НачалоЖалбиbwin Casino GR - На играча беше разрешено да отвори отново самоизключен акаунт.

bwin Casino GR - На играча беше разрешено да отвори отново самоизключен акаунт.

Автоматичен превод:

Черни точки: 77

Сума: 355 €

bwin Casino GR
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 9.1.2024 | Нерешена : 6.2.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Гърция беше настроил безсрочно самоизключване на акаунта си в казиното. Въпреки това, казиното е позволило на играча да отвори отново сметката просто като промени имейла. Оттогава играчът е натрупал загуби от 355 €. Играчът потвърди, че всички данни за акаунта й са останали същите, с изключение на имейла. След като жалбата беше препратена до казиното, те бяха затворили акаунта й, но не й възстановиха депозитите. Въпреки многобройните опити да се свържем с казиното, не получихме отговор и жалбата беше отбелязана като неразрешена. Играчът беше посъветван да подаде официална жалба до казиното и да се свърже с Гръцката комисия по игрите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Добър вечер на екипа. Проблемът ми е следният: имам акаунт в това конкретно казино, където в миналото бях настроил самоизключване за неопределено време. Въпреки моето изключване, казиното ми позволи да отворя отново акаунта си много просто, като просто променя имейла си, както беше споменато. В момента имам натрупани загуби от 355 €.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Фафу,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с bwin Casino GR. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ни посъветвали кога и как точно поискахте самоизключване в това казино? Свързахте ли се с казиното относно новия си акаунт? В момента все още ли е отворено? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

Сметката ми все още е отворена и мога да депозирам пари нормално в момента. Не помня времето, когато избрах самоубийството и не знам как да го намеря. Бях отворил акаунт в компанията с имейла efii_91@yahoo.gr и те ме помолиха да променя имейла си, за да го активирам и аз дадох настоящия имейл, където акаунтът ми работи нормално.

Изпращам ви техния имейл, където пишеше, че не мога да имам достъп отново поради блокиране

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

За да бъдем по-ясни, има двойна сметка. Първият, при който самоблокирането ставаше завинаги по имейл efii_91@yahoo.gr а вторият с различен имейл efii91@yahoo.gr . идентифициран и, разбира се, не съм променил нито един друг елемент. Напр. ID. Все едно е. Но казиното ме помоли само да сменя имейла си

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Фафу,

Можете ли да поясните за колко време се изключихте през 2019 г.? Свързахте ли се с казиното, за да ги информирате относно втората си сметка?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Затворих го завинаги, казиното знае, че имам два акаунта, тъй като ми предложи да сменя имейл и да създам нов акаунт, в резултат на което има стар, който е блокиран, и нов, който работи нормално

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви Fafou за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Фафу,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и само за да проверя, вие сте създали втория си акаунт само с различен имейл адрес? Всичките ви други данни, като пълното ви име, адрес, дата на раждане и т.н., всички ли бяха еднакви? Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това.

Бихме искали да поканим bwin Casino GR да се присъедини към разговора.


Уважаеми bwin Casino GR,

Можете ли да ни предоставите повече информация защо играчът е успял да създаде нов акаунт, ако повечето от основните подробности са същите? Не трябва ли вашата система да бъде настроена да открива множество или дублиращи се акаунти, създадени от играчи, които преди това са били самоизключени, ако предоставените подробности са били почти еднакви? Ако проблемът е по-сложен и информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на адрес michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Да, всичките ми данни са същите, с изключение на имейла

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Искам всичките си депозити обратно. За информация тъй като има разработки. от момента, в който изпратихте актуализация до казиното относно това оплакване, което направих. казиното затвори акаунта ми току-що. Давам ви имейл. без разбира се да връщам депозитите си. Давам ви имейла.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

file с днешна дата

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Фафу,

Не съм получил обратна връзка от екипа на bwin Casino. Вторият ви акаунт затворен ли е от тях? Получихте ли актуализации относно възстановяването на депозита?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Не, не съм получил възстановяване на депозити. Току-що затвориха акаунта ми след вашето посредничество. Без възстановяване на средства и без отговор на имейлите ми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Фафу,

Многократно се опитвах да се свържа с казиното относно връщането на депозита, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Нашите предишни опити да посредничим при оплаквания на други играчи също бяха пренебрегнати от екипа на bwin, което ясно показва, че екипът на казиното на bwin не е заинтересован да ни сътрудничи при разрешаването на оплаквания на играчи. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтингите, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да подадете официална жалба на уеб страницата на bwin тук: https://www.bwin.gr/el/mobileportal/contact?source=complaintform , тъй като това е стандартната процедура. Освен това ви препоръчвам да се свържете с органа на Hellenic Gaming Commission (EEEP) ( https://www.gov.gr/en/ipiresies/polites-kai-kathemerinoteta/kataggelies/eponume-kataggelia-gia-ta-diadiktuaka-paignia ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как са реагирали и дали екипът на bwin е върнал вашите депозити michal.k@casino.guru .

Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини