BetOnGame Casino - обща дискусия

Ако искате да дискутирате нещо, свързано с BetOnGame Casino - игри, бонуси, методи на плащане, проблеми с акаунта ви, отговорно залагане и каквото и да е друго, може да го направите тук.

Моят акаунт в BetOnGame беше окончателно затворен, след като отделът по сигурността ме обвини в мултиакаунтинг. Имах обаче само един напълно потвърден акаунт, преминах всички проверки за сигурност и използвах само собствените си устройства.

Към момента на закриването на сметката ми, балансът ми беше 30 085 NPR. BetOnGame ме информира, че печалбите ми ще бъдат конфискувани и че ще ми бъде позволено да изтегля само депозираната сума. Общият ми депозит беше 16 000 NPR и никога не съм правил тегления от сметката.

Проблемът е, че след закриването на сметката, наличният баланс показваше само 2 460 NPR вместо обещаната сума за депозит от 16 000 NPR. Свързах се с отдела за обслужване на клиенти и изпратих имейли, но не получих никакво обяснение относно липсващите 13 540 NPR или как е изчислена сумата за възстановяване.

Хм. Първо, бих искал да разбера проблема с „много акаунти", за който говори казиното.

Има ли някой във вашето домакинство или някой друг, който може да е използвал същия IP адрес като вас? Нещо, което би могло да обясни тази ситуация? Знам, че казината често посочват в своите условия, че е разрешен само един акаунт на домакинство, IP адрес или устройство, така че дори малки припокривания понякога могат да задействат такива флагове.

Относно сумата на възстановения ви депозит, възможно е казиното да е имало предвид само последния ви депозит или определена част от баланса ви, а не пълната сума, но това е само предположение на този етап, тъй като не са предоставили ясно обяснение.

Във всеки случай, тъй като вече сте подали жалба и тя в момента се разглежда, нашият екип ще разгледа цялата ситуация, ще провери цялата налична информация и ще се опита да определи какво всъщност се е случило и дали решението на казиното е било правилно. Ако получите нови актуализации, не се колебайте да ме уведомите.

Господине, акаунтът ми не беше забранен поради наличието на множество акаунти. Екипът по сигурността ми каза, че съм нарушил някакво правило, което не са разкрили. Искам да знам, поради коя дейност е бил забранен акаунтът ми и са ми блокирали 27 хиляди.

Добре, сега разбирам по-добре ситуацията ти.

Това, което обикновено се случва в подобни случаи, е, че казината не винаги разкриват точната вътрешна причина за решението, особено ако то попада в общо нарушение на правилата, посочено в техните Общи условия. Те обикновено се позовават на обща клауза, вместо да дават подробни специфики на дейността.

Ако обаче смятате, че конфискацията на вашите средства е била несправедлива или неоснователна, имате възможност да подадете официална жалба чрез нас и нашият екип ще разгледа случая ви и ще се опита да изясни какво се е случило. Виждам, че вече сте започнали този процес, така че следващата стъпка е да изчакате нашият екип да разследва и да се върне с констатациите си.

Надявам се, че това ще бъде правилно разгледано и ситуацията ще ви стане по-ясна.

Доколкото разбирам имейла, екипът по сигурността е заключил, че съм нарушил едно или повече от вашите Общи условия, вероятно свързани с използването на акаунта. Ако разбирането ми е неправилно, моля, поправете ме.

Това, което не разбирам, е изчисляването на баланса ми за възстановяване. В имейла се споменава, че печалбите могат да бъдат анулирани и че балансът може да бъде възстановен, но текущият ми баланс е 2460. Според моите данни, депозирах приблизително 16 000.

Бихте ли обяснили как е изчислена възстановимата сума от 2460 и да предоставите разбивка на всички удръжки или анулирани суми, които са били приложени по време на разследването?

Честно казано, нямам представа защо казиното е удържало тази сума от баланса ви. Не съм представител на казиното, а просто администратор в този форум, така че не съм видял имейла, който са ви изпратили.

Ако желаете, можете да направите екранна снимка на имейла и с удоволствие ще я разгледам.

Ако казиното не го е обяснило в имейла, тогава наистина не знам как са изчислили възстановимата сума, която са ви предложили. Единственото нещо, което ми идва на ум, е, че може да се основава на последния ви депозит, а не на общия ви депозит, но това е само предположение.

Ето екранната снимка,

Благодаря за екранната снимка.

Разгледах го, но не виждам нищо, което да споменава това, за което говорите, като например възстановяване на сумата или сумата, която казиното уж е изчислило.

Що се отнася до причината за ограничението на акаунта, изглежда, че казиното насочва вниманието към мултиакаунтинг. Въпросът ми е: евентуално ли сте имали друг акаунт, регистриран при тях, или е възможно някой друг от вашето домакинство да е използвал същия IP адрес и да е създал свой собствен акаунт? Дори споделянето на една и съща Wi-Fi връзка понякога може да задейства този тип предупреждение.

Изясняването на това би ни помогнало да разберем по-добре ситуацията.

Що се отнася до възстановяването на сумата, както споменах, не виждам нищо на екранната снимка, което да го потвърждава, така че не съм сигурен откъде идва тази информация.

Аз също съм объркан, факт е, че никой от моя IP адрес не използва betongame, само аз използвам и понякога мой приятел, който също играе betongame, идва у дома.

Е, това всъщност може да е точният проблем, който казиното е идентифицирало.

В повечето казина е разрешен само един акаунт на домакинство или IP адрес. Ако казиното открие, че друг играч е влязъл или е играл от същия IP адрес или домакинство, може да го третира като потенциално използване на няколко акаунта.

За да избегнете проблеми в бъдеще, силно препоръчвам да не позволявате на други играчи да имат достъп до своите казино акаунти, докато са свързани с домашния ви Wi-Fi, защото това може лесно да задейства системите за сигурност на казиното и да създаде впечатление, че някой се опитва да заобиколи правилата им.

Ще спомена това и на нашия екип по жалбите, за да имат пълния контекст на вашия случай и ще видим дали все още има възможност да ви помогнем.

Добре, господине, моля, уведомете ме, ако получите нещо.

Бих казал, че е по-добре да ме уведомите, когато имате някакви новости. Аз самият няма да имам никаква нова информация по вашия случай.

Ще можете да видите всичко в жалбата си и казиното може да продължи да комуникира с вас и там. Ако има някакви актуализации или отговори от нашия екип, би трябвало да получите известие по имейл.

Така че просто го следете от време на време и ако е необходим отговор, не забравяйте да отговорите. 🙂

Господине, все още няма отговор от казиното.

Разбирам. В резултат на това смятам, че би било по-удобно да ни държите в течение, когато се появи нова информация.

Господине, минаха повече от 3 седмици. Напълно съм разочарован и това се отразява на психичното ми здраве.

Здравейте, разбирам, че не е приятно. Във всеки случай, жалбата все още не е стигнала до тази фаза. Нещата може да се подобрят, след като представителят на казиното бъде поканен да се присъедини към жалбата.

Това предстои да видим и се надявам на най-добрия край.

Колко време отнема, господине?

Зависи от това колко бързо вие, като играч, отговаряте и дали предоставяте всичко необходимо. Разгледах оплакването ви и забелязах, че сте отговорили почти седмица по-късно, което за съжаление удължи времето, необходимо на нашия екип да отговори. Всяка страна винаги има седем дни за отговор, но в идеалния случай играчите трябва да отговарят възможно най-бързо, за да не се забавя ненужно процесът.

В момента вашият разрешател има шест дни, за да отговори, ако съм видял правилно, така че ще трябва да изчакате засега.

Забелязах също, че изпратихте имейл, но изглежда, че нещо от необходимото не е било включено в прикачените от вас файлове. Затова се уверете, че сте изпратили всичко необходимо и на съответното място.

Надявам се всичко да се разреши по някакъв начин, но за съжаление не мога да ви дам точен срок. Най-доброто, което можете да направите, е да съдействате възможно най-бързо и да се уверите, че сте предоставили цялата необходима информация и документи.

Добре, господине, ще бъда по-активен.