Верификацията на играча се бави почти месец. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме това оплакване, тъй като имаше доказателства за създаване на множество акаунти.
На 7 ноември и 26 ноември 2022 г. изпратих информацията си за проверка на акаунта, за да изтегля $100, които заложих и спечелих с бонус за добре дошли. Все още нямам отговор от Dreams Casino. Казиното посочва 72-часов процес на проверка.
Здравей kenraysanders0625,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Dreams Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
На 7 ноември 2022 г. подадох документите си за проверка. Няма проверени документи. Изпратих имейл на казиното два пъти и не получих никакъв отговор.
Можете ли да ни посъветвате дали сте препратили документите към имейл поддръжката на казиното или сте ги качили директно във вашия акаунт в казиното?
Изпратих документите там, където ми казаха..... documents@dreamscasino.com
Благодаря ви kenraysanders0625 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей kenraysanders0625,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Dreams Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Dreams Casino,
Можете ли да предоставите повече информация относно забавянето на проверката на играча?
поздрави на всички
Прегледах ситуацията и предоставеното име за влизане на играч не съществува. Предоставеният имейл адрес е прикачен към празен акаунт, който не е получил игра. Успях обаче да намеря два други акаунта за същия играч, като и двата бяха осребрили безплатни чипове и единият от които вероятно е въпросният акаунт, тъй като все още има печалба в акаунта.
Съгласно правилата и условията на казиното е разрешена само една сметка на играч/домакинство и е разрешен само един безплатен чип между парични депозити. Въз основа на множество акаунти и множество безплатни чипове без парични депозити, казиното е избрало да нулира всички баланси и по всяка вероятност ще затвори всички свързани казино сметки.
Подкрепящите доказателства са препратени на екипа на casino.guru за преглед.
Най-добри пожелания,
Казино Ник и Дриймс
Имам само един акаунт през Inclave. Имейл адресът там е kenraysanders420@gmail.com. Нямам друг акаунт на мое име. Искам само един безплатен бонус. До този ден дори не знаех кое е Dreams Casino. Бих искал да видя доказателството за всички сметки на мое име, а не само от уста на уста. Изпращам прикачени файлове, показващи отворена сметка. Някак странно, акаунтът ми все още е отворен и не са взети средства. Звучи ми странно.
Уважаеми kenraysanders0625,
Получихме достатъчно доказателства от Dreams Casino за нарушаване на правилата на казиното, така че за съжаление трябва да се съгласим с решението на казиното да забрани вашия акаунт. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал