Fortune Play Casino - обща дискусия (страница 2)

Здравей,

Осребрих ваучер на уебсайта на „Fortune Play" и спечелих 4000 евро.

Използвах и бонуса и исках да го изтегля. След като потвърдих самоличността си, три дни по-късно получих имейл, в който се казваше, че съм нарушил лимита за превъртане и всички пари са изчезнали. Лимитът за превъртане беше 5 евро.

Аз също стриктно спазвах лимита на залога, но не осъзнавах, че тези 5 евро се отнасят за общия залог. Мислех, че това е основният залог. Затова играх „San Quentin 2" с основен залог от 0,20 евро, но общ залог от 9 евро (защото винаги се появяват два бонус символа). В крайна сметка спечелих 3800 евро (имам и видео за това).

След това писах на поддръжката, но те ми изпратиха само параграфите.

Тъй като наистина беше недоразумение и иначе съм се придържал към лимитите на залозите, исках да попитам дали е възможно да получа поне частично изплащане като жест на добра воля.

Написах имейл до казиното, но се съмнявам, че ще ми отговорят или ще ми отговорят.

Актуализация: Получих имейл, в който се казваше, че разбира се, няма какво повече да направят.

Най-добри пожелания

Шкалац

Значи заложихте много пъти над максималния лимит?

Ако е така, за съжаление дори ние не бихме могли да направим много в подобна ситуация. 🤷‍♀️

Всъщност помогнахме на много играчи, които заложиха над лимита, но това беше наистина невинна грешка, знаете ли.

Здравейте хора!

Някой от вас има ли опит с казиното fortuneplay.com?

Чакам теглене на 1000 евро оттам и досега нищо не се е случило. Заявих тегленето на 19 октомври около 6:30 сутринта. Знам, че може да отнеме до 72 часа, но исках да знам дали някой има опит с това и дали мога да разчитам на безопасно изплащане. Досега не съм имал проблеми с никое казино на Dama, но никога не се знае. Благодарен съм за всеки отговор.

Хей.

Казиното поиска ли ви да потвърдите акаунта си или не е необходимо?

Също така, има ли някаква информация във вашия акаунт относно тегленето ви?

Първото теглене беше одобрено, след което тегленията спряха. Консултантът в чата първо ми каза, че няма пречка за тегленето. В един момент дойде ново обяснение, че трябва да изпълня някакво изискване за 3-кратен оборот за моите собствени пари, но не казаха какво имат предвид под това. Сега бяха премахнали имейл отговора си от нишката на съобщенията. Дали властите биха помогнали за разрешаването на проблемите в този случай?

Здравейте. Имам няколко въпроса относно вашия случай и ситуация, а след това можем да видим накъде ще се развият нещата оттук нататък.

Споменахте, че първото ви теглене е било одобрено. Това означава ли, че действително сте получили парите от казиното?

Другото нещо, което ме интересува, е, че казахте, че един агент първоначално ви е казал, че всичко е наред и че можете да продължите да теглите, но по-късно казиното ви е казало, че трябва да заложите депозита си три пъти. Това е сравнително често срещано в казината в днешно време и често е посочено в техните правила и условия. Възможно е обаче да е имало някакво недоразумение. Не сте ли разбрали защо трябва да направите това или какво точно е трябвало да направите? Бихте ли го обяснили малко по-подробно?

Обикновено това означава, че трябва да заложите последния си депозит определен брой пъти и след като изпълните изискването, средствата би трябвало да станат напълно теглими.

Относно имейла, не съм сигурен от коя тема казиното го е изтрило. Бихте ли ми уточнили това? Общувахте ли с казиното някъде лично или казвате, че казиното е изтрило едно от собствените си съобщения или публикации тук, във форума ни?

Ако не сте сигурни какво да правите след това и казиното не ви помага, можете да подадете жалба до нас, преди да се обърнете към лицензиращия орган. Мисля, че това вероятно би имало повече смисъл, тъй като вероятно ще трябва да чакате много повече, ако отидете директно при органа. Какво мислите?

Да, първото ми теглене беше одобрено, но когато се опитах да тегля втория път, казаха, че е изискване за превъртане и някакво бонус условие. Дори не знам добре английски, така че не разбирам условията. Парите дойдоха в сметката ми чрез някакъв екип на NYLO. Опитвам се да тегля отново, преминава през известна обработка, да видим как ще мине. Наистина, представителят на отдела за обслужване на клиенти в чата каза, че няма пречка за теглене, но се оказа различно. Отговорите бяха изтрити от имейла някъде, очевидно от този отдел за обслужване на клиенти, който има всеки сайт за игри. Опитах се и да затворя акаунта, но не разбраха, може би оттук започва след външните трудности.

Ако продължавате да имате проблеми с тегленето, закриването на акаунта си или нещо друго и не можете да постигнете никакъв напредък, защото казиното ви игнорира или не сте в състояние да разрешите ситуацията, винаги можете да подадете жалба при нас.

Ако обаче има неща, които самият ти не разбираш напълно, тогава и за мен може да е малко трудно да разбера ситуацията, защото може да има някои важни детайли, които пропускам.

Разбира се, екипът за обслужване на клиенти винаги трябва да ви предоставя възможно най-точната информация. Ако един агент ви каже, че средствата ви са налични за теглене, естествено бих разбрал, че това означава, че можете да ги изтеглите. Но ако след това изведнъж ви кажат, че средствата подлежат на залагане по някаква причина, това е съвсем различна информация. В този случай може да не успеете да изтеглите парите, ако използвате бонус или имате активен бонус, или може да се наложи първо да завършите залагането на депозита.

Така че, мисля, че е важно да се изясни дали към вашия акаунт е прикачен активен бонус и дали все още се прилагат някакви изисквания за превъртане, или дали всички средства във вашия баланс са реални пари, които са напълно достъпни за теглене.