Good Day 4 Play Casino - обща дискусия (страница 3)

Знам, Гретче70; не е добре да те държат тук. Съгласна съм да чакам тук, освен ако не се случи нещо ново.

Парите все още не са пристигнали. Тъй като дори не вярвам, че са ги изпратили, вчера сутринта изпратих имейл както на отдела за поддръжка, така и на финансовия им отдел, с молба да ми изпратят разписката за плащане. Но както се очакваше, и тези имейли останаха без отговор.

Това е толкова разочароващо и те разбирам. Защо е толкова сложно да се предостави разписка за плащане, след като плащането е извършено? Все още нямаме начин да бъдем сигурни в момента. Знам, че вероятно е странно, но се надявам да се насладите на уикенда и предстоящите работни дни да ни покажат реален напредък с тегленето.

Здравейте, тъй като все още не съм получил никакви отговори на имейлите си, опитах отново чата на живо в събота. Обясних, че съм подал жалба до Casino Guru. Казаха ми, че е имало някои проблеми с плащането и че ще трябва да ми платят 800 евро на две вноски. Плащането от 800 евро след това беше анулирано и бяха обработени две плащания от 400 евро. И по-малко от минута по-късно всъщност имах 400 евро в банковата си сметка. За съжаление не съм получил допълнителна информация за това кога ще получа следващите 400 евро.

Здравей Gretche70, искрено оценявам актуализацията. Благодаря ти.

Според мен е по-добре да се знае откъде идва проблемът. Знаете, че казината обикновено не избират да дразнят хората с неплащания или прекомерни забавяния. От дългосрочна гледна точка това всъщност е много вреден сценарий и казината го знаят.

Доколкото мога да преценя, в повечето случаи и когато говорим за прилични оператори, някакъв технически проблем почти винаги играе роля от страна на третата страна в крайна сметка. 😐

Да се ​​надяваме, че какъвто и да е характерът на този проблем, те ще го поправят много скоро!

Получих плащането си днес и затворих акаунта си. Не вярвам на това казино; те игнорират всички имейли.

Хо-хо! Това е фантастична новина! Не съм сигурен дали чувстваш същото, но също така се радвам, че можеш да оставиш това зад гърба си.

Както и да е, благодаря за тази информация.

Здравейте, бих искал/а да подам официално оплакване относно баланса на бонуса ми.

Регистрирах се и получих бонус за регистрация без депозит от $15. Бонусът изискваше изискване за превъртане/оборот от $600, което изпълних напълно. След завършване на превъртането, балансът ми беше правилно конвертиран от бонус баланс в реален/паричен баланс и имах около $15 в реален баланс.

След това се опитах да изтегля, но открих, че минималната сума за теглене е $30. Тъй като реалният ми баланс беше под минималния, продължих да играя, използвайки реалния си баланс, за да достигна минималната сума за теглене.

В крайна сметка балансът ми се увеличи до $36. Веднага след като достигна $36 обаче, реалният ми баланс внезапно се промени обратно в бонус баланс.

Проверих секцията „Бонуси" и НЯМА активни бонуси и НЯМА оставащи изисквания за превъртане. Също така не съм активирал никакъв нов бонус, нито съм получил допълнителен бонус.

Свързах се с поддръжката, но всеки път получавах различни обяснения. Първо ми казаха, че може би имам активен бонус. След това ми казаха, че трябва да направя депозит. След като показах, че няма активни бонуси, ми казаха, че системата превключва към бонус баланс, когато реалният баланс падне под $0.15.

Това обаче не обяснява моята ситуация, защото реалният ми баланс се беше увеличил до $36, преди внезапно да се превърне в бонус баланс.

Моля, проучете правилно акаунта ми и историята на транзакциите/игрите, вместо да ми давате общи обяснения за това как работи бонус системата.

Искам да знам точно:

1. Защо реалният ми баланс беше променен обратно в бонус баланс?

2. Кой конкретен бонус или изискване за залагане е причинил това?

3. Къде в условията на бонуса е посочено, че трябва да направя депозит след като изпълня изискването за оборот от $600?

4. Защо балансът се промени точно след достигане на $36?

Ако това е системна грешка, моля, коригирайте баланса ми. Имам скрийншотове, показващи, че няма активни бонуси или оставащи изисквания за превъртане.

Моля, ескалирайте този случай до съответния оператор или технически екип, ако е необходимо. Искам конкретно обяснение въз основа на активността в профила ми, а не общ отговор.

Здравейте, разбирам. Моля, прочетете инструкциите за това как работи процесът на подаване на жалби, за да знаете какво да очаквате по пътя: https://casino.guru/guide/how-we-resolve-casino-complaints 👈

След като сте готови, моля, продължете с тази връзка и подайте заявката: https://casino.guru/complaints/create 👈

Моля, уведомете ме, ако имате някакви въпроси относно функцията за заявки или оплаквания, добре?