Casinoways - обща дискусия

Ако искате да дискутирате нещо, свързано с Casinoways - игри, бонуси, методи на плащане, проблеми с акаунта ви, отговорно залагане и каквото и да е друго, може да го направите тук.

Наскоро се свързах с отдела за поддръжка на casinoways, като им казах, че се тревожа за пристрастяването си към хазарта и колко ме е страх, че ще загубя всичките си пари, които бяха 59 000 евро, но ми казаха, че нищо не може да се направи и те не могат да ограничат акаунта ми или премахване на привилегиите ми да играя или анулиране на предстоящите ми тегления, което води до загуба на всичките ми €59 000 в рамките на един час, така че се чудех дали мога да получа възстановяване за това, тъй като казиното беше наясно с проблема ми с хазарта и продължи да остави ме да играя и не се намеси, когато започнах да залагам прекомерно

Това ли е нещо, което casinoways би прегледало и потенциално субсидирало за мен за тази грешка от страна на казиното, че пренебрегна искането ми да спра да залагам и да осигуря моите висящи средства за теглене?

Казиното не носи ли отговорност за пренебрегване на искания за самоизключване, които след това водят до загуба на €59 000?

Въпреки вашите правила и условия, които отхвърлят отговорност за загуби, има уникални обстоятелства, които според мен изискват задълбочен преглед.

Причини за искане за възстановяване на средства:

Периодът на самоизключване и размисъл не се спазва:

Седмицата преди да загубя всичко, протегнах ръка, за да поискам период на самоизключване, тъй като бях загрижен за потенциални загуби от хазарт. Ясно посочих намерението си да избегна по-нататъшно участие и да предотвратя риска от загуба на средства. Въпреки това не ми бяха предоставени ефективни инструменти за самоизключване, нито акаунтът ми беше ограничен в отговор на това искане. Без тази необходима намеса успях да заложа печалбите си и допълнителни средства, което вероятно нямаше да се случи, ако беше спазена мярката за самоизключване.

Неприлагане на мерките за отговорен хазарт:

Повечето онлайн казина дават приоритет на благосъстоянието на играчите, като предлагат предпазни мерки като периоди на размисъл, проверки на реалността и ограничения на сесиите. Тези мерки се считат за индустриални стандарти и са част от задълженията за отговорен хазарт, дори в юрисдикции с по-малко ограничения. Позволявайки ми да продължа да депозирам и да губя средства без каквато и да е намеса, казиното не предприе разумни действия, за да защити играч в риск.

Задължение на казиното за грижа и добросъвестност:

Липсата на отговор на молбата ми за самоизключване показва неизпълнение на разумно задължение за грижа. Когато изразих загриженост, се надявах, че казиното ще действа добросъвестно, за да помогне за управлението на риска. Вместо това ми беше позволено да играя през всичките си печалби и повече. Тази липса на предпазни мерки позволи продължаване на играта по начин, несъвместим с принципите на отговорния хазарт, и в крайна сметка доведе до значителни финансови загуби.

Уникални обстоятелства около моите загуби:

Като се има предвид, че бях под лекарства поради медицински проблеми през този период, способността ми да вземам напълно информирани решения за хазарта беше компрометирана. Казината често предлагат инструменти за предотвратяване на импулсивни решения в ситуации като тези и такива инструменти биха помогнали за смекчаване на загубите.

Отговорните хазартни практики изискват казината да отговарят на молбите на играчите за помощ за ограничаване на техния хазарт. Искането ми сигнализира, че съм загрижен за хазартното си поведение, особено във връзка с импулсивна игра и загуба на значителни средства. Позволяването ми да продължа да депозирам и да играя, без да предлагам никаква защитна мярка, според мен е нарушение на задължението за грижа на казиното.

Много реномирани казина предлагат опции като самоизключване, заключени тегления и периоди на размисъл, за да гарантират, че играчите могат да се предпазят от прекомерни загуби. Ако Casinoways следваха индустриалните стандарти и бяха изпълнили молбата ми, щях да бъда защитен от тези загуби.

Поради тези причини с уважение изисквам възстановяване на сумата от €40 000-€59 000. Вярвам, че това искане е разумно, като се има предвид моето проактивно искане за ограничаване на хазартната ми дейност и липсата на отговор от казиното за защита на моето благосъстояние.

Благодарим ви, че отделихте време да прегледате това обжалване. Очаквам с нетърпение вашия отговор и се надявам на благоприятна обратна връзка

здравей

Наистина съжалявам, че трябва да преживеете всичко това и се надявам, че нашият екип ще може да ви помогне да излезете от тази ситуация във вашата жалба .

Изглежда, че сте направили всичко правилно, за да предотвратите всичко това да се случи, и казиното трябва да излезе с този вид искане веднага, ако всичко е посочено ясно в искането, изпратено до казиното от вас.

Нашият екип ще проучи въпроса и ще стигне до цялата информация, така че вашият случай да получи цялото необходимо внимание.

Моля, бъдете търпеливи, докато събираме всичко необходимо, за да постигнем най-добрия резултат от това. Надявам се, че няма да отнеме много време и казиното ще сътрудничи изцяло на нашия екип.