преди 2 години
Ако искате да дискутирате нещо, свързано с Craze Play Casino - игри, бонуси, методи на плащане, проблеми с акаунта ви, отговорно залагане и каквото и да е друго, може да го направите тук.
Здравейте CasinoGuru и Crazeplay.
на 07.09.2023 отворих акаунт в crazeplay и взех част от тяхното предложение за добре дошли, имах късмет и спечелих 9300€ след като залогът беше направен.
Четири дни по-късно те поискаха някои KYC документи и всички бяха изпратени и акаунтът беше потвърден, но плащането не дойде.
20/09 току-що ми изпратиха този имейл:
Пишем ви, за да ви информираме, че след вътрешно разследване ръководството реши да закрие вашия акаунт.
Ако след одит се установи, че сте участвали или сте се опитали да участвате в стратегия за манипулативна игра, за да се възползвате от бонуса, който ви е възнаграден от казиното, ние имаме правото да откажем, задържим, отменим или оттеглим вашето право към всяка промоция, печалба или бонус, или да прекратите връзката си с нашия уебсайт и/или да блокирате акаунта си.
Отхвърлихме тегленето ви, извадихме баланса ви и възстановихме депозита ви обратно по същия метод.
Поздрави,
Плащания Касиер
Това изобщо не е честно, не съм манипулирал или направил нещо нередно. Как могат просто да направят това?
Hello CasinoGuru and Crazeplay.
on 07.09.2023 i opened an account at crazeplay, and took a part of their welcome offer, i was lucky and won 9300€ after the wager was done.
Four days later they asked for some KYC documents, and all was sent, and the account got verified, but the payment didnt come.
20/09 they just sent me this mail:
We are writing to inform you that after an internal investigation, Management has decided to close your account.
If, after an audit, it transpires that you participated, or attempted to participate, in a manipulative game strategy to take advantage from the bonus being rewarded to you from the casino, we hold the right to deny, withhold, revoke or withdraw your entitlement to any promotion, winnings or bonus, or terminate your association with our website and/or block your account.
We have declined your withdrawal, subtracted your balance and refunded your deposit back to the same method.
Kind regards,
Payments Cashier
This is not fair at all, i havent manipulated or done something wrong. How can they just do this?
Здравейте, бих искал да започна, като изразя съпричастността си към вашия проблем. В този случай бихме могли да използваме някакво обяснение от казиното, което би било по-конкретно, защото написаното от тях е доста общо. Знаете ли също каква манипулативна стратегия сте използвали?
Все пак, ако смятате, че не сте направили нищо лошо и не сте нарушили нищо, докато играете в казиното, бих ви препоръчал да подадете жалба, където нашите експерти ще разгледат вашия случай и ще се опитат да ви помогнат. Просто щракнете тук:https://casino.guru/complaints/all
Мисля, че това може да е най-разумната стъпка, ако кажеш, че всичко от твоя страна е било наред.
Какво казваш?
Hi, I would like to start by expressing my sympathy for your problem. In this case we could use some explanation from the casino which would be more specific, because what they wrote is quite general. Do you also know what manipulative strategy you used ?
Anyway, if you think that you have done nothing wrong and you have not violated anything while playing in the casino, I would recommend you to file a complaint where our experts will look into your case and try to help you. Just click here: https://casino.guru/complaints/all
I think that might be the most sensible step, if you say that everything on your side was fine.
What do you say?
Здравейте, спечелих 27332.62, мислех, че съм подал всички документи и днес, след пет дни, казаха, че са нарушили условията за бонуса и ми кредитираха 30-те евро, които бях депозирал. За мен това е чиста измама.
Hello, I won 27332.62, I thought I had submitted all the documents and today, after five days, they said they had violated the bonus terms and conditions and they credited me the 30 euros that I had deposited. For me, this is pure fraud.
Hallo habe 27332.62gewonnen dachte ich auf jeden Fall alle Unterlagen eingereicht und heute nach fünf Tagen kommt sie haben gegen die Bonusbedingungen verstoßen und Sie haben mir meine 30Euro gutgeschrieben die ich eingezahlt habe für mich ist das reinster Betrug
Здравейте, разбирам, че за вас това е чиста измама; от гледна точка на казиното обаче, много вероятно е да зависи от условията за бонуса, общите условия, както и от конкретния геймплей и теглене.
Може би бихте могли да ни опишете всички подробности, защото нямам представа какво се е случило и ще видим какво може да се направи.
Започнете с името на казиното, подробностите за бонуса и извлечението на казиното, моля. Това би трябвало да е достатъчно. 🙏
Hello, I understand it is pure fraud for you; from the casino's perspective, though, it very likely depends on the bonus conditions, general terms, and concrete gameplay and withdrawal.
Perhaps you could describe all the details to us, because I have no clue what happened and we shall see what can be done.
Start with the casino name, bonus details, and casino statement, please. That should do the trick. 🙏
Здравейте, казиното се казва
Craze Play Депозирах 30 евро и получих бонус от 37,50, но печалбите ми вече не бяха бонус пари. Наистина се надявам, че можете да ми помогнете. Благодаря ви. 


Hello the casino is called
Craze Play I deposited 30 euros and got a bonus of 37.50 but my winnings were no longer bonus money. I really hope you can help me. Thank you. 


Hallo das Casino heißt
Craze Play ich habe 30 Euro eingezahlt und einen Bonus von 37.50 mein Gewinn war aber kein Bonus Geld mehr hoffe sehr das sie mir helfen können danke 


Здравей,
Благодаря за скрийншотовете. Бих искал да помогна, но не виждам подробностите за бонуса. Важно е да знаете точните условия на бонуса, всички стъпки, които сте предприели, както и как казиното използва условията.
Можете ли да ми помогнете с това, моля?
Имейлът за отказ предполага потенциална връзка с нарушение на максималния размер на залога.
Много бонуси, въпреки че са бонуси за депозит, включват и ограничение, което казва колко можете да заложите, докато бонусът е активен. Това ме връща към точните условия на бонуса.
Предлагам да предоставите всичко това на Катарина в жалбата. Тя трябва да знае, за да разбере събитията. 🙏
Hello,
thank you for the screenshots. I would like to help, but I'm missing the bonus details. It is crucial to know the exact bonus terms, all the steps you took and also how the casino uses the terms.
Can you help me with that, please?
The rejection email suggests a potential connection with the maximum bet size breach.
Many bonuses, despite being deposit bonuses, also include a limitation that says how much you can bet while the bonus is active. That takes me back to the exact bonus terms.
I suggest you provide all that to Katarina in the complaint. She needs to know in order to understand the events. 🙏
Здравей,
Благодаря за скрийншотовете. Бих искал да помогна, но не виждам подробностите за бонуса. Важно е да знаете точните условия на бонуса, всички стъпки, които сте предприели, както и как казиното използва условията.
Можете ли да ми помогнете с това, моля?
Имейлът за отказ предполага потенциална връзка с нарушение на максималния размер на залога.
Много бонуси, въпреки че са бонуси за депозит, включват и ограничение, което казва колко можете да заложите, докато бонусът е активен. Това ме връща към точните условия на бонуса.
Предлагам да предоставите всичко това на Катарина в жалбата. Тя трябва да знае, за да разбере събитията. 🙏
Hello,
thank you for the screenshots. I would like to help, but I'm missing the bonus details. It is crucial to know the exact bonus terms, all the steps you took and also how the casino uses the terms.
Can you help me with that, please?
The rejection email suggests a potential connection with the maximum bet size breach.
Many bonuses, despite being deposit bonuses, also include a limitation that says how much you can bet while the bonus is active. That takes me back to the exact bonus terms.
I suggest you provide all that to Katarina in the complaint. She needs to know in order to understand the events. 🙏
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
[email protected]
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: [email protected]
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Скоро ще бъдете пренасочени към уебсайта на казиното. Моля, изчакайте. Ако използвате софтуер за блокиране на реклами, моля вижте неговите настройки.