Играчът от Германия е поискал изтегляне една седмица преди да подаде тази жалба. Печалбите бяха получени 12 дни след заявка за теглене, без да включва казиното в решаването на проблема. Жалбата е разрешена.
Автоматичен превод:
DrueckGlueck Casino DE - Тегленето на играча е забавено.
Автоматичен превод:
Сума: 1 771 €
DrueckGlueck Casino DE
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.6
DrueckGlueck Casino DE has a Safety Index of 8,6, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте казино гуру, можете ли да ми помогнете? Депозирах 20 евро в rückglück и спечелих 1771 евро, отидох на изплащане и оттогава не получих никаква реакция от rück glück до днес и това беше преди седмица, моля помогнете ми, в противен случай ще трябва да включа моя адвокат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Денис,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да чуя за проблема с оттеглянето ви и разбирам загрижеността ви. Въпреки това, моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и тегленето ви е одобрено от казиното, все пак, ако не получите печалбите си до тогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, Casino Guru, благодаря за вашия имейл. Вече съм напълно проверен в късмета на casino press и също съм снимал всичко, така че ако имате нужда от нещо, няма проблем. Това, което ме дразни и ме кара да се съмнявам, че не можете да се свържете с никого и не получавате отговор на имейл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Напълно разбирам разочарованието ти, Денис. Въпреки това ще настроя таймера за допълнителни 2 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако няма развитие до вторник, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно оттеглянето ви. Благодаря ви предварително за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, благодаря ви за отговора и с нетърпение очаквам вашата помощ и ми е любопитно дали и как ще реагира казиното.
Тогава ще кажа LG Dennisk до вторник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей, Петронела
По отношение на моя случай с DrückGlück, аз се питам дали казиното иска да ме заблуди. Направих плащане от 1771 евро на 09.06.22г. След повече от седмица най-накрая получих отговор от чата.
Вижте екранната снимка
Явно плащането е изчезнало
Неделя, 19 юни, върнах се при вас и получих отговор в понеделник, 20 юни 2022 г.
Вижте екранната снимка 
Днес е 22.06.22 и парите все още не са по сметката.
Какво става там ???
Честно казано, нито един трансфер не отнема толкова време.
Здравей Денис
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, Dennisk, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте казино гуру
Получих наградата си от 1771 евро от rückglück след 12 дни.
Здравей Денис
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей, Dennisk,
Страхотна новина! Благодаря ви много за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Автоматичен превод:
