bet-at-home Casino - обща дискусия

Ако искате да дискутирате нещо, свързано с bet-at-home Casino - игри, бонуси, методи на плащане, проблеми с акаунта ви, отговорно залагане и каквото и да е друго, може да го направите тук.

Тема: Закриване на акаунт в Bet At Home без доказателства или обяснение Уважаеми колеги, бих искал да споделя моя опит с платформата Bet At Home, която наскоро затвори акаунта ми без предварително

Тема: Закриване на акаунт в Bet At Home без доказателства или обяснение

Уважаеми всички,

Бих искал да споделя опита си с платформата Bet At Home, която наскоро затвори акаунта ми без предварително предупреждение, доказателства или обяснение.

Положих много усилия да предоставя всички искани документи и информация, но въпреки това акаунтът ми беше закрит. За мен това е крайно неприемливо, тъй като всичко, което поискаха, беше надлежно представено.

Това, което ме разочарова най-много, е фактът, че след закриване на сметката ми те задържаха тегленето ми от около 4500 евро, което считам за несправедливо. Чудех се дали някой от вас е имал подобен проблем и какви са вашите преживявания?

Моля, споделете съвети как да се справя с тази ситуация, тъй като чувствам, че правото ми на справедливо отношение е отнето.

Благодаря ви предварително за всички отговори и подкрепа.

здравейте! Сигурно е било наистина болезнено и вие сте направили най-доброто, което сте могли, като подадете жалба!

Разбира се, винаги има определени ситуации, в които казиното просто не обяснява нищо на играча и закрива акаунта му поради груби нарушения на правилата, обикновено ако играчът е участвал в измами или дейности срещу пране на пари. Представям си как звучи на играч за развлечение и също така е важно да спомена, че със сигурност бих предпочел поне общо обяснение пред пълна тишина.

Във всеки случай, бъдете сигурни, че медиаторът за жалби ще се изправи пред казиното, след като бъде събрана цялата необходима информация и ситуацията стане по-ясна.

Мога ли да знам дали сте преминали процедурата KYC - Know Your Customer - или не?

Ако не знаете, не се притеснявайте; вашата жалба в крайна сметка ще достигне до фазата, в която представителят на казиното ще бъде попитан за неговата гледна точка.

Последна актуализация – Задържани средства въпреки документалните доказателства

Публикувам тази актуализация, защото притежавам ясни писмени доказателства, които директно противоречат на твърденията на bet-at-home.

Bet-at-home блокира сметката ми и задържа средствата ми, твърдейки, че сметката ми е „свързана с други лица".

Въпреки това, никога не са предоставени конкретни доказателства в подкрепа на това сериозно твърдение, въпреки многобройните официални искания.

Същевременно, съхранявам официално писмено съобщение от bet-at-home, в което:

тяхната система потвърждава, че има средства в сметката ми,

докато достъпът до сметката ми е отказан и тегленето е възпрепятствано.

По-късно операторът се опита да отхвърли това съобщение като „системна грешка", докато акаунтът ми остава блокиран, а балансът ми задържан.

Въпреки пълната проверка и многократните писмени искания за разяснения и доказателства, bet-at-home:

не е предоставил никакви фактически или технически доказателства,

не успя да обясни правното основание за блокиране на акаунта ми,

и накрая спря да отговаря напълно.

Този модел на признаване на съществуването на средства, като същевременно се отказва достъп и плащане, е документиран писмено и съответните доказателства могат да бъдат предоставени при поискване.

Този случай вече не се отнася до стандартно забавяне на изплащането, а по-скоро до задържане на средства на играчите въз основа на необосновани твърдения и противоречива комуникация.

С уважение моля тази актуализирана информация да бъде взета предвид.

Здравей, Радка,

Благодаря ви за съобщението. Бих искал/а да изясня и актуализирам ситуацията.

Да, преминах напълно проверката KYC / Know Your Customer по това време. Всички изисквани документи бяха подадени и одобрени.

Оттогава, въпреки многократните официални искания, bet-at-home никога не е предоставял конкретни доказателства за предполагаемите нарушения (като измами или проблеми с борбата с изпирането на пари). С мен никога не са били споделяни никакви IP логове, никакви доказателства, свързани с плащания, нито технически данни.

Освен това, притежавам писмено съобщение от bet-at-home, потвърждаващо, че средствата са налични в сметката ми, докато достъпът до сметката и тегленията остават блокирани. Това съобщение по-късно беше описано от тях като „системна грешка", което само допълнително подчертава непоследователността на тяхната позиция.

Опитах се да получа разяснения и по официални канали; bet-at-home обаче спряха да отговарят напълно и не оказаха съдействие, когато бяха помолени да обосноват твърденията си.

Към този момент, повече от година по-късно, ситуацията остава непроменена:

сериозни обвинения без доказателства, задържани средства и без прозрачно обяснение.

С удоволствие ще предоставя всякакви подкрепящи документи, ако е необходимо.

С уважение,

Марина

Благодаря ви, че отделихте време да пишете тук.

За съжаление, не можем да направим много за вас тук във форума и ако смятате, че нашият екип по жалбите може да преразгледа решението, ще трябва да поискате възобновяване на вашия случай и едва тогава ще бъдете информирани дали може да се направи нещо.

Не съм много сигурен обаче, че ще можем да ви помогнем повече.