Официална жалба срещу Fortunazo за блокиране на акаунт и забавяне на тегленето
С това писмо искам официално да подам жалба срещу платформата Fortunazo.
Използвам платформата от известно време, правя депозити, играя игри и тегля средства редовно. Това не е първото ми теглене, нито пък за първи път теглям големи суми. Правил съм около три или четири значителни тегления преди и никога не съм имал подобни проблеми.
В този случай, след като направих депозит и играх нормално, спечелих пари и след това се опитах да изтегля 600 000 CLP. Именно в този момент акаунтът ми беше блокиран, без ясно обяснение за причината за блокирането.
Впоследствие екипът за поддръжка ме помоли да завърша процес на проверка на самоличността. Изпълних всички изисквани изисквания и изпратих съответната документация, включително снимка на личната ми карта, селфи с личната ми карта, поисканото текстово съобщение и банкови извлечения.
Въпреки че съм подал всички необходими документи, чакам конкретен отговор от няколко дни. Свързвам се с поддръжката всеки ден и получавам почти един и същ отговор, в който се посочва, че все още няма актуализации по моя случай.
Намирам тази ситуация за особено тревожна, защото никога не съм имал проблеми с предишните си тегления и досега не съм бил информиран за конкретната причина, поради която акаунтът ми е бил блокиран.
Номерът на моя билет е 128738329.
Моля Fortunazo да разгледа спешно случая ми, да ме информира ясно за причината за блокирането, да финализира процеса ми на проверка и да деблокира акаунта ми, за да мога да изтегля съответните CLP от $600 000.
Очаквам конкретен отговор и решение, тъй като съм спазил всички процедури и изисквания, които бяха поискани от мен.
