Здравей!
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Внимателно разгледахме вашата ситуация, проведохме допълнителен одит на игралната активност във вашия акаунт и сме готови да предоставим обяснение относно взетото решение.
1. Резултати от одита на акаунта
По време на разследването, проведено от отдела по сигурност на BetOnGame, бяха установени признаци на нарушения на условията на платформата, по-специално свързани с координирана игрална дейност и използването на взаимосвързани игрални акаунти.
Взехме предвид обяснението Ви относно потенциалния достъп до акаунта от Ваши познати. Бихме искали обаче да подчертаем, че решението е взето въз основа на съвкупността от установените обстоятелства, а не единствено на факта на използване на едно-единствено устройство или връзка.
2. Данни за депозити и игрална активност
Според наличните записи:
Сума на последния депозит: 16 000 NPR
Общ обем на направените залози: 17 730 NPR
Оборот спрямо сумата на депозита: 110.81%
По този начин общият обем на направените залози надхвърли първоначалната сума на депозита с 1730 NPR и изискването за 100% оборот на депозита беше изпълнено.
Моля, обърнете внимание обаче, че изпълнението на изискванията за оборот от игри не освобождава потребителя от задължението да спазва останалите правила на платформата, нито гарантира възможността за теглене на средства, ако бъдат открити нарушения.
3. Защо точно 2 460 NPR са одобрени за теглене
В BetOnGame всеки случай на предполагаемо нарушение на правилата – особено тези, включващи подозрителна или координирана игрална дейност – се разглежда индивидуално.
В зависимост от естеството и обстоятелствата на установените нарушения и в рамките на правомощията, предоставени от правилата на платформата, могат да бъдат приложени различни мерки, включително:
Анулиране на печалби, получени в резултат на нарушения, с потенциално възстановяване на първоначално депозираните средства;
Частично ограничаване на наличния баланс за теглене;
Пълно ограничаване на изплащанията, когато са налице подходящи основания, предвидени в правилата на платформата;
Индивидуален преглед и изчисляване на наличната за теглене сума, използвайки специализирани методологии за изчисление, които отчитат историята на финансовите транзакции, естеството на игралната дейност, резултатите от одита и специфичните обстоятелства по случая.
Моля, обърнете внимание, че тези мерки не се прилагат автоматично или еднакво за всички потребители.
Всеки случай се оценява от оторизирани специалисти по сигурността, като се вземат предвид резултатите от одита, естеството на откритата активност и специфичните обстоятелства на акаунта.
Ето защо одобрената за теглене сума не е задължително да съответства на първоначалния депозит, общия оборот от залагания или фиксиран процент от баланса.
Въз основа на индивидуалния преглед на Вашия случай, отделът по сигурност на BetOnGame одобри сума от 2 460 NPR, достъпна за теглене.
Тази посочена сума е определена като част от индивидуално решение относно вашия акаунт и не е резултат от универсална формула, прилагана за всички потребители.
Поверителност на вътрешните процедури и изчисления
Обръщаме Ви внимание на поверителността на нашите процедури за вътрешен одит и методи за изчисление.
Вътрешните алгоритми за наблюдение на борбата с измамите, критериите за оценка на игралната активност, методите за откриване на нарушения и специализираните методологии за изчисление представляват поверителна информация на BetOnGame.
Тези данни са защитени съгласно вътрешните политики за информационна сигурност на компанията и, където е приложимо, споразумения за неразкриване на информация (NDA).
Съответно, подробните одитни алгоритми, вътрешните коефициенти, критериите за оценка на риска и процедурата за прилагане на специализирани методологии за изчисление не подлежат на публично оповестяване, освен в случаите, предвидени от приложимото законодателство.
Тези ограничения са необходими, за да се защитят механизмите за сигурност на платформата, да се предотвратят опитите за заобикаляне на системата за борба с измамите и да се осигурят честни условия за игра за всички потребители.
Същевременно поверителността на методите за вътрешна проверка не изключва предоставянето на обяснения на потребителите относно решенията, взети по техните акаунти, в рамките на обхвата, предвиден от правилата на платформата и приложимото законодателство.
