Fiery Play Casino - обща дискусия (страница 3)

Обзалагам се, че си преживял много. Мога ли да знам от колко време се провежда тази проверка? 20 документа със сигурност са много усилия, така че се чудя какво е могло да се обърка тук. Някакви съвети какво би трябвало да предоставиш по различен начин, може би? Искам да кажа, не бих очаквал да предоставяш едни и същи документи многократно без ясни инструкции по пътя. Това е ад.

Как да изтегля пари от FieryPlay, как да направя верификация в Ню Йорк?

Здравейте, ще бъде полезно, ако можете да ни разкажете малко повече за вашата ситуация. Имате ли пари в казиното, които се опитвате да изтеглите, и казиното поискало ли е документи от вас?

Има ли конкретна причина, поради която не можете да завършите проверката, или има нещо в процеса, което не разбирате? Ще ми трябват още няколко подробности, преди да мога да се опитам да ви помогна или да ви посъветвам какво да правите по-нататък.

Имам 513 евро и искам да изтегля сумата, но искат от мен да направя потвърждение. Аз обаче нямам такова потвърждение. Вече платих със SEPA превод през онлайн банкиране, така че не знам какво трябва да правя сега.

Здравейте, нека да разгледаме подробностите; може би можем да намерим решение заедно. Когато казвате, че нямате нещо, бихте ли ми казали какво точно се изисква от вас? В повечето случаи казиното се нуждае от комбинация от следното:

селфи с лична карта

отделни снимки за лична карта

банково извлечение, в което сте декларирани като собственик на опцията за плащане и сметката

друг лиценз, издаден от държавата, например шофьорска книжка или паспорт

сметка за комунални услуги, издадена на ваше име

Всичко е с добро качество. Въпреки че може да е различно.

След това може да бъдете помолени да депозирате малка сума, използвайки същия метод за теглене, който планирате да използвате за последващото теглене.

Моля, кажете ми какви инструкции сте получили от казиното. Можем да го направим стъпка по стъпка.

Искат банково извлечение, но на плащането ми не мога да намеря името си, само плащане и дата.

И още един, един лист с имейла ми и датата на плащане, с показващо се лице

Добре, благодаря. Тогава бих предположил, че казиното има за цел да използва банковото извлечение с пълния ви адрес като доказателство за адрес и доказателство за собственост върху плащането (също и на паричните преводи). Смея да твърдя, че всяка банка предлага извлечение или история на транзакциите, показваща името на титуляра на сметката; това е основната цел на такова извлечение. Ако не можете да намерите нещо подобно в банковото си приложение, преминете към обикновената уеб страница за интернет банкиране или се обадете на банката си, за да ви насочи. Възможно е да имате такива извлечения само във физическа форма; спомням си няколко играчи, особено от Германия, и някои банки с това ограничение. Бих се обадил на отдела за обслужване на клиенти на банката, за да съм сигурен и да ви спестя евентуални търсения.

Второ, разбирам, че трябва да се снимате, докато държите документите, както е описано. Е, може да е сложно, тъй като цялата информация и лицето ви трябва да са ясни и четливи, но не е необичайно. Бих се опитал да намеря най-добрия кадър, използвайки автоматичния таймер, с камерата на правилната височина и разстояние от вас, ако обикновеното селфи не работи достатъчно добре.

Надявам се да е поне малко полезно.

Ако казиното поиска ваша снимка, на която държите лист хартия с вашия имейл адрес и дата, първо бих попитал какви са точно изискванията за снимката. Важно е както лицето ви, така и информацията на листа да са ясно четливи и нищо да не е отрязано или размазано. В същото време не бих разкрил никаква допълнителна лична информация, която не е била поискана, и бих изпратил документите само чрез официалния, защитен канал на казиното.

Жалба относно забавено изплащане на 1000 евро във FieryPlay9

Уважаеми екип на казино Guru,

Бих искал да подам жалба относно FieryPlay9 и се надявам, че можете да ми помогнете с това.

Става въпрос за неизплатено плащане в размер на 1000 евро.

Откакто поисках тегленето си, многократно се сблъсквах с нови изисквания за проверка и обширни искания за документи. Вече трябваше да представя множество лични документи, включително личната си карта, банкови извлечения, банкови извлечения и допълнителни доказателства за моите транзакции и депозити.

Предоставих всички изисквани документи и ги качих изцяло във FieryPlay9. След това проверката ми беше успешно завършена и акаунтът ми беше потвърден като верифициран.

Още по-неразбираемо ми е, че сега се изискват допълнителни документи. Те включват допълнителни снимки на банковата ми карта, доказателство за самоличност и доказателство за моята Paysafecard сметка.

Имам впечатлението, че изплащането ми се забавя все повече и повече, въпреки че вече съм изпълнил всички предишни изисквания и потвърждението ми е прието.

Бих искал/а да получа законно спечелената си сума от 1000 евро и да не бъда постоянно изправен/а пред нови изисквания.

Затова моля за вашата подкрепа и независим преглед на този случай. Какво мога да направя аз, като клиент, в тази ситуация и допустимо ли е многократно да се изискват нови документи след успешен процес на проверка?

Разбира се, готов съм да съдействам при всички необходими и основателни одити. Очаквам обаче и справедливо отношение и навременно изплащане на остатъка по моята сметка.

Благодаря ви за подкрепата.

Най-добри пожелания

Тъй като вече имате отворена жалба при нас, моля, добавете тази актуализация и всички съответни доказателства директно към нея. По-специално, включете потвърждение, че проверката ви е завършена, новите искания за документи и всички съобщения, обясняващи защо е необходима допълнителна проверка.

Казиното понякога може да поиска допълнителни документи след първоначална проверка, особено за да потвърди конкретни методи на плащане или транзакции. То обаче трябва да може да обясни какво все още е необходимо и защо, вместо да изисква многократно документи без ясна причина.

Екипът по жалбите ще прегледа пълния график, включително тегленето на 1000 евро, вече предоставените от вас документи и последните заявки на казиното. Няма нужда да подавате друга жалба.

Казино FieryPlay9 изискваше прекомерно количество документи и доказателства за тегленето на 1000 евро. Трябваше да представя следните документи: - Предна и задна страна на личната ми карта - Селфи с лицето ми и личната ми карта - Селфи с лицето ми и банковата ми карта - Снимки на банковата ми карта - Снимки на екрана на онлайн банкирането ми - Банкови извлечения за потвърждаване на сметката ми - Разписки за депозити - Разписки за транзакции - Разписки за плащане с Paysafecard - Доказателство за използвани методи на плащане - Допълнителни документи за самоличност и проверка на плащането. Изпратих всички поискани документи, някои от тях няколко пъти. Тъй като функцията за качване на уебсайта не работеше напълно, изпратих документите и на поддръжката по имейл. Оттогава акаунтът ми е успешно проверен. Впоследствие процесът на проверка беше нулиран и казиното отново поиска документи за самоличност, банкови извлечения и други доказателства за плащане. Въпреки пълното ми съдействие и многобройните представени документи, тегленето на 1000 евро остава необработено и незавършено. Сега имам впечатлението, че постоянно се налагат нови изисквания, за да се забави изплащането. Спешно моля за съдействие от Casino Guru, тъй като вече предоставих цялата изисквана документация и просто искам да получа моите 1000 евро.

Фактът, че вашата проверка е била потвърдена и по-късно нулирана, е важен, особено с оглед на проблема, който сте имали при качването на документи през уебсайта.

Моля, уверете се, че отворената Ви жалба включва точния график, заедно със екранни снимки или имейли, показващи, че акаунтът е бил потвърден, че по-късно проверката е била нулирана и че е трябвало да изпратите документи до поддръжката по имейл, защото функцията за качване не е работила правилно.

Няма нужда да публикувате документите публично в тази тема на форума. Екипът по жалбите може да прегледа всички доказателства във вашата жалба и да прецени дали допълнителните искания са били основателни или дали процесът на проверка е бил проведен неправилно.

Благодаря ви за обратната връзка. Бих искал да обобщя процеса дотук: Първоначално проверката ми беше успешна, а след това нулирана. След това FieryPlay9 отново поиска множество документи, въпреки че вече бях изпратил документа си за самоличност, банковите си извлечения и други документи. Освен това функцията за качване периодично не работеше правилно, което ме принуждаваше да изпращам документи по имейл. Днес те отново поискаха проверка на Paysafecard. VIP поддръжката първоначално не можа ясно да обясни кои документи са необходими. След това създадох официални извлечения от транзакциите на Paysafecard за целия период от януари до ноември 2026 г. и днес качих общо четири допълнителни документа. Представителят на поддръжката, Грета, потвърди, че един документ е бил препратен за преглед. Тегленето ми на 1000 евро все още е в процес на изчакване. Изпълних всички изисквания, доколкото ми е известно. Въпреки това, многократно се изисква допълнителна документация. Затова моля Casino Guru да прегледа целия процес на проверка и многократните искания за документи и да ми помогне да изясня нерешеното си теглене. Мога да предоставя съответните екранни снимки и имейли като доказателство. Благодаря ви за подкрепата.

Здравейте, благодаря ви, че обяснихте всичко толкова ясно, особено като осъзнавам колко неприятно е било цялото това преживяване. Един процес на проверка може да бъде достатъчно стресиращ. Във вашия случай това беше само началото, последвано от още проверки, технически проблеми, изпращане на документи по имейл и т.н.

Напълно разбирам защо би искал някой да погледне обективно на всичко и да ти каже дали е било обработено правилно.

Това, което мога да кажа, е, че нашите медиатори ще направят всичко възможно, за да ви помогнат да получите законните си печалби. Опасявам се обаче, че може да не са в състояние да определят дали всяка допълнителна стъпка за проверка е била необходима. Ако е имало и технически проблеми с качването на документи (и нямам причина да се съмнявам във вашия акаунт), това би могло да обясни някои от допълнителните забавяния и объркване.

Основната цел на жалбата е да ви помогне да получите печалбите, на които имате право, и мисля, че това е много важна част, върху която трябва да се съсредоточим в момента.

Уважаема Кристина, благодаря Ви за отговора. Разбирам Вашата 14-дневна политика. Бих искала обаче да подчертая отново, че моят случай не е просто типично забавяне на тегленето. Вече предоставих множество извлечения за самоличност и банкови извлечения. Първоначално верификацията ми беше потвърдена, но впоследствие бяха поискани допълнителни документи. Технически проблеми с процеса на качване също усложниха нещата. Подадох всички поискани документи, доколкото ми е известно, и все още чакам тегленето на моите 1000 евро. Бихте ли ме уведомили дали казиното е официално търсено и дали е възможно по-ранно преразглеждане поради многократните заявки за верификация? Благодаря Ви за съдействието. С уважение,

Здравейте, говорите с Радка тук във форума. Кристина обработва оплакването ви, така че, моля, изпращайте всички съобщения, предназначени за нея, директно в темата за оплаквания .

Разбирам какво питате, но както обясних по-рано, трябва да спазим 14-дневния срок. Основната цел на жалбата е да ви помогне да получите парите си. Тя не включва проследяване на всяка стъпка и поставяне под въпрос на всяко действие, предприето от казиното. Ако медиаторът идентифицира проблем по пътя, той може да го реши.

Мисля, че е полезно да изясним това от самото начало, за да знаете какво да очаквате. Относно въпроса ви дали казиното е било официално потърсено, отговорът на този етап е „не". Даването на 14 дни на казиното само да разреши проблема означава да му бъде предоставено това време без нашата намеса.

Нашите инструкции за жалба 👈 обясняват тези стъпки и какво може да предложи услугата. Ще ги споделя тук, тъй като едно бързо четене може да помогне за изясняване на неяснотите.

Така че засега трябва да бъдем търпеливи. Кристина ще се свърже с вас, след като изтече първоначалният период на изчакване. Разбира се, все още има шанс казиното да завърши проверките си, преди жалбата да премине към следващия етап.

Актуализация на оплакването ми – Получено първо плащане

Здравейте на всички,

Бих искал/а да дам положителна информация относно оплакването ми.

След всички трудности с проверката, многократните искания за документи и забавеното плащане, сега мога да потвърдя, че първите 400 евро действително са пристигнали в банковата ми сметка.

Общо поисках три плащания:

400 евро – успешно получени

500 евро – все още неплатени

100 евро – все още неплатени

Досега са изплатени 400 евро от общо 1000 евро.

Много съм доволен, че нещата най-накрая се развиват и бих искал да благодаря на Casino Guru за подкрепата им.

Все още не искам да приключвам жалбата, тъй като все още има непогасен остатък от 600 евро.

След като получа останалите плащания, разбира се, ще предоставя още информация и ще потвърдя пълното изплащане.

Благодаря ви много за подкрепата!

Хей, точно на такъв вид ъпдейт се надявах! Вече си получил почти половината от сумата и нещата наистина изглежда се движат в правилната посока. Благодаря ти, че сподели. Нека поддържаме връзка, докато не получиш цялата сума безопасно в джоба си.

🙌