Здравей Роми,
да, скорошно е. Играх в петък вечер и спечелих. Моят акаунт беше потвърден в неделя, така че поисках теглене и в понеделник получих този имейл от тях:
Бихме искали да ви информираме, че вашето теглене е отменено от отдела за плащания и сумата от €600,59 е премахната от вашия баланс поради нарушение на следните Правила и условия:
12.10 Компанията си запазва правото по свое усмотрение да анулира всички печалби и да загуби баланс (печалби и депозити) във вашата сметка за залагания, да прекрати Споразумението и/или да спре предоставянето на Услугите или да деактивира вашата сметка, ако: i ) ние идентифицираме, че сте прикрили, или сте се намесили, или сте предприели стъпки за прикриване или намеса по какъвто и да е начин с IP адреса на всяко Устройство, използвано за достъп до нашия сайт (като използване на виртуална частна мрежа „VPN") ii) забелязахме, че клиентът е използвал фалшиви документи (снимки, сканирани документи, екранни снимки и т.н.) по време на процедурата за проверка или във всеки момент, когато Споразумението е активно iii) има основателно подозрение, че сте извършили или сте се опитали да извършите злоупотреба с бонус, самостоятелно или като част от група iv) участвате в някаква измама, тайно споразумение, коригиране или друга незаконна дейност във връзка с Вашето участие или участието на трети страни или използвате каквито и да е софтуерно подпомагани методи или техники или хардуерни устройства за Вашето участие в някоя от услугите, предоставяни от Компанията.
И накрая, имайте предвид, че сумата на последния ви депозит (€50) остава във вашата сметка.
Това не е нищо друго освен лъжи, за да не изплатя печалбите си. Аз съм честен човек и не използвах vpn или маскирах документите си и използвах само бонуси, които бяха част от техния бонус пакет за добре дошли.
Казиното е nalu casino и ето URL адреса на казиното: https://nalucasino.io/
Вече подадох жалба в askgamblers, тъй като казиното не беше тук, но те отхвърлиха жалбата ми, като казаха, че не участват, когато става въпрос за нарушения на условия или бонуси. За мен това са глупости, защото не можете просто да използвате вашите правила и условия, да обвинявате играч и да вземете печалбите му без никакви доказателства за споменатите обвинения. И знам, че нямат доказателства, те просто продължават да казват тези правила и условия като защита.
Също така подадох жалба до техния лицензодател в понеделник, който все още не отговаря.
Hello Romi,
yes it is recent. I played on Friday night and won. My account was verified on Sunday so i asked a withdrawal, and on Monday i received this mail from them:
We would like to inform you that your withdrawal has been cancelled by the payments department and the amount of €600.59 has been removed from your balance due to the breach of the following Terms & Conditions:
12.10 Company reserves the right, in its sole discretion, to void any winnings and forfeit any balance (winnings and deposits) in your betting account, to terminate the Agreement and/or to suspend the provision of the Services or deactivate your account if: i) we identify you have disguised, or interfered, or taken steps to disguise or interfere, in any way with the IP address of any Device used to access our Site (such as using a Virtual Private Network "VPN") ii) it comes to our attention that the customer used forged documents (photos, scanned documents, screenshots etc.) during the verification procedure or in any point time the Agreement is active iii) there is a reasonable suspicion that you have committed or attempted to commit a bonus abuse, either on your own or as part of a group iv) you are involved in any fraudulent, collusive, fixing or other unlawful activity in relation to Your or third parties’ participation or you use any software-assisted methods or techniques or hardware devices for Your participation in any of the services provided by the Company.
Lastly, please note that the amount of your last deposit (€50) remains in your account.
This is nothing but lies to not pay my winnings out. I am a honest person and i did not use vpn or disguised my documents and i only used bonuses which were part of their welcome bonus package.
The casino is nalu casino and here is the url of the casino: https://nalucasino.io/
I already submitted a complaint on askgamblers since the casino was not here but they rejected my complaint saying they do not take part when it comes to terms or bonus violations. To me, it is bullshit because you cannot just use your terms and conditions, accuse a player and take his winnings without any proofs of the accusations mentioned. And i know they have no proofs, they just keep saying these terms and conditions as defense.
I have also submitted a complaint to their license giver on Monday, which is not replying yet.
Автоматичен превод: