Верификацията на играча се бави почти месец. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме това оплакване, тъй като имаше доказателства за създаване на множество акаунти.
Автоматичен превод:
Dreams Casino - Проверката на играча се забавя.
Автоматичен превод:
Сума: 100 $
Dreams Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.3
Dreams Casino has a Safety Index of 7,3, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
На 7 ноември и 26 ноември 2022 г. изпратих информацията си за проверка на акаунта, за да изтегля $100, които заложих и спечелих с бонус за добре дошли. Все още нямам отговор от Dreams Casino. Казиното посочва 72-часов процес на проверка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей kenraysanders0625,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Dreams Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
На 7 ноември 2022 г. подадох документите си за проверка. Няма проверени документи. Изпратих имейл на казиното два пъти и не получих никакъв отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Можете ли да ни посъветвате дали сте препратили документите към имейл поддръжката на казиното или сте ги качили директно във вашия акаунт в казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Изпратих документите там, където ми казаха..... documents@dreamscasino.com
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви kenraysanders0625 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей kenraysanders0625,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Dreams Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Dreams Casino,
Можете ли да предоставите повече информация относно забавянето на проверката на играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
поздрави на всички
Прегледах ситуацията и предоставеното име за влизане на играч не съществува. Предоставеният имейл адрес е прикачен към празен акаунт, който не е получил игра. Успях обаче да намеря два други акаунта за същия играч, като и двата бяха осребрили безплатни чипове и единият от които вероятно е въпросният акаунт, тъй като все още има печалба в акаунта.
Съгласно правилата и условията на казиното е разрешена само една сметка на играч/домакинство и е разрешен само един безплатен чип между парични депозити. Въз основа на множество акаунти и множество безплатни чипове без парични депозити, казиното е избрало да нулира всички баланси и по всяка вероятност ще затвори всички свързани казино сметки.
Подкрепящите доказателства са препратени на екипа на casino.guru за преглед.
Най-добри пожелания,
Казино Ник и Дриймс
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Имам само един акаунт през Inclave. Имейл адресът там е kenraysanders420@gmail.com. Нямам друг акаунт на мое име. Искам само един безплатен бонус. До този ден дори не знаех кое е Dreams Casino. Бих искал да видя доказателството за всички сметки на мое име, а не само от уста на уста. Изпращам прикачени файлове, показващи отворена сметка. Някак странно, акаунтът ми все още е отворен и не са взети средства. Звучи ми странно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми kenraysanders0625,
Получихме достатъчно доказателства от Dreams Casino за нарушаване на правилата на казиното, така че за съжаление трябва да се съгласим с решението на казиното да забрани вашия акаунт. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Автоматичен превод:
