Акаунтът на Fortunazo е блокиран без причина

Официална жалба срещу Fortunazo за блокиране на акаунт и забавяне на тегленето

С това писмо искам официално да подам жалба срещу платформата Fortunazo.

Използвам платформата от известно време, правя депозити, играя игри и тегля средства редовно. Това не е първото ми теглене, нито пък за първи път теглям големи суми. Правил съм около три или четири значителни тегления преди и никога не съм имал подобни проблеми.

В този случай, след като направих депозит и играх нормално, спечелих пари и след това се опитах да изтегля 600 000 CLP. Именно в този момент акаунтът ми беше блокиран, без ясно обяснение за причината за блокирането.

Впоследствие екипът за поддръжка ме помоли да завърша процес на проверка на самоличността. Изпълних всички изисквани изисквания и изпратих съответната документация, включително снимка на личната ми карта, селфи с личната ми карта, поисканото текстово съобщение и банкови извлечения.

Въпреки че съм подал всички необходими документи, чакам конкретен отговор от няколко дни. Свързвам се с поддръжката всеки ден и получавам почти един и същ отговор, в който се посочва, че все още няма актуализации по моя случай.

Намирам тази ситуация за особено тревожна, защото никога не съм имал проблеми с предишните си тегления и досега не съм бил информиран за конкретната причина, поради която акаунтът ми е бил блокиран.

Номерът на моя билет е 128738329.

Моля Fortunazo да разгледа спешно случая ми, да ме информира ясно за причината за блокирането, да финализира процеса ми на проверка и да деблокира акаунта ми, за да мога да изтегля съответните CLP от $600 000.

Очаквам конкретен отговор и решение, тъй като съм спазил всички процедури и изисквания, които бяха поискани от мен.

Мога да разбера защо внезапното блокиране е тревожно, особено след като вече сте успешно теглили пари от казиното.

От това, което описахте обаче, акаунтът в момента преминава през допълнителна проверка. Тъй като вече предоставихте документа за самоличност, селфито и банковото извлечение, които поискаха, бих им дал известно време да завършат този процес, вместо да приемам, че тегленето е било отказано.

В Casino Guru обикновено отпускаме до 14 дни както за KYC проверка, така и за тегления, така че няколко дни все още са в рамките на времевата рамка, която обикновено считаме за разумна.

Засега, поддържайте цялата комуникация с поддръжка и потвърждение на документите, които сте изпратили. Също така бих избягвал да изпращате публично лични KYC документи тук във форума.

Ако прегледът продължи без смислено обяснение или достъп до вашите 600 000 CLP след разумен период, можем да преоценим ситуацията и да видим каква би била подходящата следваща стъпка.

Спомняте ли си точната дата, на която сте подали последния от поисканите документи за проверка? Това би ни помогнало да разберем от колко време всъщност е продължила проверката.

Искам да споделя моя опит с Fortunazo/JugaBet, защото вярвам, че това е нещо, което другите играчи трябва да знаят, преди да поверят парите си на тази платформа.

Профилът ми беше поставен под проверка и аз предоставих всички изисквани документи и информация. От този момент започна чакане, което в крайна сметка продължи повече от 11 дни. През цялото това време се свързвах с поддръжката почти ежедневно, за да разбера какво се случва, защото в сметката ми имаше баланс от приблизително 600 000 чилийски песос.

Това, което ме притеснява най-много, е, че по време на процеса на верификация ми казаха да бъда търпелив и че балансът ми няма да бъде докоснат. Дори ме информираха, че дори ако акаунтът ми не бъде отключен в крайна сметка или верификацията не е успешна, парите ми пак ще бъдат изпратени и че може да отнеме до 10 дни. Доверих се на тази информация и затова чаках през всичките тези дни.

След цялото това чакане, най-накрая получих съвсем различен отговор. Информираха ме, че са решили да блокират окончателно акаунта ми, да анулират залозите ми и да изтрият баланса ми. С други думи, след като ме накараха да чакам през всичките тези дни, влязох отново в акаунта си и открих, че е $0.

Когато поисках конкретно обяснение, те ми казаха само, че уж съм нарушил общите условия и ми изпратиха раздел 18, който се отнася до предотвратяването на измами, сигурността и съответствието. Проблемът е, че никога не обясниха точно какво съм направил, за да уж наруша тези условия.

В този раздел се споменават различни ситуации, като кражба на самоличност, измама с плащания, злоупотреба с бонуси, манипулиране на модели на залагане, пране на пари и тайно споразумение, наред с други. Но те не ми казаха кои от тези действия съм извършил, кога са се случили или какви доказателства имат, за да оправдаят пълното анулиране на баланса ми.

Освен това имам резервни копия на имейлите и разговорите, в които преди това бях уверяван, че парите ми няма да бъдат докоснати, докато сметката се проверява. Имам и разписките и записите, свързани с моите депозити.

След като се оплаках отново, ми казаха, че решението е окончателно, не подлежи на преразглеждане и че ще прекратят взаимодействието. По принцип, след като чаках повече от 11 дни, предоставих всичко, което поискаха, и се доверих на отговорите на поддръжката им, в крайна сметка оставиха баланса ми на нула, без да ми дадат конкретно обяснение.

За мен не става въпрос просто за блокиране на сметка. Става въпрос за приблизително 600 000 долара, които бяха в баланса ми и бяха анулирани след процес на проверка, в който бях уверен, че парите ми ще бъдат уважени.

Подавам тази жалба, за да документирам преживяването си и да предупредя другите играчи какво може да се случи, когато акаунтът е в процес на проверка. Ще продължа да проследя този въпрос чрез съответните канали и ще предоставя всички необходими документи. Очаквам Fortunazo/JugaBet ясно да обяснят какво се е случило с парите ми и защо са решили да оставят баланса ми на $0.

Това променя ситуацията доста значително в сравнение с първия ти пост.

В този момент акаунтът ви все още беше в процес на проверка и тегленето просто беше задържано, докато прегледът продължаваше. Сега, според това, което описахте, Fortunazo взе окончателно решение да блокира окончателно акаунта, да анулира залозите и да намали баланса от приблизително 600 000 CLP до нула.

Това, което ме тревожи най-много на този етап, е колко широко изглежда обяснението. Като цяло, насочването ви към раздел, обхващащ кражба на самоличност, измами с плащания, злоупотреба с бонуси, манипулиране на модели на залагане, пране на пари, тайни споразумения и други проблеми, не ви казва кое конкретно правило казиното смята, че сте нарушили или на каква дейност е основало решението си.

Съобщенията, в които екипът за поддръжка преди това ви е казвал, че балансът ви няма да бъде докоснат, също си струва да запазите, особено ако изрично е посочено, че парите ще бъдат изплатени, дори ако проверката не е успешна. Запазете оригиналните имейли и чатове заедно със съответните времеви отпечатъци.

Има един важен момент, който все още трябва да изясня, преди да предложа правилната следваща стъпка: дали балансът от 600 000 CLP е генериран от казино игри, спортни залози или от комбинация от двете? И имаше ли някакъв бонус?

Питам, защото ако спорът е конкретно относно спортни залози, модели на залагане или правила за бонуси в спортните залози, нашият екип за жалби обикновено не разглежда тези случаи, тъй като не сме специализирани в спортни залози. Ако конфискацията е свързана с казино игри или друг проблем в нашата област, тогава ситуацията може да е различна.

Така или иначе, вече не бих третирал това като просто забавяне на проверката. Централният въпрос сега е конфискацията на баланса и точната причина, на която казиното се е позовало, за да я оправдае.

Вижте, за да обясня ситуацията си ясно: през цялото това време непрекъснато добавях средства към сметката си, за да мога да играя. Депозирах със собствени пари, играех и от време на време теглих суми. Това не беше сметка, в която се опитвах да се възползвам от бонуси или нещо подобно.

Всъщност, историята показва всички депозити, които съм направил, както и предишни тегления, които ми беше позволено да правя нормално.

В последния ден депозирах $130 000 за игра. Играх и в един момент имах около $600 000 с останали пари. Тогава реших да спра да играя, защото не исках да рискувам повече пари, затова поисках теглене. Крайната сума за теглене беше $646 900.

След това блокираха акаунта ми и започнаха цялата тази проверка за предполагаема измама.

И точно тук наистина не разбирам каква измама бих извършил, защото не печелех пари чрез бонус, нито правех нещо странно. Депозирах, играх с парите си и когато исках да тегля, поисках тегленето.

Ето защо се опитвам да разбера какво може да смятат от Fortunazo за измама в моя случай и дали има някакъв начин да се оплача или да ги накарам да обяснят конкретно каква транзакция или поведение оспорват.

Разказвам ви всичко това, защото може би вие, след като сте виждали други подобни случаи, можете да ме посъветвате какво може да се направи в подобна ситуация и дали е уместно да ми задържат парите, докато разследват.

Само по себе си, играта със собствени пари и последващото искане за теглене не обяснява твърдението за измама. Вашето пояснение относно бонуса помага, но все още не знаем каква конкретна дейност поставя под въпрос Fortunazo, така че не бих искал да гадая въз основа на случаите на други играчи.

Що се отнася до задържането на парите по време на разследване, временно задържане на тегленето може да е разумно, докато се извършват проверките. По-рано обаче споменахте, че казиното е обявило решението си за окончателно и е намалило баланса ви до нула. Това би трябвало да се оцени като конфискация, а не като продължаващо забавяне на проверката.

Бихте ли уточнили какво точно сте играли, за да достигнете баланса от 646 900 CLP – слотове, казино игри на живо, спортни залози или комбинация от тях? Това е частта от предишния ми въпрос, която все още не е отговорена, и е важна за определяне дали нашият екип по жалбите може да оцени спора.

За да уточня какво точно играх: Депозирах 130 000 CLP$ със собствените си пари и започнах да играя Fortuna Horse. Започнах със залози от приблизително 3000 CLP$ и по време на играта печелех, докато достигнах баланс от 646 900 CLP$. Преди да продължа да играя и да рискувам парите отново, реших да поискам теглене.

В този момент акаунтът ми беше блокиран и впоследствие бях помолен да завърша процес на верификация. Проблемът е, че акаунтът ми вече беше верифициран преди това и аз вече бях представил изискваните документи, включително снимка с информацията, посочена от Фортуназо, копие от личната ми карта и др.

Както и да е, отново преминах през процеса на верификация и чаках няколко дни. През това време многократно се свързвах с поддръжката, за да попитам защо акаунтът ми е бил блокиран, но никога не получих конкретно обяснение за това каква дейност или конкретно поведение разследват. Отговорът винаги беше, че акаунтът е в процес на проверка и че трябва да изчакам съответния отдел.

По-късно, когато влязох отново в профила си, открих, че балансът ми е спаднал до $0. Fortunazo ме информираха, че решението е окончателно и че не могат да ми помогнат, като посочиха, че трябва да попълня правен формуляр.

Това, което намирам за особено важно, е, че в няколко предишни имейла ми беше казано, че дори ако проверката е неуспешна, парите все пак трябва да бъдат изпратени в регистрираната ми сметка за теглене. Освен това, вече бях правил тегления преди, дори за суми близо до 600 000 CLP, без да се е появявал този проблем.

Следователно, оплакването ми не се основава само на временно задържане на тегленето ми по време на проверка. Притеснението ми е, че балансът в крайна сметка е бил намален до нула и не съм бил информиран за конкретната дейност, която уж е оправдала конфискацията на средствата.

Опитвам се да получа конкретно обяснение какво нарушение смятат, че съм извършил, и какво е оправданието за запазване на баланс, който е дошъл от допълване, направено със собствени пари и печалби, получени от игра на Fortuna Horse.

Прилагам и оставям като информация за справка записите и екранните снимки, отнасящи се до моя случай, включително отговора, който получих от Fortunazo по време на процеса на проверка, където ясно се посочва: „Вашият баланс няма да бъде засегнат в този процес. Ако обаче проверката не приключи успешно, балансът ви ще бъде депозиран във вашата сметка."

Предоставям също така предишните си тегления, включително тегления на големи суми, както и презарежданията си и историята на активността по сметката ми.

Накрая, прилагам информацията, съответстваща на отговора, който получих, когато се оплаках от ситуацията, в който ми беше казано, че решението е окончателно и че не могат да ми помогнат.

Вярвам, че е важно цялата тази информация да бъде взета предвид при оценката на моя случай, особено разликата между това, което Fortunazo ме информира по време на процеса на проверка, и какво в крайна сметка се случи с баланса ми, който в крайна сметка достигна 0 долара.

Моето намерение е просто да получа конкретно и обосновано обяснение защо е взето това решение и какво се е случило с баланса, с който разполагах към момента на блокирането.

В прикачения от вас имейл изрично е посочено, че балансът ви ще остане недокоснат по време на проверката и ще ви бъде прехвърлен, ако тя е неуспешна. Това е релевантно доказателство за сравнение с по-късното решение за конфискацията му. Споделеният от вас окончателен отговор все още се позовава в общи линии на правилата, свързани с измамите, без да се посочва конкретната дейност, стояща зад решението.

На този етап бих препоръчал да подадете официална жалба при нас . Нашият екип може да оцени информацията и, ако е уместно, да се обърне към казиното за обяснение и подкрепящи доказателства. Използвайте точната оспорвана сума от 646 900 CLP и свържете се с тази дискусия във форума, за да може контекстът и прикачените файлове да бъдат лесни за намиране.

В прикачените файлове има един детайл, който си струва да се изясни: историята на плащанията ви включва записи за казино бонус от CLP $500 и CLP $20 000. Дали те са от по-ранна сесия или някоя от тях все още е била активна, когато сте натрупали оспорваните печалби? Само тези записи не установяват, че е имало бонус в това конкретно теглене, но времето им може да има значение при разглеждането на случая.

Да, тези бонуси от CLP $500 и CLP $20,000 съответстват на първите ми депозити, когато казиното предлагаше бонуси за депозит. Те не съответстват на най-скорошните депозити или сесията, в която спечелих средствата, които искам.

През последните няколко месеца зареждам сметката си и играя нормално с баланса си, без да използвам бонуси. Винаги съм играл предимно на слотове и никога не съм играл казино игри на живо или не съм правил спортни залози.

Следователно, бонусите, които се появяват на тези дати, са от предишен етап и не са активни или свързани с баланса от 646 900 CLP, който по-късно се опитах да изтегля.

Това обяснява бонус записите на вашата екранна снимка. Въз основа на вашето пояснение, те са принадлежали към по-ранни депозити и вече не са били активни, когато сте натрупали CLP $646 900. Вие също така потвърдихте, че сте играли на слотове, което отговаря на предишния ми въпрос дали спорът попада в обхвата на нашия екип.

Това уточнение е полезно за оценка на случая, въпреки че действителната причина на казиното за конфискация на баланса все още не е установена.

Успяхте ли да подадете жалбата чрез формуляра, към който дадох линк в предишния си отговор? Ако вече сте я подали, не се колебайте да споделите линка към жалбата, за да мога да следя напредъка ѝ.

Най-много ме притеснява въпросът с имейла. Ако са ти казали писмено, че балансът няма да бъде докоснат, поне би трябвало да обяснят защо е станал нула.

Здравейте, все още не успях да подам жалбата чрез формуляра. Ако можете да ми изпратите линка отново, ще съм ви много благодарен. Ще я изпратя заедно с цялата информация и документи, с които разполагам, за да можете да прегледате защо казиното е конфискувало баланса ми от 646 900 CLP.

Здравейте, все още не съм подал жалбата, защото исках да се уверя, че разполагам с цялата необходима информация и документи. Ще бъда много благодарен, ако можете да ми изпратите отново линка към формуляра. Искам да представя случая правилно и да поясня, че остатъкът от 646 900 CLP е от моите собствени депозити и печалби, спечелени от игри, и че бонусите, показани на екранната снимка, съответстват на предишни транзакции и вече не са били активни към този момент.

Разбира се, ето отново формуляра за жалба .

Въведете CLP $646,900 като оспорвана сума и обяснете последователността, както сте я описали тук: вашият депозит, печалбите, заявката за теглене и последващото блокиране на акаунта и конфискация. Включете вашето пояснение, че по-старите бонуси вече не са били активни по време на тази сесия.

Прикачете подкрепящата комуникация, по-специално имейла, който ви уверява, че балансът ви ще бъде изплатен, дори ако проверката е неуспешна, заедно с окончателния отговор на казиното. Свързването с тази дискусия във форума също ще помогне на нашия екип да проследи предисторията.

След подаване, жалбата първо ще трябва да бъде прегледана и екипът може да поиска всякаква допълнителна информация, която е необходима. Ако се затрудните на някоя стъпка от формуляра, уведомете ме къде и ще ви помогна.