ElaBet Casino GR - обща дискусия

Good evening to you.

I won a large amount of €750 at elabet company

And when I went to withdraw it, the amount disappeared from my page and only the withholding tax remained.

I have contacted customer service and they told me that the money will appear within the day so I can make a withdrawal.

There has been no movement since yesterday and I have not received any information.

I don't know what else to do to get my money.

I am disappointed.

Καλησπερα σας

Κερδισα ενα μεγαλο ποσο 750€ στη εταιρεια elabet

Και οταν πηγα να το κανω αναληψη το ποσο εξαφανιστηκε απο την σελιδα μου και εμεινε μονο ο παρακρατουμενος φορος

Εχω επικοινωνησει με την εξυπηρετηση πελατων και μου ειπαν οτι μες την μερα θα μου εχουν φανει τα χρηματα ωστε να κανω αναληψη

Απο χθες δεν εχει υπαρξει καμια κινηση και δεν εχουμ ενημερωση να μου δωσουν

Δεν ξερω τι αλλο να κανω για να παρω τα χρηματα μου

Εχω απογοητευτει

Hi, do you have any screenshots of the conversation, your account balance, or anything like that? If nothing happens and you don’t get your money back, please be sure to contact us and file a complaint on our website.

I believe that if the casino does something like this, it should be resolved promptly.

I made a screenshot of the amount of profit while the money disappeared from my account, leaving only the withheld tax on the profit and the amount available for withdrawal suddenly disappeared from the page.

I want to complain that they are not giving me any information as to why they are not giving me the money I legally earned from their company.

If you can do something, please do it.

Thanks

Εκανα σκρεεν σοτ το ποσο κερδους ενω εξαφανιστηκαν τα λεφτα απο την καρτελα μου αφηνοντας μονο το παρακρατουμενο φορο του κερδους και το ποσο διαθεσιμο για αναληψη ξαφνικα εξαναφανιστηκε απο την σελιδα

Θελω να καταγγειλω πως δεν μου δινουν καμια πληροφορια για ποιο λογο δεν μου βαζουν τα χρηματα που κερδισα νομιμα απο την εταιρεια τους

Αν μπορειτε να κανετε κατι σας παρακαλω πολυ

Ευχαριστω

If you don't receive the refund the casino promised and nothing happens, please let me know, and then we will proceed with the complaint.

They haven't given me any answers since yesterday, they've been telling me the same thing over and over again.

They don't give me the money I won.

They can't help me with anything.

I want to move forward, please.

Δεν νου δινουν καμια απαντηση απο χθες μου λενε τα ιδια και τα ιδια.

Δεν μου δινουν τα κερδισμενα χρηματα

Δεν μπορουν να με εξυπηρευησουν σε κατι

Θελω να προχωρησουμε παρακαλω

Then please create complaint on this link.

Hope we can help somehow. 🙂

I am submitting this complaint against a licensed gaming provider, ELABET, regarding serious omissions in the implementation of Responsible Gaming measures.

Specifically, while I had self-excluded myself for a period of one year and am registered in the Register of Excluded Players, I was allowed to re-create an account with the same details, following their own instigation, without any substantive check being carried out regarding my suitability to participate in games of chance.

Additional:

I was not given any deposit or loss limits.

I was not asked for any responsible statement or confirmation that I have control over my gaming behavior.

There was no warning or precautionary measure, despite the fact that I clearly belong to a high-risk category.

Within one day, I made deposits totaling €150, which I lost through betting.

Immediately afterwards, and without my having requested any restriction or exclusion, the company unilaterally deactivated my account, citing "Responsible Gaming" and my protection reasons.

This fact creates serious issues, as:

The company allowed me to operate without adequate checks, despite my history of exclusion.

He did not implement preventive protection measures before the money was lost.

It proceeded to an ex post facto exclusion, after the losses had already been incurred.

She refuses to return the deposits, even though she herself decided that I needed protection.

In my opinion, this behavior is contrary to the principles of Responsible Gaming and raises reasonable questions regarding the company's compliance with the regulatory framework.

For these reasons, please:

Investigate the case regarding the provider's compliance with its obligations.

Please consider returning my deposits (150€), given that the company itself decided in retrospect that I should be excluded for protection reasons.

I have already contacted the company repeatedly without any substantive response, and I have also filed a formal complaint with the EEEP.

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σε βάρος αδειοδοτημένου παρόχου τυχερών παιγνίων ELABET, αναφορικά με σοβαρές παραλείψεις στην εφαρμογή των μέτρων Υπεύθυνου Παιχνιδιού.

Συγκεκριμένα, ενώ είχα προβεί σε αυτοαποκλεισμό για χρονικό διάστημα ενός έτους και είμαι εγγεγραμμένος στο Μητρώο Αποκλεισμένων Παικτών, μου επιτράπηκε εκ νέου η δημιουργία λογαριασμού με τα ίδια στοιχεία, κατόπιν δικής τους προτροπής, χωρίς να πραγματοποιηθεί οποιοσδήποτε ουσιαστικός έλεγχος σχετικά με την καταλληλότητά μου για συμμετοχή σε τυχερά παίγνια.

Επιπλέον:

Δεν μου τέθηκαν όρια κατάθεσης ή απωλειών.

Δεν μου ζητήθηκε καμία υπεύθυνη δήλωση ή επιβεβαίωση ότι έχω τον έλεγχο της παικτικής μου συμπεριφοράς.

Δεν υπήρξε καμία προειδοποίηση ή προληπτικό μέτρο, παρά το γεγονός ότι εμφανώς ανήκω σε κατηγορία υψηλού κινδύνου.

Εντός μίας ημέρας προχώρησα σε καταθέσεις συνολικού ύψους 150€, τα οποία και απώλεσα μέσω στοιχηματισμού.

Αμέσως μετά, και χωρίς να έχω αιτηθεί οποιονδήποτε περιορισμό ή αποκλεισμό, η εταιρεία προχώρησε μονομερώς σε απενεργοποίηση του λογαριασμού μου, επικαλούμενη λόγους «Υπεύθυνου Παιχνιδιού» και προστασίας μου.

Το γεγονός αυτό δημιουργεί σοβαρά ζητήματα, καθώς:

Η εταιρεία επέτρεψε τη δραστηριοποίησή μου χωρίς επαρκείς ελέγχους, παρά το ιστορικό αποκλεισμού.

Δεν εφάρμοσε προληπτικά μέτρα προστασίας πριν την απώλεια των χρημάτων.

Προέβη σε αποκλεισμό εκ των υστέρων, αφού είχαν ήδη πραγματοποιηθεί οι απώλειες.

Αρνείται την επιστροφή των καταθέσεων, παρότι η ίδια έκρινε ότι χρήζω προστασίας.

Κατά την άποψή μου, η συμπεριφορά αυτή αντίκειται στις αρχές Υπεύθυνου Παιχνιδιού και δημιουργεί εύλογα ερωτήματα ως προς τη συμμόρφωση της εταιρείας με το κανονιστικό πλαίσιο.

Για τους λόγους αυτούς, παρακαλώ:

Να διερευνήσετε την υπόθεση ως προς τη συμμόρφωση του παρόχου με τις υποχρεώσεις του.

Να εξετάσετε το ενδεχόμενο επιστροφής των καταθέσεών μου (150€), δεδομένου ότι η ίδια η εταιρεία έκρινε εκ των υστέρων ότι έπρεπε να αποκλειστώ για λόγους προστασίας.

Έχω ήδη απευθυνθεί επανειλημμένα στην εταιρεία χωρίς ουσιαστική ανταπόκριση, και εχω προβει και σε επισημη καταγγελια στην ΕΕΕΠ.

I am really sorry for your experience at this casino.

Please submit your complaint by using this link, as you wrote the information only here on our forum.

Hopefully, we'll be able to help.

Stay away from this casino they are thieves

Let's wait and see if our team will be able to achieve something regarding your complaint, though.