Goldbet Casino - обща дискусия (страница 8)

Уважаеми членове на екипа за поддръжка,

Не оспорвам решението ви да ограничите достъпа до акаунта ми.

Въпреки това, съгласно Раздел 8.5 от вашите Общи условия, играч, чийто акаунт е бил затворен, блокиран или спрян, може да поиска теглене на оставащия баланс.

Многократно съм питал за състоянието на средствата в сметката ми, но въпросите ми не са получили отговор.

Затова, моля, дайте ясен писмен отговор на следното:

Какъв е текущият баланс по сметката ми?

Налични ли са средствата за теглене?

Ако средствата са били задържани, конфискувани или ограничени, моля, посочете точната клауза от Общите условия, която разрешава такова действие.

Ако твърдите за измама, дублирана активност по акаунта или друго нарушение, моля, потвърдете дали балансът ми е бил окончателно конфискуван и на какво договорно основание.

Ако не получа директен отговор относно състоянието на средствата ми, ще обмисля ескалиране на въпроса до съответните органи за лицензиране и разрешаване на спорове.

С уважение

swagl47

Искането ви е логично: дори ако сметката остане блокирана, все пак се нуждаете от ясно обяснение какво се е случило с останалите средства. Клаузата, която споменавате, обаче трябва да се чете заедно с всички разпоредби, на които казиното се позовава, за да ги задържи.

Само за да уточним, това е форумът на Casino Guru, така че не можем да получим достъп до вашия Goldbet акаунт или да отговорим от името на казиното.

Колко пари са останали в сметката, кога е била ограничена и каква причина е посочила Goldbet? Също така, печалбите от казино игри или спортни залози ли са били? Ако имате техния отговор, обясняващ ограничението, моля, споделете го, като скриете личните си данни. Това би ни помогнало да разберем спора и каква помощ може да бъде оказана.

Благодаря ви за отговора.

Goldbet заяви, че акаунтът е ограничен, защото „3.3 Вашият акаунт в Уебсайта трябва да бъде регистриран на ваше собствено и правилно име. Разрешен е само един акаунт на човек, на домакинство/адрес, на телефонен номер/имейл и на IP адрес. Всички други акаунти, които са открити на Уебсайта, ще се считат за „дублирани акаунти". Не трябва да се опитвате да откриете дублиран акаунт, включително чрез предоставяне на фалшиви или алтернативни идентификационни данни. 3.4 Запазваме си правото да анулираме залози, да отхвърлим бонуси от всякакъв вид, да анулираме участие във всяка промоция, както и да забраним за постоянно на всеки клиент от бонус/промоционалната програма на Уебсайта по наше собствено и абсолютно усмотрение, в случай че сте открили дублиран акаунт. Компанията си запазва правото да приложи някои или всички горепосочени мерки или да не приложи някои от мерките срещу дублирани акаунти в определени случаи по свое собствено и абсолютно усмотрение."

Средствата бяха 15 000 PLN. Получих и отговор от Goldbet относно ограничението, който мога да предоставя с редактирана лична информация.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от друга информация или документи, за да оценим случая.

KYC (Познай клиента) беше положителен

печалбите бяха от моите средства, а не от бонуса

Клаузите, които цитираш, показват, че Goldbet разчита на правилата си за дублирани акаунти, но не обясняват какво точно е свързало твоя акаунт с друг или какво се е случило с 15 000 PLN.

Успешното KYC (познай своя клиент) и играта без бонус са релевантни подробности, въпреки че нито едно от двете не урежда твърдението за дублиращ се акаунт. Регистрирали ли сте някога друг акаунт в Goldbet или е възможно някой от вашето домакинство също да има акаунт там? Само споделянето на интернет връзка не би довело до установяване, че лично сте управлявали и двата акаунта.

Моля, споделете посочения от вас отговор, като скриете личната си информация, особено всяко обяснение извън цитираните правила.

Един момент все още не е ясен: дали тези печалби са от казино игри или от спортни залози? Твърдението, че са от вашите собствени средства, потвърждава, че не е имало бонус, но все пак трябва да изясним вида игра, за да разберем каква помощ можем да предложим.

Никога не съм регистрирал или управлявал друг акаунт в Goldbet. Това беше единственият ми акаунт и никой друг не е използвал интернет връзката ми, за да има достъп до Goldbet или да управлява акаунт.

Печалбите дойдоха от казино игри и бяха направени изцяло със собствени средства. Не използвах никакви бонуси или промоционални средства.

Ще съм Ви благодарен, ако можете да изясните какво точно е довело до свързването на акаунта ми с друг акаунт и да предоставите доказателства или обяснения в подкрепа на твърдението за дублиращ се акаунт. Бих искал също да знам какво се е случило с моите 15 000 PLN печалби и на какво основание Goldbet удържа тези средства.

Извинявам се за лошия ми английски, надявам се да ме разберете

Английският ви е разбираем, така че няма нужда да се извинявате. Вече уточнихте, че това е била единствената ви сметка и че 15 000 PLN са дошли от казино игри, изиграни без бонус.

Не можем да видим какво е предизвикало твърдението на Goldbet за дублиране на акаунти, нито да получим достъп до доказателствата зад него. Самото цитиране на правилата не обяснява как те се прилагат към вашия акаунт или какво се е случило с вашия баланс.

Препоръчвам да подадете жалба чрез нашия Център за разрешаване на жалби, за да може екипът ни да оцени спора. Включете отговора на казиното, който споменахте, тъй като той може да съдържа подробности, свързани с тяхното решение. Не можем да гарантираме възстановяването на средствата, но вашият случай заслужава по-внимателно разглеждане, вместо да се прави заключение само от цитираните клаузи.

Здравей.

Също и казино Goldbet.

Регистрирах се в сайта преди около година и продължавах да получавам имейли за бонуси!

Пътувах това лято и отново получих много малък бонус, 5 евро.

Започнах да играя и спечелих.

Той не е разрешил или поискал KYC (познай своя клиент).

Исках да изтегля сумата, поискаха депозит от 10 евро.

Без повече приказки парите пристигнаха и аз поисках плащането отново.

Той поиска KYC (познаване на клиента).

Те го чакаха 1 седмица, след което затвориха акаунта ми, позовавайки се на 3.3, не получих плащането.

Вече подадох жалба тук, в Casino Guru, тя беше затворена, Goldbet не отговаря на нищо.

Не може да се оплаквам от Анжуан, печатът им не е на сайта, така че какво да правя сега? 221,56 евро

Имам награда, играх, докато чаках KYC, те ме пуснаха да играя и спечелих малко повече от първоначалната сума.

Как мога да изпратя жалба до Anjuan, ако печатът на лиценза не е показан на сайта?

Видях, че на един английски джентълмен е била платена доста голяма сума, след като се е обърнал към Анжуан, но не мога да намеря как.

Спомням си вашия случай и за съжаление жалбата ви към нас беше затворена като нерешена, защото Goldbet не сътрудничи на нашия екип за жалби.

Относно Анжуан, бих бил внимателен. Не успях да проверя от достоверна актуална информация дали Goldbet.io има активен лиценз за Анжуан или че там има официален канал за жалби, който ясно се отнася за вашия случай.

Така че не бих искал сляпо да ви изпращам при авторитет, само защото казиното или друг играч е споменал Anjouan.

Ако Goldbet твърди, че работи с лиценз от Анжуан, най-полезната следваща стъпка би била да ги попитате за точния номер на лиценза и официалната връзка към регулаторния орган, свързана с този лиценз. Ако не могат да предоставят тази информация, това само по себе си е от значение.

Засега запазете всички доказателства от нерешената жалба, включително съобщението за закриване на акаунт, твърдението за дублиращ се акаунт, историята на KYC и информацията за баланса. Ако намерите официален номер на лиценз или линк към регулатор от Goldbet, публикувайте го тук и ние можем да проверим дали е автентичен и дали този регулатор действително приема жалби на играчи.