BK8 Casino - обща дискусия (страница 2)

Не съм напълно сигурен, че разбирам ситуацията, в която се озовахте. Предполагам, че голяма част от нея се отнася до спортни залози, но по-късно споменавате и игра, наречена Ice Fishing. Това слот машина ли е или аз не разбирам правилно тази част?

Виждам, че казиното не е приемало един от вашите залози, въпреки че не съм сигурен защо. Споменахте също, че сте се опитали да направите всичко възможно, за да разрешите проблема и че в крайна сметка се е получило, но не съм наясно какво точно се е случило или при какви условия е било решено.

Споменахте също, че имате проблем с Evo. Имате ли предвид конкретно доставчика на игри Evolution или имате предвид нещо друго?

Ако можеш да ми разясниш малко тези части, ще имам много по-добра представа какво всъщност се е случило.

: ⚠️ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: BK8 заключи акаунта ми след KYC и открадна баланса ми! (Без обжалване / избягване!)

​Тяло на публикацията:

Искам да предупредя всички играчи да стоят далеч от BK8.

Наскоро преминах през целия им процес на KYC проверка и документите ми бяха успешно проверени и приети. Но веднага след като преминах KYC, те внезапно спряха акаунта ми за постоянно.

Когато се свързах с поддръжката, за да разреша проблема, те твърдяха, че съм нарушил техните „Условия за ползване", без да предоставят никакви доказателства, доказателства или конкретно обяснение. Те категорично заявиха, че не предлагат процес на обжалване и напълно откраднаха оставащия ми баланс с реални пари.

Те също така ме заплашиха, че не мога да създам нов акаунт, използвайки личните си данни.

Ако казино може да ви преведе през KYC (Как да проверите клиента), да изчисти верификацията ви и след това внезапно да ви забрани и да задържи парите ви без никаква отчетност, това е сериозен червен флаг. Бъдете много внимателни, ако играете в BK8 – ако спечелите или депозирате твърде много, те могат просто да заключат акаунта ви и да вземат средствата ви, когато си поискат.

Споделям това, за да не бъдат измамени други играчи, както аз. Избягвайте BK8!

Здравей, Uddin78. Разбирам защо би било тревожно да ти бъде спрян акаунтът за постоянно и да ти бъде конфискуван оставащият баланс скоро след завършване на KYC, особено когато казиното не е идентифицирало конкретното правило, което смята, че си нарушил.

Преминаването на KYC проверката потвърждава, че представените документи за самоличност са били приети, но само по себе си не определя дали са били нарушени други правила на казиното. Същевременно, общо позоваване на Условията за ползване не е достатъчно, за да заключим, че конфискацията на баланса е била оправдана. Обяснението на казиното и всички подкрепящи доказателства ще трябва да бъдат оценени.

Вашата жалба вече е подадена и в момента чака преглед, така че, моля, не отваряйте друга. Поддържайте известието за спиране на казиното, историята на акаунта и транзакциите ви, конфискуваната сума и цялата комуникация с поддръжката. След като екипът по жалбите се свърже с вас, предоставете цялата информация, която поискат, директно чрез жалбата.

Моля, избягвайте публичното публикуване на нередактирани документи за самоличност или друга чувствителна информация. Засега трябва да третираме обвиненията в кражба или измама като Ваша версия на ситуацията, докато не бъдат прегледани наличните доказателства.

Здравейте, екип на Casino Guru,

Искам да обясня ясно какво се случи с моя акаунт в BK8.

Когато правех депозити и играех дълго време, всичко беше напълно наред. Никой не каза нищо за нарушение и депозитите ми бяха приети незабавно. Но в момента, в който поисках теглене, те внезапно го спряха и ми казаха, че трябва да завърша KYC проверка.

Следвах инструкциите им и изпратих всичко чрез официалната им система за проверка, Sumsub. Дори получих имейл за потвърждение от Sumsub, показващ, че проверката ми е успешно завършена и е преминала през системата BK8.

Така че моят KYC е напълно преминал и решен и тегленето ми не е трябвало да бъде блокирано заради това. Ако уж съм нарушил някакви правила, защо не са го открили или не са казали нищо през всичките тези месеци, в които депозирах и играех? Защо „нарушението" се появи магически едва в секундата, в която се опитах да изтегля парите си?

Това е напълно несправедливо. Току-що взеха парите ми, след като се опитах да ги изтегля. Искам BK8 да покаже действително доказателство за всяко нарушение или да ми върне парите.

Благодаря ви, че изяснихте ситуацията. Разбирам защо моментът ви се струва подозрителен, особено след като проблемът се появи едва след като поискахте тегленето.

Вашата жалба все още чака преглед, така че, моля, добавете потвърждението от Sumsub и отговора на казиното относно предполагаемото нарушение директно към нея. Нашият екип по жалби може след това да оцени обяснението на казиното и всички доказателства, които то може да предостави. Засега ще трябва да изчакаме техния преглед.

Здравей, Ярослав,

Благодаря за отговора. Вече прикачих скрийншотовете си тук, след като подадох жалба, така че вашият екип ги е подготвил за преглед.

Проверката на Sumsub е успешна

Снимка на екрана от чат в казиното / известие за спиране, показваща съобщението за закриване на акаунт или нарушение тук или

Моля, уведомете ме дали е необходимо да кача тези данни някъде другаде в жалбата си. Благодаря ви.

Благодаря за уточнението!

Ако вече сте прикачили всички тези екранни снимки към жалбата си, засега няма нужда да ги качвате никъде другаде.

Нашият екип по жалби ще прегледа предоставената от вас информация и доказателства и ако се нуждаят от нещо допълнително, ще ви уведомят директно чрез вашата жалба.

Засега бих препоръчал да следите жалбата си и да изчакате екипът да я прегледа. Надяваме се скоро да имаме известен напредък. 🙂