BitWin Casino - обща дискусия (страница 2)

Здравей CasinoStreamer88, можеш ли да споделиш своя имейл адрес, за да можем да разгледаме това?

Поздрави,

Раму

Здравейте, скъпи BitWin & Ramu !

Бих искал да направя това, но използвам личния си имейл адрес, който не искам да разкривам тук.

Ще напиша имейл до поддръжката на BitWin с ключовата дума „Неуспешни плащания"

С Най-Добри Пожелания!

Здравейте,

Благодаря ви, ще чакам информацията и ще се свържа с вас възможно най-скоро.

Поздрави,

Раму

Здравей!

Съжалявам за забавянето на отговора ми, така че имах чат с нашето ниво 2 и те ме попитаха дали можете да опитате с друг метод на плащане, получавате ли същата грешка? Ние също така ескалирахме това до нашия екип по плащанията, който ще разгледа това възможно най-скоро. Моля, уведомете ме, ако имате успех с друг метод на депозит?

Ще се свържа с вас веднага щом се свържа с вас, веднага щом получа информация защо депозитът се проваля.

Поздрави,

Раму

Здравей Раму!

Няма проблем, отговарят доста бързо 🙂

За съжаление, проблемът продължава с всичките ми депозити, независимо кой метод избера.

Опитах също да използвам различни браузъри и устройства, но за съжаление проблемът е същият.

Съжалявам - това е отворен форум - не поддържа Pm или DM.

Не ми е позволено да предоставям на представител на казино подробности за играч. Вие сте свободни да питате играчите тук и да предоставите вашия директен имейл адрес, може би?

Ако искате да подкрепите играчи, заповядайте! Просто използвайте бутона за отговор, моля 🙂

Тегленето ми отнема 5 дни, въпреки че е потвърдено. Поисках подкрепата им, но те просто ме молят да се върна по-късно..

Честно казано, ако не са повече от 2 седмици, тогава просто бих ви предложил да дойдете в чата и да си напомняте за всеки 2-ри ден. Правили ли сте теглене в казиното преди или това е първото ви теглене?

Получих бонус от 200 евро от Bitwin.

Играя в онлайн казина от 15 години, така че вече знам какви са условията за бонусите.

Първо играх JetX, залагайки по 5 евро за всяка струя (= един залог) и не спечелих нищо там. В Book of Sun играх отново със залог от 5 EUR и играх през бонуса и след това имах 2250 EUR. Исках да изплатя тези пари.

Bitwin анулира изплащането и каза, че съм играл със залог от 15 EUR. Бонусните условия гласят само, че залогът не трябва да надвишава 5 EUR. JetX е игра, в която 3 самолета стартират и се разбиват независимо един от друг или не. Сравнимо с 3 индивидуални залога на футбол. Можете да спечелите една игра и да загубите другите две - или да загубите всичките 3. Също така се работи в друг сайт, където играх Aviator, например. Това са залози, играни независимо един от друг. Няма нищо за това в условията на бонуса - там се посочва само, че нямате право да удвоявате след кръг на играта. Не можах да прочета нищо за това от правилата и условията.

Аз също не спечелих нищо в JetX. Междувременно, за по-сигурно, попитах отново в чата, също за различен въпрос, и уж беше интервюиран мениджър от Bitwin - той нямаше притеснения.

Подходът на Bitwin наистина е позор – известно е, че казината задържат изплащания и отнемат цяла вечност за проверка. Но фактът, че условията за бонус просто се тълкуват както искате, е на ръба на измама.

Вече пуснах жалба. Какво мислиш?

Здравейте, бих започнал първо с максималния залог и как подхождаме към него. Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт . Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има правото да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.

Въпреки това, от това, което пишете, разбирам, че сте направили 3 залога на джетове по €5 всеки в играта и следователно казиното ви обвини, че сте превишили максималния залог, тъй като очевидно казиното ги е отчело като един залог общо.

Не съм сигурен как ще бъде оценен този залог, но ако не сте намерили нищо в правилата и условията и смятате, че е както казвате, тогава е правилната стъпка да подадете жалба .

Както и да е, сега ще трябва да изчакаме и да видим докъде ще стигне екипът ни, защото видях, че си написал, че си изпратил на Вероника всичко, от което се нуждае. Ако имате актуализация, не се колебайте да я споделите, защото съм любопитен да видя как ще се развие всичко. Възможно ли е това?

Първо, бих искал да подчертая, че имах загуби само на jetX3, така че тези кръгове не бяха решаващи за крайната ми печалба. Второ, бих искал да споделя кратко описание на играта:

„Геймплеят на JetX3 следва основната формула на играта Crash, но тук има хубав обрат. Докато повечето настоящи Crash игри ви позволяват да правите до два залога в рунд на игра, JetX3 всъщност ви позволява да правите до три залога наведнъж. Дори по-добре, вие залагате на отделни изтребители, което е основна разлика от всички останали Crash игри. Там винаги залагате на един обект, така че ако се срине рано, нямате късмет, дори ако сте направили два залога вместо само един. Тук обаче ранната загуба на боен самолет все още ви оставя до две втори шансове!"

https://slotcatalog.com/en/slots/JetX3

На тази страница можете също да видите, че има 3 самолета, които излитат независимо един от друг. Сравнимо с 3 индивидуални спортни залога, които започват независимо един от друг.

Предоставих всички документи, все още чакам моя списък с транзакции, да видим какво ще излезе. В списъка можете да видите, че имах само загуби в тази игра.

Имат доста добър пакет за добре дошли със 100% + 100 FS за първи и трети депозит, с 50% + 75 FS между тях, така че се регистрирах, за да проверя кои RTP версии на слотовете предлагат, и не беше ужасно: изглежда имат по-добрите версии на Pragmatic и BGaming. NLC обаче беше на ниските 94%.

Бонусните условия изглеждат достатъчно разумни.

Изборът им на слотове обаче е абсолютно минимален! Те дори нямат Buffalo King Megaways! Или Big Bass Bonanza! И никакъв пънк рокер по този въпрос.

Или това, или много игри някак си не ми се показват. Сигурно не могат да имат толкова малко игри?

Няма налична норвежка крона, което е най-подходящо за мен, а и не предлагат депозити с Mastercard.

Срам.

Разбирам тази игра и описанието. Разгледах го и мисля, че казиното го третира като един кръг на игра, въпреки че можете да залагате на всеки самолет поотделно. Поне така ми изглежда след като те обвиниха, че си надвишил максималния залог.

Засега не искам да правя прибързани заключения и ще изчакаме развитието на случая. Чудесно е, че предоставихте доказателства и когато получите повече, не забравяйте да ги добавите към Вероника.

Много ми е любопитно обаче как ще се развие всичко това в крайна сметка. Ще чакам с нетърпение.

Хей. Благодаря за доста полезна информация. И така, това казино ли е това, което трябва да опитате или ще намерите друго въз основа на описаното от вас?

Относно RTP, какъв беше RTP на Pragmatic и BGaming?

Що се отнася до самите игри, попитахте ли чата на живо дали имат толкова ограничен избор или просто не се показват, както споменахте?

Разбира се, казиното го брои като рунд. Аз обаче го виждам по различен начин и това не е посочено в правилата и условията. Има 3 независими дюзи. Ако знаех, че ще се работи по този начин или ако бях в състояние да прочета това от правилата и условията, никога нямаше да играя по този начин. Както казах, играя онлайн казина от 15 години и никога не съм имал проблем с бонус. Също така бих искал да спомена отново, че така или иначе имах само загуби с JetX3.

Никога не бих нарушил точки от правилата и условията, когато става дума за бонуси.

между другото:

Поисках само еднодневна история на играта от bitwin, те веднага искаха неофициално приложение от мен в съответствие с GDPR и твърдяха, че имат 30 дни да го направят. Така че това предаване може да отнеме известно време.

Dama основно има най-добрите казина, бързи изплащания, добра поддръжка - но Bitwin вероятно е изключение тук. Може би отговорните за Dama трябва да бъдат държани отговорни тук, за да преразгледат правилата и условията, тъй като Bitwin очевидно все още прави много грешки и също така изглежда има наистина лоша поддръжка, когато чета рецензиите в Интернет.

Между другото: тяхно право е казиното да има тази гледна точка. Това обаче не е видно от техните собствени правила и условия. Техният аргумент не е ясен от тях.

Вече говорих с известен адвокат и обясних ситуацията. Той също така вижда моята гледна точка като по-последователна, особено след като от една страна не получих никакъв отговор за това в чата, така или иначе не генерирах никакви печалби от играта и главно, че това не може да се прочете от общите условия. Това трябва да е достатъчен аргумент, каза той. Казиното е длъжно да създаде ясни и прозрачни бонусни условия и не може да ги прехвърли на играча. Правилото за maxbet 5 EUR е ясно, 5 EUR на завъртане в игра, но тук са 3 завъртания. Поради естеството на играта те не могат да се добавят заедно.

Знам точно накъде отиваш с това и има смисъл в това, което казваш. Мисля, че трябва ясно да се обясни, за да се избегнат подобни ситуации. От моя гледна точка този случай може да се разглежда отделно, но тъй като съм администратор, а не специалист по оплаквания, не съм сигурен как ще бъде в действителност. Така че ще видим какво ще каже Вероника.

Що се отнася до историята на играта, жалко е, че може да отнеме толкова време, но може би можете да я получите по-рано.

Както и да е, колкото повече говорим за това, толкова повече се интересувам от този случай, така че ако имате нова информация, не се колебайте да ме уведомите.

Здравейте

Благодарим ви, че ни разказахте за вашия опит в BitWin. Съжаляваме, че не беше задоволително, особено по отношение на вашата заявка за теглене.

Ние потвърждаваме, че когато направите заявка за теглене, нашите финансови услуги анализират заявката и конкретно проверяват вашите игрови сесии. Наистина беше установено, че поне един залог не спазва правилата и условията на бонуса на казиното, тъй като €15 бяха заложени в един рунд на играта JetX3. Нашите правила и условия за бонус ясно гласят: „Максималният залог при залагане е 5 EUR или еквивалент." Всеки рунд на играта JetX3 ви позволява да направите 3 залога. Въпреки това, тези 3 залога се правят в рамките на един и същи кръг. Резултатите от 3-те ракети са независими, но те са резултат от задействането на един и същ рунд на играта, поради което вашият залог се записва като €15 и по този начин надвишава максималния бонус залог.

Извиняваме се за неудобството, което ви е причинило. Ако имате някакви съмнения относно някоя от нашите игри по отношение на бонусите, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти, за да можем да ви дадем цялата информация, от която се нуждаете, преди да започнете да играете.

Стремим се да предоставим на всички наши играчи положително игрово изживяване, така че ще вземем под внимание коментарите, направени в тази тема, за да предотвратим по-нататъшни недоразумения по отношение на залозите, направени специално за игри с краш в бъдеще.

Ако искате да обсъдим това допълнително или ако имате други въпроси или предложения, моля, не се колебайте да се свържете с нас чрез отдела за обслужване на клиенти.

Благодаря за разбирането.

Не е нужно да повтаряте това, което вече е ясно.

Вашите правила и условия просто не се отнасят за тази конкретна игра. Можете да го тълкувате така, това е ваше право. Според вашите условия обаче това може да се тълкува по различен начин - адвокат, с когото се свързах, потвърди моята гледна точка.

Въпреки това, ако казино започне да търси нещо, когато спечелите, само за да избегнете плащането, тогава трябва да предупредите казиното.

От своя страна, мога само да предупредя да не играя с вас, въпреки че имам добри преживявания в други казина на Dama.

• Почти 100% от печалбите идват от играта Book of Sun
• Играх няколко кръга от 3x5€, без да го осъзнавам, не разбрах, че сте тълкували вашите правила и условия по този начин
• Докато играех, специално попитах как се тълкува това - въпросът ми просто беше игнориран в чата, налични са екранни снимки. Затова вярвах, че това няма да е проблем.

Вие дори не сте отдалечени. Това е проблемът с казината в Кюрасао, можете да правите каквото искате.

Затова изрично ви предупреждавам да не депозирате дори един цент в това казино.

И да.. Попитах вашите служители в чата, докато играех. 2 пъти. Вие пренебрегнахте въпросите и не отговорихте на тези въпроси. Служителят явно не знаеше как да реагира. Едва след изплащането беше отменено и ми казаха, че това не е позволено.

Ето защо: голямо предупреждение за това казино