Току-що ти отговорих в другата тема:
„Здравей,
Преди всичко, поздравления за победата! Винаги е вълнуващо, когато получиш по-голяма награда.
Напълно разбирам колко разочароващ може да бъде процесът на проверка, особено след като преди всичко е било гладко. Първата KYC проверка, особено при значителна печалба, понякога може да бъде по-сложна от обикновено. Това не е лично и не е свързано с предишната ви история на игра; става въпрос главно за регулаторни изисквания и за това да се гарантира, че всичко е проверено правилно.
Най-бързият начин да се уреди всичко обикновено е като съдействате за проверката стъпка по стъпка, дори и да ви се струва повтаряща се. Знам, че може да е досадно да предоставяте едни и същи документи няколко пъти или в малко по-различни формати, но това гарантира, че печалбите ви ще бъдат обработени безопасно и без допълнителни забавяния.
Това, което описахте, може просто да е проверка на историята на депозитите ви, което е напълно нормално; моля, бъдете търпеливи и ни информирайте. Ако казиното не успее да ви потвърди в рамките на 14 пълни дни, колегите ми може да се опитат да ви помогнат.
I just responded to you in the other thread:
"Hello,
First of all, congratulations on your win! It’s always exciting when a bigger prize comes your way.
I completely understand how frustrating the verification process can feel, especially when everything was smooth before. The first KYC check, particularly with a significant win, can sometimes be more complicated than usual. This isn’t personal, and it’s not about your previous play history; it’s mainly about regulatory requirements and making sure everything is verified correctly.
The fastest way to get everything sorted is usually by cooperating with the verification step-by-step, even if it feels repetitive. I know it can be annoying to provide the same documents multiple times or in slightly different formats, but this ensures that your winnings are processed safely and without further delays.
What you described may simply be verification of your deposit history, which is perfectly normal; please be patient and keep us updated. If the casino fails to verify you within 14 full days, my colleagues may try to help."
Автоматичен превод: