Buff Bets Casino - обща дискусия (страница 4)

Здравей, ДжиноС,

Нека ви дам кратко резюме на оплакването, ами, репутацията на казиното, като начало. Първо, текущият му рейтинг е само 2.5, така че бих стоял настрана.

По принцип това отразява общия преглед на жалбите, където виждаме 5 подадени досега случая, 3 вече приключени като нерешени, един решен, но чрез автоматичната функция без покана на представител на казиното. Последният играч запази мълчание и по този начин случаят беше приключен, тъй като „Играчът спря да отговаря".

Това, което ми се струва особено забележително, поне на мен, са нерешените случаи: два пъти „нерешен случай", а третият беше затворен поради „недостатъчни доказателства от казиното".

Несигурният резултат по делото се основава на факта, че играчът е отказал да предостави банково извлечение на казиното, а във втория случай казиното е поискало случаят да бъде възобновен и след това отново не е отговорило правилно... Подробности в заключителното резюме:

„Свързахме се с казиното и ги насърчихме да преразгледат случая, като отбелязахме готовността на играча да сътрудничи и че изглежда са направени промени в документите, за да се изясни липсващата информация, а не за да се заблуди. Казиното отвори отново случая за допълнително разглеждане, но в крайна сметка го затвори, след като не отговори допълнително. Затворихме жалбата като нерешена, признавайки правото на казиното да прилага правилата, но поставяйки под въпрос пропорционалността на действията им предвид обстоятелствата."

Между другото, всички тези играчи са от Холандия.

Надявам се да помогне по някакъв начин.

Оценката беше 5.9 преди да играя, а стана 2.5 след като настоях с кутията.

Благодаря за обяснението (: Все още мисля, че е толкова странно, че според моя случай те са откраднали безсмислено 4250 евро и все още работят и просто са отворени, сякаш нищо не се е случило. До ден днешен ме игнорират с ЦЯЛАТА комуникация. Публикувах повече от 15 лоши отзива и предполагам, че напълно ме игнорират. Опитах се да потърся адвокат, но обвиненията са твърде нелепи. Изпратих на лицензираната им компания повече от 8 имейла и дори на компанията, която би трябвало да провери лицензираната компания, и след повече от 20 имейла не получих никакъв отговор. Повечето хора, които са измамени по този начин, просто го оставят, но имам предвид, че след повече от 10 години онлайн хазарт и сега за първи път печеля толкова голяма сума, казиното просто казва, че злоупотребявате с бонуса и затваряте сметката ми и задържате 4250 и не отговаряте на никого. Има ли възможност да отворя отново случая си и да се опитам да се свържа с тях чрез приложение? +380 68 579 8686. Просто не мога да приема това! Фактът, че Спечелих 4.250 евро, или пък вложих повече от 1.250 евро, а загубих и това.

Искам да подчертая спада в рейтинга сред потенциалните пасивни читатели от вашата страна, като същевременно уважавам подробностите, които искате да споделите, тъй като те може да резонират с други. Съжалявам, че трябваше да преминете през това изпитание; изглежда, че хората, които ръководят това казино, смятат, че всичко е ключово и въпросът е приключен. Е, що се отнася до връзката с казиното, не се колебайте да отворите отново случая, но наистина не мога да кажа дали контактът в WhatsApp е достатъчен, за да се свърши нещо. Те имаха възможност да се свържат с нас и да предоставят доказателства, но избраха да не обясняват позицията си. Не съм сигурен дали новият контакт променя официалния подход, ако разбирате какво имам предвид. Можехме да се свържем с някого, но човекът не беше заинтересован от никаква форма на сътрудничество.

Добър ден, Радка,

Честно казано, вече не знам какво друго може да се направи с Buff Bets.

Казиното все още изглежда съществува и работи, но получаването на какъвто и да е отговор от тяхна страна изглежда почти невъзможно. Имейлите се игнорират, оплакванията се игнорират, а опитите за контакт със страни, свързани с тях, не доведоха до никъде. В моя случай, аз от месеци се опитвам да получа точни отговори относно задържаните/конфискувани средства, без никакво смислено решение.

Това, което прави нещата още по-разочароващи, е фактът, че казиното очевидно все още е в състояние да работи и да привлича играчи, докато съществуващите оплаквания остават нерешени и комуникацията е на практика спряла.

Тъй като Buff Bets изглежда се интересува от присъствието и репутацията си в Trustpilot, аз също официално ги докладвах на Trustpilot.

Trustpilot потвърди получаването на моя сигнал по Случай № 03349638 и ме информира, че екипът им ще прегледа предоставената информация. Те изрично заявиха, че ще оценят сигналите, отнасящи се до buffbets.com, включително дали бизнесът може да работи незаконно или дали са предприети регулаторни действия срещу него. Те също така обясниха, че ако потвърдят, че бизнесът не е подходящ за Trustpilot, той може да бъде премахнат от платформата, а потвърдените регулаторни действия могат да доведат до поставяне на предупреждение в профила на компанията в Trustpilot.

За да бъда ясен, не казвам, че Trustpilot вече е заключил, че Buff Bets работи незаконно. Те потвърдиха, че сигналът ми е получен и ще бъде разследван.

В този момент силно бих насърчил всеки, който има нерешени проблеми с Buff Bets — особено неплатени печалби, конфискувани салда или неотговорени оплаквания — да продължи да документира всичко и да докладва за собствения си опит чрез съответните канали.

Все по-тревожен е фактът, че едно казино може очевидно да продължи да съществува, без просто да отговаря на сериозни оплаквания на играчите.

Ще актуализирам тази тема, ако получа нещо допълнително от Trustpilot, Buff Bets, техните лицензионни/регулаторни контакти или някоя от другите страни, с които съм се свързал.

Мисля, че разбирам защо обръщате толкова много внимание на Trustpilot. Виждам Trustpilot като платформа за потребителски оценки, но тя не участва в официални стъпки или разследвания, включително процедурите за жалби на казината или услугите за алтернативно разрешаване на спорове. Според мен те нямат връзка с процедурите за жалби на казината, регулаторите на хазарта или независимите услуги за алтернативно разрешаване на спорове. И все пак, след предишната ни дискусия, виждам, че това вероятно е един от сайтовете, където можете да споделите своя опит, макар и само в много ограничена, публично видима форма, тъй като доколкото мога да преценя, няма форум.

Ето какво открих:

„Какво прави и какво не прави Trustpilot"

• Без финансови разследвания: Trustpilot е платформа за прегледи, а не правоприлагаща агенция, финансов регулатор или орган за защита на потребителите. Те нямат законовите правомощия, достъп или мандат да проверяват банкови сметки, да проследяват откраднати средства или да разследват търговски операции за измами.
• Само почтеност на отзивите: Екипите им за почтеност на съдържанието и борба с измамите проверяват само дали дадена компания купува фалшиви положителни отзиви, крие легитимни отрицателни отзиви или злоупотребява с джаджите и брандирането на Trustpilot. [ 1 , 2 ]
• Предупреждения за потребителите: Ако Trustpilot установи, че даден бизнес манипулира отзивите си или извършва сериозни нарушения на насоките, той може да постави банер за предупреждение за потребителите или предупреждение за потребителите на страницата с профила на тази компания или да предприеме правни действия за прекратяване и въздържане относно злоупотребата с платформата. Това обаче се прави, за да се защити целостта на системата за отзиви, а не за да се възстановят парите на потребителите. [ 1 , 2 ]

Ключовият момент в този случай, доколкото мога да преценя, си остава регулаторът и неговото безумно практично използване на опцията за оспорване за нуждаещия се играч.

Имахте ли някакви новости по вашия случай?

Все още се опитвам да намеря тяхната ADR компания, но не мога да я намеря никъде + те напълно ме игнорират.

Актуализация – BuffBets се свързаха с мен отново

След няколко месеца без смислена комуникация, днес неочаквано получих нов имейл директно от администрацията на BuffBets Casino.

Казаха ми, че са прегледали отново случая ми със съответните отдели. Те все още поддържат позицията си относно конфискуваните 4100 евро и отново твърдят, че отделът им по сигурност е идентифицирал „забавени залози" в сметката ми.

Въпреки всичките ми предишни искания — и исканията, отправени по време на оплакването ми тук, в Casino Guru — те все още не са предоставили подробности дори за един конкретен забавен залог. Не са предоставени дата, час, игра, доставчик, идентификатор на залог/рунд или сума на залога.

Новото е, че BuffBets вече предложиха финансов компромис. Те са готови да възстановят разликата между общия ми депозит и успешните ми тегления като „жест на добра воля" за разрешаване на спора.

Оценявам факта, че BuffBets най-накрая възобнови комуникацията и виждам това като положително развитие. Отговорих, че съм готов да обсъдим справедливо решение, но преди да разгледам предложението им, ги помолих да потвърдят точната предлагана сума и, най-важното, най-накрая да идентифицират конкретните забавени залози, на които се основава конфискацията.

Също така ясно заявих, че не ги моля да разкриват поверителни системи за сигурност или методи за разкриване. Просто искам подробности за залозите в моя сметка, които уж оправдават конфискацията на 4100 евро.

След всичко, което се случи, искрено се надявам BuffBets да продължи да комуникира и най-накрая да постигнем справедливо решение.

Ще актуализирам темата отново, когато получа отговора им.

Уважаеми ДжиноС,

Трябва да призная, че бях скептичен. Така че за мен това развитие е абсолютно шокираща новина. Толкова се радвам, че търпението, постоянството и упоритостта ви изглежда са били възнаградени, ако мога да използвам този израз. Изглежда, че е предложена отправна точка за компромис. Искам да кажа, че може да се разглежда като жест на добра воля от страна на казиното, но разбирам защо все още искате конкретни подробности за това коя по-голяма сума е била конфискувана.

Напълно логично, разбира се.

Чакам тук да видя какво ще последва и ви желая възможно най-добрия резултат! 🍀

Здравей, Радка,

Исках да ви информирам, защото BuffBets вече отговориха на последния ми имейл.

За първи път, откакто започна този спор, BuffBets предоставиха един конкретен пример за това, което според тях е забавено залагане.

Те заявяват, че техният отдел по сигурността е установил дейност, свързана със Sweet Bonanza 1000 от Pragmatic Play между 18 и 21 април 2026 г.

Като един пример те предоставиха:

Игра: Сладка Бонанза 1000

Доставчик: Pragmatic Play

Сума на залога: €20

Дата/час на залога: 18 април 2026 г. в 19:41:31 UTC

Според BuffBets, този залог е направен със средства от бонус сметката, докато свързаните с него печалби са кредитирани в основната сметка.

Оценявам, че най-накрая предоставиха конкретен пример. Самите BuffBets обаче представиха това с думите „Например" и след това заявиха, че между 18 и 21 април са били установени няколко подобни ситуации.

Те не са предоставили другите предполагаеми случаи, идентификационния номер на залога/рунда за примера, спечелената сума от този залог, нито съгласуване, показващо как предполагаемата дейност е довела до анулиране на целия ми оспорван баланс.

Поради това помолих BuffBets да предоставят подробности за всички предполагаеми забавени залози, на които се е позовал техният отдел по сигурност, включително датите, идентификационните номера на рундовете, залозите, печалбите и сметките източник/целева сметка.

Помолих ги също да обяснят нещо, което смятам за много важно: какво действие извърших лично аз, което представлява забавено залагане?

Настоящото им обяснение описва главно какво е регистрирала системата им относно Бонус сметката и Основната сметка. Бих искал да разбера кое конкретно мое действие е нарушило правилата им.

Също така ги помолих да покажат как тези конкретни залози са довели до анулирането на оспорвания ми баланс от 4 148,69 евро.

Има и актуализация относно предложеното от тях финансово решение.

BuffBets, които преди това са предлагали да възстановят средства:

Общо успешни депозити – Общо успешни тегления

Изрично ги помолих да предоставят точната сума на тази оферта. В последния си отговор те отново предоставиха само формулата и казаха, че ще ми дадат точното изчисление, ако съм заинтересован да разреша въпроса на тази основа.

Потвърждавам, че съм заинтересован да получа и разгледам тяхното предложение, като същевременно пояснявам, че това не означава, че приемам техните твърдения, предложената от тях основа за уреждане или се отказвам от претенцията си за оспорения остатък.

Затова отново ги помолих просто да предоставят точната сума, която предлагат.

Радвам се, че BuffBets най-накрая комуникира и предоставя повече информация. Същевременно, след всички тези месеци, смятам, че е разумно да се поискат пълните доказателства за решението, а не един-единствен пример, особено когато самите те заявяват, че са били идентифицирани няколко случая.

Запазил съм записи от съответния период и ще прегледам внимателно всяка допълнителна информация, която ми предоставят.

Засега чакам отговора им и ще актуализирам темата, когато го получа.

Актуализация – BuffBets вече отговори с един конкретен пример

Както обещах, искам да предоставя актуализация след предишната си публикация.

BuffBets вече отговориха и за първи път предоставиха един конкретен пример за това, което твърдят, че е забавен залог.

Те заявяват, че техният отдел по сигурност е идентифицирал няколко случая, включващи Sweet Bonanza 1000 от Pragmatic Play между 18 и 21 април 2026 г.

Примерът, който те дадоха, беше:

- Игра: Сладка Бонанза 1000

- Доставчик: Прагматична игра

- Сума на залога: 20 евро

- Време за залог: 18 април 2026 г. в 19:41:31 UTC

- Време на премахване на свързаните печалби: 19 април 2026 г. в 19:32:29 UTC

Според BuffBets, залогът е направен с бонус средства и свързаните с него печалби са били кредитирани към основния ми баланс. Те казват, че системата им автоматично е засекла това и е приложила защитен механизъм за залагане.

Тъй като BuffBets изрично заявиха, че има няколко случая, ги помолих да предоставят подробности за всички предполагаеми случаи, включително съответните идентификатори на рундовете, суми на залозите, печалби, баланси източник/дестинация и сумата, която считат за невалидна от всяка транзакция.

Също така ги помолих да обяснят как тези предполагаеми транзакции са довели до конфискация на пълния ми оспорван баланс от 4148,69 евро (3648,69 евро баланс по сметката + 500 евро чакащи теглене).

BuffBets вече отказа да предостави допълнителни подробности.

Те заявяват, че предоставянето на един пример е достатъчно, че заключението на отдела им по сигурност е окончателно и че няма да обсъждат повече въпроса за забавените залози.

Настъпи и важно развитие по отношение на предложеното от тях финансово решение.

BuffBets преди това предложиха да възстановят сумата от успешните ми депозити минус успешните ми тегления като решение от „добра воля". Все още обаче не са ми казали каква е действителната сума на това предложение.

Те вече заявиха, че ще предоставят изчислението и ще продължат да обсъждат предложеното възстановяване на сумата само ако първо потвърдя писмено, че въпросът относно предполагаемите забавени залози е „напълно и окончателно приключен".

Това е нещо, с което не мога да се съглася на този етап.

Ясно заявих, че съм готов сериозно да обмисля справедливо и конкретно споразумение. Не мисля обаче, че е разумно първо да приключа основния спор и едва след това да ми се казва колко BuffBets всъщност предлага.

Не искам от BuffBets да разкриват поверителни алгоритми за сигурност или вътрешни методи за откриване. Моля за информация за акаунта/играта, която подкрепя конфискацията на моя баланс от €4,148.69, особено защото самите те заявяват, че е имало множество предполагаеми случаи.

Запазил съм екранни снимки и записи от съответния период. Засега няма да публикувам всички тези материали, докато все още има възможност за постигане на приятелско решение.

Искрено се надявам BuffBets все още да иска да разреши този въпрос. Готов съм да разгледам всяко конкретно и разумно предложение, което направят.

Засега обаче няма да потвърдя, че основният спор е „напълно и окончателно приключен", без да знам предложената сума на споразумението и докато пълното основание за конфискацията остава неразкрито.

Ще актуализирам тази тема отново, ако BuffBets се свърже с мен с конкретно предложение или ако има някакви допълнителни развития.

Здравей, ДжиноС,

Разбирам. Ако не се лъжа, проблемът ескалира; казиното не предоставя повече подробности и вместо това иска писмено изявление, което, при взаимно съгласие, ще приключи въпроса.

В същото време, имате пример за проблемно завъртане, който служи горе-долу като пример. Буквално е лесно да се разбере защо не харесвате много подобно завършване.

Само ми се искаше казиното да реши да отговори на оплакването и да обясни подхода си. Всичко това ме кара да вярвам, че основната цел е да се разреши ситуацията само за едната страна.

Здравей, Радка,

Благодаря ви за отговора. Сега има ново развитие, затова исках да ви предоставя актуална информация.

BuffBets се свързаха с мен отново днес, без да съм им изпращал допълнително съобщение.

Преди това те заявиха, че ще предоставят действителното изчисление на възстановяването на сумата само ако първо потвърдя писмено, че въпросът със забавеното залагане е „напълно и окончателно приключен". Отказах да направя това, защото не бях готов да приключа спор за 4 148,69 евро, без дори да знам каква сума предлагат.

Въпреки това, те все пак са предоставили изчислението.

Тяхното предложение е 807,97 евро. Те са изчислили това на базата на 2635 евро депозити, минус 1500 евро тегления, минус 184,45 евро бонуси, а след това са приспаднали още 15% комисионна.

Отхвърлих това предложение.

Моята позиция остава непроменена. BuffBets може да смятат проблема със забавеното залагане за приключен от тяхна страна, но аз не го правя. Оспорвам обяснението им от април и все още не съм получил пълната информация за залозите и транзакциите, която би ми позволила да съгласувам твърденията им с това, което всъщност се е случило с моята сметка и баланс.

Затова зададох на BuffBets един много прост въпрос: наистина ли €807.97 е тяхната последна и най-висока оферта за разплащане?

Ако е така, казах им, че няма особен смисъл да продължават да обменят едни и същи аргументи по имейл и ще продължа с разрешаването на неразрешения спор чрез подходяща независима трета страна.

Занимавам се с това от април. Все още съм отворен за справедливо директно разрешаване на спора, но не съм готов да приключа спор за €4 148,69 заради €807,97, само защото BuffBets счита собствените си констатации за окончателни.

Ще актуализирам форума отново, когато получа отговора им.

Здравей, GinoS, благодаря ти, че ни държиш в течение. Мисля, че разбирам позицията ти; вероятно е малко странно да получаваш изчисления, когато гледната ти точка е фокусирана върху това на какво основание си направил нещо нередно. Не знам дали хората в казиното мислят за тази ситуация по същия начин, но се надявам на възможно най-добрия край.

🤞🍀

Здравей, Радка,

Исках да ви предоставя още една актуализация относно текущото състояние на моя спор с BuffBets.

BuffBets вече предоставиха точната сума на предлаганото възстановяване на средства.

Тяхното предложение беше 807,97 евро. Те изчислиха това въз основа на общия брой успешни депозити (2635 евро), минус успешните тегления (1500 евро), получените бонуси (184,45 евро) и допълнителни 15% комисионна.

Официално отхвърлих това предложение.

Оспорваният ми баланс остава 4 148,69 евро и след всичко, което се случи от април насам, не считам 807,97 евро за разумно уреждане на спора.

Въпреки това, все пак предпочитам да дам на BuffBets последна възможност да разреши този въпрос директно и по взаимно съгласие, преди да пристъпи към независима процедура за алтернативно разрешаване на спорове.

Следователно, от моя страна направих окончателно предложение за уреждане на спора към BuffBets:

Готов съм да приема 4000 евро като пълно и окончателно финансово уреждане на спора.

Ако BuffBets приеме това предложение и €4 000 бъдат получени успешно, ще считам финансовия спор за напълно и окончателно разрешен.

След получаване на договореното плащане, ще информирам и съответните трети страни и публични платформи, с които съм се свързал преди това, че спорът е разрешен задоволително.

Ясно заявих, че това предложение за споразумение не означава, че приемам твърденията на BuffBets относно забавени залози или че съм съгласен, че конфискацията на баланса ми е била оправдана. Това е просто опит за приятелско разрешаване на спор, който продължава вече няколко месеца.

Също така ясно изразих позицията си, ако BuffBets не приеме предложението от €4 000.

Това е напълно приемливо за мен, но в такъв случай поисках името, данните за контакт и процедурата на доставчика на алтернативно разрешаване на спорове, който понастоящем е назначен от BuffBets, така че целият спор най-накрая да бъде представен за независим преглед.

На този етап не мисля, че има голяма полза от продължаване на размяната на имейли, повтарящи едни и същи аргументи. Или можем да постигнем приятелско споразумение директно, или независим орган за алтернативно разрешаване на спорове може да прегледа доказателствата от двете страни и да определи резултата.

В момента чакам отговора на BuffBets на моето предложение от €4,000 и ще актуализирам тази тема отново, когато го получа.

Това е последният имейл и чакам отговор. Ако го приемат, няма да е проблем, тогава ще продължа да искам информацията им за нежелани реакции.

Здравей, ДжиноС,

Смея да твърдя, че разбирам каквото целите. Да видим как казиното ще реагира на това. Съгласен съм, че никакви допълнителни преписки няма да решат нищо, тъй като и двете страни се стремят към различни следващи стъпки, обзалагам се.

За мен има значителна разлика между 807,97 евро, без да знам какво се е объркало, и 4000 евро със същото състояние.

Все още не съм получил отговор от BuffBets на моето окончателно предложение за уреждане.

Тъй като този спор продължава от април, аз проследих ситуацията и официално поисках името, данните за контакт и процедурата за жалби на посочения от BuffBets доставчик на алтернативни решения за разрешаване на спорове.

Ясно заявих, че не искам спорът да остане нерешен за неопределено време. Ако BuffBets не желае да разреши въпроса директно, съм готов да продължа с независима алтернативна проверка на споровете (ADR).

Ще актуализирам тази тема, след като получа отговора им или подробностите за нежелания лекарствени реакции.

Разбира се, разбира се. Ще остана тук за бъдещи актуализации. 🍀