Играчът от Холандия анулира бонуса, преди да изпълни изискванията за залагане и казиното конфискува печалбите му.
Автоматичен превод:
Bruno Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.
Автоматичен превод:
Сума: 312 €
Bruno Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Други
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Казиното предлага бонуси за депозити, общо депозирах €110 (40+20+50) и казиното ми даде 100% бонус за първи и трети депозит и 50% за втори, тоест допълнително € 100! !
Играейки успях да достигна €370, продължих да тегля пари и забелязах, че мога да събера само 50 и това направих! За останалите имаше изречение вдясно, което казваше, активни бонуси! Затова реших да деактивирам бонусите...каква беше изненадата ми?? Когато деактивираха тези бонуси, те изтеглиха €312, акаунтът остана на нула!
Казват ми, че нито парите не са свързани с тези бонуси и не могат да бъдат възстановени, че тези пари вече са загубени!
Какво мога да направя?? Много е несправедливо, разбирам, че могат да ми отнемат полученото допълнително, но също и моите депозити и генерираните печалби? Това е обидно!!! Трябва да е възможно да се коригира по някакъв начин или да се постигне споразумение...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми CesarArranz,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Въпреки че разбирам вашето разочарование и колко жалко е тази ситуация, за съжаление това е начинът, по който работят бонусите като цяло, не само в това конкретно казино. Докато бонусът е активен, не можете да го отмените, ако не искате да загубите вече натрупаните си печалби. Никое казино не може да върне бонуса в състоянието, в което е бил преди да го отмените.
Страхувам се, че не можем да направим много за вас в този случай. Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, или ако съм пропуснал нещо, в противен случай ще бъда принуден да затворя тази жалба.
Благодаря ви много предварително за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Сега мога да разбера, че те затварят бонуса и възстановяват кредита, който ми дадоха от техните бонуси, но също и парите, които депозирах и парите, които спечелих свободно???
Това е нечестно и злоупотреба, бонусът съответства на парите, които ми бяха изпратени за споменатата оферта, а не на глобалното изчисление на дохода и депозита, говорим за половината от най-малко 312 евро....
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви за отговора, CesarArranz. Бих искал да подчертая, че когато активирате бонус за депозит, условията на бонуса важат за цялата сума - депозит плюс бонус. Дори ако първо сте започнали да играете с депозита, без да сте докоснали сумата на бонуса, бонусът се счита за активен и за съжаление депозитът е част от него.
Разбирам напълно разочарованието ви, но имайте предвид, че това е стандартна практика и след като отмените бонус, преди да изпълните изискванията за залагане (независимо дали случайно или не), казиното може да конфискува печалбите ви. Сигурен съм, че разбирате, че отговаряте на условията за вашите бонус печалби само след като изпълните изискванията за залагане и ако анулирате бонуса след това, ще има много по-голям шанс да спечелите този случай. Много бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас. Мога само да препоръчам следващия път, когато не искате да играете с бонус, да поискате от казиното да го отмени, преди дори да започнете да играете, или напълно да се изключите от получаването на бонуси.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
