Играчът от Дания поиска оттегляне повече от четири месеца преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Играчът потвърди, че случаят е разрешен.
Спечелих 130 USD с безплатен бонус от 30 USD. Това беше първият бонус, който получих, след като се присъединих към казиното.
Потвърдих акаунта си.
Поискано оттегляне 17. септ. 2022 г.
Месеци по-късно поисках актуализация.
След 10 дни пак.
И отново 5. дек.
Не получих никакъв отговор от казиното.
Поздрави
Ерик
Уважаеми Ерик Кристенсен,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Бихте ли ми казали дали това е първото ви теглене в това казино? Правилно ли разбирам, че плащането ви все още чака в акаунта, без да бъде обработено?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но почти четири месеца е необичайно дълго време.
Междувременно проверих общите правила и условия за бонуси и ето какво намерих ( тук ):
„ПРАВИЛА
БОНУСИ БЕЗ ДЕПОЗИТ (БЕЗПЛАТНИ ЧИПОВЕ, БЕЗПЛАТНИ ЗАВРЪТАНИЯ)
...
Освен ако не е посочено друго, максималната сума за теглене от всеки бонус без депозит е 1 пъти номиналната стойност на бонуса, с минимум $100. Всички безплатни чипове на стойност под $50 ще бъдат с ограничение за теглене не повече от, нито по-малко от $100."
Бихте ли могли да поискате ново теглене в размер на максималното теглене и да ме уведомите дали работи?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Това е първото ми изплащане от казиното.
Няма пари в сметката ми, така че не мога да опитам да изтегля парите отново.
На екранната снимка по-долу можете да видите, че първоначално банковият превод е бил отказан.
Тогава изглежда, че мениджър го е одобрил.
Но пари не съм получил.
И казиното не отговаря на моите запитвания по имейл.
Техният чат на живо също не работи.
Благодаря ви много, ErikChristensen, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Ерик Кристенсен,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Club Player Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Club Player Casino,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на тегленето на играча?
Поздрави,
Томас
Уважаеми Ерик Кристенсен,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас