Предполагам, че смятате, че това е напълно разумно искане и съм съгласен с вас. Честно казано, правилото гласи: Ние позволяваме на casino 14 full dys да разрешат проблемите си, защото от нашия много сложен опит повечето от отложените тегления се решават по-бързо без намеса през първите 14 дни.
Само си представете, че това казино всъщност изпитва огромно забавяне с KYC, плащания, всичко. Как ще се ускори процесът, ако се опитаме да се свържем с тях с всеки конкретен проблем? Или ако просто кажем: „Хей, какво става. Имаме много играчи, които се оплакват от забавени плащания. Имате ли време да обсъдите това с нас?"
Какво изобщо трябва да измислим, чудя се.
Знам как звучи, но има процедури, които трябва да следваме.
Ето защо ние информираме играчите за това. Системата не е без недостатъци; например мисля, че 14 дни са твърде много. От друга страна, този подход се основава на сложни анализи, няма нужда да казваме, че екипът по жалбите е толкова претоварен, че не разполага с повече минута, за да свърши още една допълнителна работа.
I imagine you think this is a perfectly reasonable request, and I agree with you. Frankly, the rule says: We allow casino 14 full dys to resolve their issues because, from our very complex experiences, most of the deayed withdrawals gets resolved quicker without the intervention during the first 14 days.
Just imagine this casino is actually experiencing a huge delay with KYC, payments, everything. How would it speed up the process if we tried to reach out to them with every specific issue? Or if we just say, "Hey what's up. We have lots of players complaining about delayed payments. Do you have time to discuss that with us?"
What should we figure out anyway, I wonder.
I know how it sounds, yet there are procedures we have to follow.
That's why we inform players about that. The system is not without its flaws; for instance, I think 14 days is far too much. On the other hand, this approach is based on complex analyses, needless to say, the Complaint Team is so overwhelmed that they don't have another minute to do another extra work.
Автоматичен превод: