Здравей Фафу,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и само за да проверя, вие сте създали втория си акаунт само с различен имейл адрес? Всичките ви други данни, като пълното ви име, адрес, дата на раждане и т.н., всички ли бяха еднакви? Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това.
Бихме искали да поканим bwin Casino GR да се присъедини към разговора.
Уважаеми bwin Casino GR,
Можете ли да ни предоставите повече информация защо играчът е успял да създаде нов акаунт, ако повечето от основните подробности са същите? Не трябва ли вашата система да бъде настроена да открива множество или дублиращи се акаунти, създадени от играчи, които преди това са били самоизключени, ако предоставените подробности са били почти еднакви? Ако проблемът е по-сложен и информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на адрес michal.k@casino.guru
Hello Fafou,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case, and just to check, you have created your second account with just a different email address? All your other details, like your full name, address, date of birth, etc., were all the same? I will contact the casino to shed more light on this.
We would like to invite bwin Casino GR to join the conversation.
Dear bwin Casino GR,
Can you please provide us with more information on why the player was able to create a new account if most of the main details were the same? Should your system not be set to detect multiple or duplicate accounts created by players who were previously self-excluded if the details provided were mostly the same? If the issue is more complex and the information can't be shared publicly, please forward it to me at michal.k@casino.guru
Автоматичен превод: