми беше излязъл и не мога да вляза отново, дори не мога да си възстановя паролата. А когато се свързах с отдела за обслужване на клиенти чрез чат на живо, бях информиран, че акаунтът ми е спрян по административно решение и ми беше казано за условията, че могат да спрат акаунт по своя преценка без обяснение и ще възстановят само депозитите ми. Това очевидно е измама. Моля, прочетете условията, преди да се регистрирате, или по-добре не играйте с този сайт.

Здравейте, знам, че сте се озовали в неприятна ситуация, но нека я разгледаме.

Казиното каза ли нещо друго за това какви правила сте нарушили и какво се случи, когато блокираха акаунта ви? Ако вече сте потвърдили акаунта си, ми се струва доста странно, че са направили това едва след това. Играхте ли с бонус?

Кажи ми и ще видя как можем да продължим оттук нататък.

Вчера сутринта разбрах, че е излязъл от профила ми и не мога да вляза отново, затова се свързах с отдела за обслужване на клиенти чрез чат на живо и ми казаха, че профилът ми е блокиран. Днес получих този имейл от тях:

„Здравей, Грегорио!

Надяваме се, че това съобщение ви завари добре.

Свързваме се с вас относно вашето запитване.

Със съжаление Ви информираме, че сметката Ви е затворена и всички средства са конфискувани поради нарушение на правилата на компанията. Депозитите Ви обаче ще бъдат възстановени.

Моля, вижте нашите Общи условия:

7.4 Запазваме си правото да извършваме процедури за проверка за всеки клиент при първо теглене. Такива проверки могат да включват например копия на паспорта на играча, националната му лична карта, копия на сметките за комунални услуги на играча и/или копия на дебитните/кредитните карти, използвани за депозиране.

7.5 Отговорност на Играча е да гарантира, че всички документи, като част от процеса на KYC, са автентични. Предоставените фалшиви или измамни документи могат да доведат до конфискация на депозити и потенциални печалби на играча.

Благодарим Ви за разбирането. Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас. Винаги ще се радваме да Ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Уайът

Екип за поддръжка на казиното

От това, което са ви написали, разбирам, че смятат, че сте изпратили нещо, което е фалшифицирано или фалшиво. Сигурни ли сте, че не сте направили нещо подобно? Ако не, можете да подадете жалба.

Поискаха банково извлечение, показващо моите депозити, изпратиха ги веднага (оригинален PDF от банката), но бяха отхвърлени. Изпратих им имейл, обяснявайки, че всеки депозит е маркиран, всички депозити, които съм направил, и им го изпратих обратно по имейл и през приложението, но отново ги отхвърлиха, защото казаха, че е фалшифицирано. Затова им изпратих друг имейл, обяснявайки, че съм маркирал само депозитите, които съм направил, за да могат да ги намерят, защото са отхвърлили оригиналното ми извлечение. Изпратих им отново новото извлечение (оригинален PDF от банката ми), след което сметката ми беше потвърдена.

Ако все още не можете да получите достъп до акаунта си и сте били потвърдени, тогава подаването на жалба е било правилният ход. Не знам какво прави казиното в момента или защо е възникнала тази ситуация. Във всеки случай, вярвам, че ще можем да ви помогнем и да стигнем до дъното на това.

Но ще трябва да почакаме за това.

Вече подадох жалба на вашия уебсайт. Все още чакам отговор. Благодаря ви.

Да, видях го. Сигурна съм, че ще се получи добре и ще разберем повече. 🙂

Наистина се надявам.