Casino Barcelona - обща дискусия

Ако искате да дискутирате нещо, свързано с Casino Barcelona - игри, бонуси, методи на плащане, проблеми с акаунта ви, отговорно залагане и каквото и да е друго, може да го направите тук.

Присъединих се към казино Барселона през май 2023 г.

Потребителско име: Vi************gh

Потребителски код: ********

Те приеха проверката ми и всичко беше наред. Играх няколко игри, спечелих малко пари, загубих малко пари и през март 2024 г. успешно изтеглих €20 000.

След това се опитах да изтегля повече от баланса си и срещнах няколко пречки...

Поискаха ми доказателство, че съм собственик на моя акаунт в Skrill, въпреки че вече бяха приели и платили в него многократно. Изпратих им документа, който преди това бяха приели, но сега го отхвърлиха. След това попитах поддръжката какво конкретно им трябва от мен, тъй като те продължаваха да отхвърлят моята лична карта и те казаха, че искат видео на мен с моята лична карта, като посочват името и личната ми карта. Направих това и Casino Barcelona каза, че са доволни и мога да тегля.

Когато отидох да взема, те ми казаха, че трябва да ми се обадят, но изглежда никога не се обаждат, когато казват, че ще го направят. Обаждам им се, но те казват, че трябва да ми се обадят, но обаждането не преминава. Преди всичко беше наред, не разбирам.

здравейте

Бих искал да ви помоля първо, моля, да не споделяте никаква чувствителна информация във форума. Моля, внимавайте с него, тъй като много лесно може да бъде злоупотребено.🙏

И сега към проблема с проверката.

Мога ли да попитам какъв вид разговор искат да направят с вас? Трябва ли да е като видеообаждане за проверка, може би?

Не е необичайно казиното да прави някои допълнителни проверки, когато става дума за по-голяма сума за теглене на пари, но това звучи като дългосрочна ситуация. нали

И така, мога ли да попитам кога точно поискахте тегленето си, преди да ви поискат всички тези допълнителни проверки?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите това.

Ще пиша на английски, ако ви е по-лесно.

Обаждал съм се и съм говорил с тях много пъти, те казват, че обаждането е от „съображения за сигурност" и че трябва да ми се обадят, но никога не го правят. Когато им се обадя, те казват, че не могат да ме прехвърлят и че трябва да очаквам обаждане, но се въртим в кръг.

Предоставям документ за самоличност > Те казват „Добре, можете да теглите" > Опитвам се да тегля > Те казват, че имаме нужда от телефонно обаждане > Не е направено телефонно обаждане и балансът се връща в акаунта ми > След това получавам имейл с молба за самоличност отново

здрасти Английският е доста готин, благодаря.

Наистина ми звучи като обаждане за проверка. Мислейки за това от гледна точка на казиното, за тях това може да е и въпрос на сигурност; може би някои оценки са се повишили от техния екип за сигурност или риск. Във всеки случай, ако все още поддържате връзка с някого от казиното, опитайте се да определите конкретна дата за разговора. Само за да избегнете ненужно забавяне или усложнения. какво ще кажеш

здравей

Опитах това, но никога не ми се обаждат. беше няколко пъти. все едно ритат кутията по пътя, докато не се откажа

Така че в този случай нашият екип за оплаквания със сигурност ще бъде готов да помогне.

Да изчакаме отговора от тях и да видим как ще се развие ситуацията.

Това е фантастично. Току-що направих заявка за теглене. Ще държа това отворено, докато не получа парите.

Благодаря ви отново,

Висенте

Това е чудесно. Петър ви помоли да потвърдите в жалбата , че сте проверили себе си. Би ли било възможно, моля? 🙂

Към днешна дата, след като съм пробвал хиляди казина, съм доволен от това и от страхотното казино в Мадрид. Няма никакви трикове или трикове, това, което обещават, това и изпълняват, и ако обичате да тествате алгоритми, и двете са добре дошли, но не прекалявайте в определени дни и часове.

Кои игри ви харесват най-много там и теглили ли сте някога печалбите си?

Просто искам да науча повече за твоя опит, знаеш ли.

Слот машини, имам няколко любими.

Кои са любимите ти? Имаш ли доставчици, с които играеш повече?😀

Плейтек

А коя игра от Playtech е твоята любима? 😀

Тегленето ми беше одобрено в Casino Barcelona на 8 януари. Днес е 21 януари и все още не съм го получил. Беше одобрено в същия ден чрез Apple Pay карта. Изпратиха ми ARN кода седмица по-късно, но банката не може да намери нищо. Казиното ми казва, че парите ще пристигнат или че не знаят какво се е случило и го разследват, но аз все още чакам без категорични отговори…

Някой друг в подобна ситуация?

О, това сигурно е изморителна ситуация. Според мен изглежда сте направили каквото е било по силите ви. Свързаха се с банката, казиното актуализира информацията. Не ми се иска да го кажа, но засега казиното трябва да измисли актуализация или по-скоро решение.

Кога за последен път казиното предостави последващи действия по този въпрос, моля?

Всеки ден ги притеснявам и те ми казват, че е изпратено до отдела, че ARN кодът е изпратен правилно и че ще проверят какво се е случило, че всичко е наред и сметката ми показва тегленето като одобрено, което е така... но досега все още не сме намерили парите. Не знам какво да правя в тази ситуация, дали да продължа да опитвам или да чакам...

Обикновено бих ви насърчил да подадете жалба за ситуацията си на моите колеги, медиаторите. Въпреки това, способността им да помогнат в тази ситуация може да е много ограничена, тъй като, доколкото разбирам, те могат само да наблюдават предстоящия напредък. Не бих искал да ви натоварвам с жалбата напразно.

Какво ще кажете да предприемем по-директен подход?

Можете ли да изпратите нещо по-официално на имейла за поддръжка на казиното?

НАПР.:

„Здравей,

Тегленето ми беше одобрено на 8 януари чрез карта Apple Pay и ми беше предоставен ARN код.

Свързах се с банката си и те потвърдиха, че не могат да намерят никаква транзакция, свързана с този ARN.

В този момент искам официално потвърждение, че тегленето действително е изпратено, а не само е одобрено вътрешно.

Моля, предоставете едно от следните:

– официално потвърждение на транзакцията или разписка от вашия доставчик на платежни услуги

– потвърждение, показващо датата и часа, в които средствата са напуснали вашата платежна система и са били предадени на картовата мрежа

Ако такова потвърждение не може да бъде предоставено, моля, уточнете текущия реален статус на тегленето.

Ще съм благодарен за ясен отговор в рамките на 7 работни дни, тъй като без доказателство за плащане ситуацията не може да бъде разрешена от моя страна.

Благодаря ви.

Защото ми се струва, че трансферът не е завършен и многократните въпроси не са решили проблема. Тъй като това казино е лицензирано във вашата страна, бих използвал официалния им отговор като ескалация към DGOJ, ако е необходимо.

Да, вижте, имам имейли, скрийншотове и обаждания с тях всеки ден и ги имам запазени, в които самите те потвърждават, че тегленето е одобрено. Всъщност, когато вляза в моя уеб потребителски акаунт, в историята се показва като „тегленето е одобрено и т.н."

Те самите ме уверяват, че парите няма да бъдат загубени и т.н., което разбирам; проблемът е несигурността, която изпитвам в тази ситуация.

Казаха ми, че разследват причината... ако желаете, можете да говорите с мен или да се свържете с мен лично и аз ще ви дам цялата информация, с която разполагам, и по този начин ще можете да ми помогнете да се измъкна от тази ситуация възможно най-скоро.