Betovo Casino - обща дискусия (страница 5)

Радвам се, че си постигнал успех тук и си имал добро преживяване. Надявам се всичките ти тегления да са успешни и да си получиш всичките пари.

Ако се появи нещо, уведомете ме.

Отпусни се, когато казваш, че си почиваш. 🙂

Депозирах средства и законно спечелих 500 евро в казино Betovo. Когато поисках теглене в 18:01, то беше отменено. Казиното невярно твърдеше, че това теглене е генерирано от депозит, извършен в 19:06 (час по-късно в бъдещето).

Имам официални банкови извлечения, доказващи точния час, в който депозитът ми е напуснал банковата ми сметка, което напълно разкрива тази изфабрикувана времева линия. Хронологично това е невъзможно.

Когато се сблъсках с ръководството им по имейл и LinkedIn, предоставих банковите си доказателства и ги информирах, че докладвам техните B2B процесори за плащания (Qpneu и Reint) на UK Action Fraud, Betovo Casino заключи акаунта ми за постоянно без предупреждение.

Те изпълниха тихо „затваряне на риска", за да скрият логовете на транзакциите и историята на чата. Наясно съм, че съгласно стандартните правила за лицензиране, операторът е законово задължен ръчно да изплати оставащия баланс с реални пари, когато едностранно закрие сметката на играч.

Не знам какво да правя, казиното не отговаря, нито Casinoguru, нито някой друг ми помага да реша това.

Първо, ще започна с това, че жалбата ви в момента се разглежда, което означава, че нашият екип трябва да я разгледа и след това да реши какво да прави с нея, така че ще трябва да бъдете търпеливи известно време.

Що се отнася до вашата ситуация, вероятно не е най-добрата идея веднага да кажете на казиното, че ще ги докладвате; вместо това трябва да се опитате да разрешите проблема с тях по обичайния начин. Разбира се, от друга страна, ако имате ясни доказателства за това, което казвате, не разбирам какво е било толкова трудно в разрешаването му. Доста странно е, защото на мен не ми се струва сложна ситуация.

Така че нека нашият екип го разгледа и да видим какво ще се случи по-нататък.

Скъпи Ярослав!

Да, нямаше да е трудно за разрешаване, ако отговаряха на имейла ми по всяко време. Винаги се свързвам в чата, на уебсайта, винаги ми казват, че трябва да се свържа с тях по имейл. Въпреки това, никога не получавам отговор от тях (или по какъвто и да е начин). За съжаление дори не получих такъв за закриването на акаунта ми (което беше напълно незаконно).

Това определено не е начинът, по който едно казино трябва да комуникира, така че определено трябва да изчакате и да видите как ще бъде разгледано оплакването ви.

Това е, върху което бих се съсредоточил, тъй като казиното по същество ви е игнорирало.