Fortune Play Casino - обща дискусия (страница 2)

Здравей,

Осребрих ваучер на уебсайта на „Fortune Play" и спечелих 4000 евро.

Използвах и бонуса и исках да го изтегля. След като потвърдих самоличността си, три дни по-късно получих имейл, в който се казваше, че съм нарушил лимита за превъртане и всички пари са изчезнали. Лимитът за превъртане беше 5 евро.

Аз също стриктно спазвах лимита на залога, но не осъзнавах, че тези 5 евро се отнасят за общия залог. Мислех, че това е основният залог. Затова играх „San Quentin 2" с основен залог от 0,20 евро, но общ залог от 9 евро (защото винаги се появяват два бонус символа). В крайна сметка спечелих 3800 евро (имам и видео за това).

След това писах на поддръжката, но те ми изпратиха само параграфите.

Тъй като наистина беше недоразумение и иначе съм се придържал към лимитите на залозите, исках да попитам дали е възможно да получа поне частично изплащане като жест на добра воля.

Написах имейл до казиното, но се съмнявам, че ще ми отговорят или ще ми отговорят.

Актуализация: Получих имейл, в който се казваше, че разбира се, няма какво повече да направят.

Най-добри пожелания

Шкалац

Значи заложихте много пъти над максималния лимит?

Ако е така, за съжаление дори ние не бихме могли да направим много в подобна ситуация. 🤷‍♀️

Всъщност помогнахме на много играчи, които заложиха над лимита, но това беше наистина невинна грешка, знаете ли.

Здравейте хора!

Някой от вас има ли опит с казиното fortuneplay.com?

Чакам теглене на 1000 евро оттам и досега нищо не се е случило. Заявих тегленето на 19 октомври около 6:30 сутринта. Знам, че може да отнеме до 72 часа, но исках да знам дали някой има опит с това и дали мога да разчитам на безопасно изплащане. Досега не съм имал проблеми с никое казино на Dama, но никога не се знае. Благодарен съм за всеки отговор.

Хей.

Казиното поиска ли ви да потвърдите акаунта си или не е необходимо?

Също така, има ли някаква информация във вашия акаунт относно тегленето ви?

Първото теглене беше одобрено, след което тегленията спряха. Консултантът в чата първо ми каза, че няма пречка за тегленето. В един момент дойде ново обяснение, че трябва да изпълня някакво изискване за 3-кратен оборот за моите собствени пари, но не казаха какво имат предвид под това. Сега бяха премахнали имейл отговора си от нишката на съобщенията. Дали властите биха помогнали за разрешаването на проблемите в този случай?

Здравейте. Имам няколко въпроса относно вашия случай и ситуация, а след това можем да видим накъде ще се развият нещата оттук нататък.

Споменахте, че първото ви теглене е било одобрено. Това означава ли, че действително сте получили парите от казиното?

Другото нещо, което ме интересува, е, че казахте, че един агент първоначално ви е казал, че всичко е наред и че можете да продължите да теглите, но по-късно казиното ви е казало, че трябва да заложите депозита си три пъти. Това е сравнително често срещано в казината в днешно време и често е посочено в техните правила и условия. Възможно е обаче да е имало някакво недоразумение. Не сте ли разбрали защо трябва да направите това или какво точно е трябвало да направите? Бихте ли го обяснили малко по-подробно?

Обикновено това означава, че трябва да заложите последния си депозит определен брой пъти и след като изпълните изискването, средствата би трябвало да станат напълно теглими.

Относно имейла, не съм сигурен от коя тема казиното го е изтрило. Бихте ли ми уточнили това? Общувахте ли с казиното някъде лично или казвате, че казиното е изтрило едно от собствените си съобщения или публикации тук, във форума ни?

Ако не сте сигурни какво да правите след това и казиното не ви помага, можете да подадете жалба до нас, преди да се обърнете към лицензиращия орган. Мисля, че това вероятно би имало повече смисъл, тъй като вероятно ще трябва да чакате много повече, ако отидете директно при органа. Какво мислите?

Да, първото ми теглене беше одобрено, но когато се опитах да тегля втория път, казаха, че е изискване за превъртане и някакво бонус условие. Дори не знам добре английски, така че не разбирам условията. Парите дойдоха в сметката ми чрез някакъв екип на NYLO. Опитвам се да тегля отново, преминава през известна обработка, да видим как ще мине. Наистина, представителят на отдела за обслужване на клиенти в чата каза, че няма пречка за теглене, но се оказа различно. Отговорите бяха изтрити от имейла някъде, очевидно от този отдел за обслужване на клиенти, който има всеки сайт за игри. Опитах се и да затворя акаунта, но не разбраха, може би оттук започва след външните трудности.

Ако продължавате да имате проблеми с тегленето, закриването на акаунта си или нещо друго и не можете да постигнете никакъв напредък, защото казиното ви игнорира или не сте в състояние да разрешите ситуацията, винаги можете да подадете жалба при нас.

Ако обаче има неща, които самият ти не разбираш напълно, тогава и за мен може да е малко трудно да разбера ситуацията, защото може да има някои важни детайли, които пропускам.

Разбира се, екипът за обслужване на клиенти винаги трябва да ви предоставя възможно най-точната информация. Ако един агент ви каже, че средствата ви са налични за теглене, естествено бих разбрал, че това означава, че можете да ги изтеглите. Но ако след това изведнъж ви кажат, че средствата подлежат на залагане по някаква причина, това е съвсем различна информация. В този случай може да не успеете да изтеглите парите, ако използвате бонус или имате активен бонус, или може да се наложи първо да завършите залагането на депозита.

Така че, мисля, че е важно да се изясни дали към вашия акаунт е прикачен активен бонус и дали все още се прилагат някакви изисквания за превъртане, или дали всички средства във вашия баланс са реални пари, които са напълно достъпни за теглене.

Сега има проблем, когато отидох да изтегля и играя игра като Lyckycapone и не мога да потвърдя акаунта си, независимо какво правя. Потвърждението на уебсайта не работи и се свързах с отдела за обслужване на клиенти, но те не изглеждат заинтересовани. Малко е странно, когато им изпратих снимките по имейл, но те не изглеждат заинтересовани. Какво да правя, когато се опитам да изтегля, няма да стане без тази проверка?

Добре, казиното наистина ли ви е поискало да извършите верификация или вие сами сте им изпратили някакви документи, защото сте искали да бъдете верифицирани?

Това разграничение е важно. Ако казиното е поискало специално KYC от вас, но няма начин да го направите нито през уебсайта, нито по имейл и те просто ви игнорират, тогава това определено е нещо, което трябва да се обърне внимание.

Ако казиното изисква верификация и все още не сте я завършили успешно, тегленето ви най-вероятно няма да бъде обработено, докато не го направите. От друга страна, някои казина не изискват незабавна верификация и може да разрешат тегления без KYC (познай своя клиент).

Така че засега основно трябва да изясним дали казиното действително е поискало потвърждение от вас и дали ви е предоставило някакъв начин да го извършите.

Всъщност не са питали, но веднъж отговориха, че ще им дадат време да проверят документите, които съм изпратил. Въпреки това получих съобщение, че трябва да потвърдя чрез този уебсайт, но потвърждението чрез него не е възможно. Странно е също, че когато изпращат съобщения, винаги е името на различен човек и има 7 съобщения, уж от екипа за поддръжка. Ясно е, че се опитват да ме накарат да използвам тези бонус игри, за да могат да започнат да рециклират парите. Не съм играл безплатни игри, но съм превел 40 евро в игровия си акаунт и сега, когато се опитвам да изтегля 100 евро, те ги блокират нарочно.

Ако преглеждат документите ви и вие преминавате през процеса на проверка, тогава ще трябва да го завършите успешно.

Понякога няма нужда да питате за предварителна проверка, тъй като казината обикновено сами я изискват, когато е необходимо. Така че в този случай може би сте си усложнили нещата малко повече, отколкото е необходимо.

От колко време продължава цялата тази ситуация с KYC и тегленето?

3 дни

Аз самият не съм направил нищо, молят ме да изчакам и когато чакам, получавам съобщение, че не съм чул нищо от тях, а?

Три дни не са чак толкова дълго време, бих казал. Обикновено даваме на казината до две седмици, за да завършат KYC и да обработят теглене.

Така че, ако нищо не се промени дотогава и казиното все още не е предоставило никаква актуализация, определено се върнете и ние ще се опитаме да ви помогнем.

Също така не мисля, че е нужно да се свързвате с казиното всеки ден. След като прегледат документите ви или имат нещо ново да ви кажат, те би трябвало да се свържат с вас. Можете също така да следите акаунта си в казиното, за да видите дали статусът на потвърждение се променя там.

Постоянното изпращане на съобщения до екипа за поддръжка често води до едни и същи общи отговори, защото ако все още не са прегледали документите, просто няма да имат нова информация, която да ви предоставят. Така че засега бих им дал още малко време.

Те изпращат съобщения всеки ден, за да изтеглят потвърждението от уебсайта, но когато отговарям, че не работи, минава един ден, преди да бъде отворен отново, но когато правя снимка, пише „Моля, свържете се с обслужване на клиенти, грешка". Въпреки това, изпратих снимките по имейл.

Разбира се, мисля, че вече сме говорили за това преди.

Добре е, че ще се справите по този начин, ако не може да се направи директно на уебсайта на казиното. Ако казиното продължава да ви затруднява и не предлага никакво решение, тогава подаването на жалба при нас е опция, както вече споменах в предишните си публикации.

Не мога да направя нищо и чакам да видя какво ще направят и предварително благодаря!

Нищо няма да се случи с организатора на играта, те няма да приемат нито един от документите, които изпратих. Сега службата за сигурност на Telia не ми позволява да достъпя целия сайт, защото е определен като измамнически сайт. Там трябва да отидат парите ми, щях да изтегля 100 евро, но те просто го блокират и сега дори не мога да опитам. Това ли беше всичко?

Предвид проблемите, които имате, бих ви препоръчал да подадете жалба при нас.Ще ви оставя линка тук .

Опишете цялата ситуация на нашия екип за жалби, включително проблемите с проверката и тегленето, и те ще разгледат по-подробно, за да видят дали могат да помогнат. Надяваме се, че ще могат да помогнат.

Мисля, че това би било по-добра стъпка, отколкото просто да продължите да чакате, без да знаете дали проверката ви ще бъде завършена или кога действително ще можете да изтеглите парите си.