На играча от Индия бяха отменени бонус привилегиите. След събиране на цялата необходима информация жалбата беше отхвърлена като „необоснована“.
The player from India had his bonus privileges revoked. After gathering all the necessary information the complaint was rejected as 'unjustified'.
На играча от Индия бяха отменени бонус привилегиите. След събиране на цялата необходима информация жалбата беше отхвърлена като „необоснована“.
Неговата молба не се оплаквам, надявам се на положителен отговор като коледен подарък и ви уверявам да не повтаряте грешката благодаря
Попитайте вашия представител за чат на живо преди 3 до 4 дни в продължение на една седмица, не си спомням, така че той ми каза, че вашият акаунт е забранен от промоционално съдържание, моля проверете предишния ми разговор
Поисках да премахна забраната за промоционално съдържание в моя акаунт, ако не сте разбрали. Моля, приемете най-дълбоките ми извинения за грешката ми по отношение на промоцията
Не ми е било намерение да създавам такава неудобна и смущаваща ситуация за компанията
Ако от това нещастно изживяване е излязло нещо добро, то е, че съм израснал и съм се научил на алтернативни подходи към тези ситуации.
Моля, уведомете ме за вашите мисли и опасения по този въпрос}
На Ваше разположение,
Сохил
Its a request not complain i hope for positive response as christmas gift and i assure you to not repeat the mistake thank you
Ask to your live chat representative before 3 to 4 days for a week I don't remember so he told me that your account is ban from promotional content please check my previous chat conversation
I have requested to remove ban from promotional content on my acc ount you mis understood Please accept my deepest apologies for my mistake in regard to promotion
It was not my intention to create such an awkward and embarrassing situation for company
If there was any good that came out of this unfortunate experience, it is that I have grown and learned alternative approaches to these situations.
Please feel free to let me know of your thoughts and concerns over this matter}
Sincerely,
Sohil
Уважаеми Sohilshaikh51,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че не можем да накажем казиното за отнемане на вашата привилегия, получавайки допълнителни бонуси. Проверих общи условия и ето какво намерих https://casino.betway.com/policies/bonus/ :
"Възпроизвеждане на предимство
Ние предлагаме на нашите ценени клиенти промоции и бонуси, за да ги възнаградим. За да можем да продължим да предлагаме тези промоции, ние имаме политика на нулева толерантност към дейност, която е създадена да се възползва от нашите предложения в нарушение на тези условия. Ако възникне свързана с бонус игра с предимства, ние си запазваме правото да спрем всякакви допълнителни бонуси, промоции и / или оферти и да премахнем бонус салдото от тези и / или свързани акаунти. "
„Моля, обърнете се и към раздели 6 и 7 от Общите условия.
Примери за игра на предимства включват:
Използване на повече от един акаунт за заявяване на множество бонуси
Двустепенно залагане (където големи залози се правят на високи вариационни резултати, преди да се премине към нормални вариационни резултати, за да се изяснят изискванията за залагане)
Стратегия за няколко акаунта / стратегия за прокси акаунт
Натрупване на бонуси (когато множество депозити за получаване на множество бонуси, преди да бъдат изпълнени първоначалните изисквания за залагане)
Използване на VPN или маскиране на IP адрес
Ако преминете през URL адрес косвено (т.е. не чрез предвидения източник / трета страна) и следователно съответното проследяване не е налице, няма да имате право на бонус
Изкуствено манипулиране на присъединени CPA или дял от приходите
Намаляване на сумата на вашия залог с 60% или повече след голяма печалба (5x стойност на последния ви депозит или повече) с цел изчистване на изискванията за залагане, докато бонусът е все още активен. Например печелете £ / $ / € 100 при всяко завъртане, включително удвояване и намаляване на размера на залога до £ / $ / € 50 или по-малко.
Преминаване от нископретеглена игра (25% залагане или по-малко) към игра с по-висока претеглена вноска (70% или повече) след големи печалби с цел изчистване на изискванията за залагане. Например, но не само да залагате на рулетка и след победа премествате играта си на слотове, за да изчистите залаганията.
Когато бонус средствата се използват от клиента за преминаване през бонус етапите / събираемите функции (т.е. събиране на 9 от 10 символа за достигане на бонус функция) и след това се връщат към последния етап, за да завършите функцията за събиране само с парични залози Целта е да се върнат асоциираните печалби в брой само след като бонус средствата са загубени, загубени или са изпълнени изискванията за залагане.
Поставяте поне един залог за всяка игра, която има тежест от 20% или по-малко за залагане, получената печалба е 100% повече от съответния залог и премествате първоначалния си залог и печалби в игра, претеглена на 100%, за да отговарят на изискванията за залагане.
Когато играете с бонус без депозит във вашата сметка, ако заложите повече от 10% от сумата на бонуса в един залог, завъртане или кръг, вашият бонус и печалби могат да бъдат анулирани.
Ако сте пристигнали от уебсайт, който популяризира хазарта по начин, който нарушава тези условия. "
Не твърдя, че сте злоупотребявали с привилегията си в миналото, само предполагам, че това може да е възможна причина. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното на petronela.k@casino.guru ? Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Sohilshaikh51,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that we can’t penalize the casino for taking away your privilege receiving further bonuses. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://casino.betway.com/policies/bonus/:
"Advantage Play
We offer our valued customers promotions and bonuses to reward them. To enable us to continue offering these promotions, we have a zero tolerance policy on activity which is designed to take advantage of our offers in violation of these terms. If any bonus related advantage play occurs, we reserve the right to stop any further bonuses, promotions and/or offers and remove the bonus balance from these and/or linked accounts."
"Please also refer to Section 6 and 7 of the General Terms and Conditions.
Examples of advantage play include:
Using more than one account to claim multiple bonuses
Two tier betting (where large bets are placed on high variance outcomes, before switching to normal variance outcomes to clear wagering requirements)
Multiple account strategy / proxy account strategy
Bonus stacking (where multiple deposits to claim multiple bonuses, before original bonus wagering requirements are met)
Using a VPN or masking IP address
If you come through a URL indirectly (i.e. not through the intended source/third party) and therefore the relevant tracking is not in place you will not be eligible for the bonus
Artificially manipulating affiliate CPAs or revenue share
Decreasing your stake amount by 60% or more after a large win (5x value of your last deposit or more) for the purpose of clearing wagering requirements while a bonus is still active. E.g. Winning £/$/€100 on any spin including a double up and reducing your stake amount to £/$/€50 or less.
Moving from a low weighted game (25% wagering contribution or less) to a higher weighted contribution game (70% or more) after large wins for the purpose of clearing wagering requirements. For example, but not limited to placing bets on roulette and then after a win moving your game play to slots to clear wagering.
Where bonus funds are used by the customer to progress through the bonus stages/collectable features (i.e. collecting 9 out of 10 symbols to reach a bonus feature) and then return to the final stage to complete the collection feature with cash only bets, with the aim of returning associated winnings in cash only once bonus funds have been forfeited, lost or wagering requirements have been met.
You place at least one bet on any game that has a weighting of 20% or less towards wagering, the resulting win is 100% more than the corresponding stake and you move your original stake and winnings to a game weighted at 100% in order to meet wagering requirements.
When playing with a no-deposit bonus in your account, if you bet more than 10% of the bonus amount in a single bet, spin or round, your bonus and winnings may be voided.
If you have arrived from a website which promotes gambling in a manner in violation of these terms."
I’m not claiming that you’ve abused your privilege in the past, only suggesting that it might be a possible reason. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Благодаря ви, Sohilshaikh51, че изпратихте съответното съобщение. Разбирам ли правилно, че размерът на залога е нулиран във вашия акаунт?
Thank you, Sohilshaikh51, for forwarding the relevant communication. Do I understand correctly that the bet size has been reset on your account?
Искрено съжалявам, но все още не разбирам какъв е проблемът. Това е написано в препратения имейл от казиното:
" Резюме на жалбата
Получихме жалба, с която заявявате недоволството си, че акаунтът ви е ограничен. Искате Betway да нулира размера на залога във вашия акаунт.
Отговор
Прегледахме вашия акаунт и можем да потвърдим, че вашият акаунт е ограничен според решението на ръководството.
Въпреки че разбираме, че бихте искали допълнителни разяснения в това отношение, моля, имайте предвид, че няма да бъде предоставена допълнителна информация, тъй като всеки извършен анализ е стока, собственост на частен бизнес и не се предава на трета страна. "
Какво точно искате от казиното? Благодаря предварително за разяснението.
I'm truly sorry but I still don't understand what the problem is. This has been written in the forwarded email from the casino:
"Complaint Summary
We received a complaint whereby you state your dissatisfaction that your account has been limited. You request that Betway reset the bet size on your account.
Response
We have reviewed your account and can confirm that your account was limited as per Management decision.
While we understand that you would like further clarification in this regard, please note that no additional information will be provided, as any analysis performed is a private business owned commodity and is not transmitted to any third party."
What exactly do you require from the casino? Thank you in advance for the clarification.
Преди четири месеца всичко беше наред, но мисля, че поради грешката ми ми забраниха да получавам безплатни бонуси, аз ги помолих да премахнат забраната.
Before four months everything was ok but I think due to my mistake they banned me from receiving free bonuses i have requested them to remove the ban also i am sending some more email conversation thank you casinoguru
Благодаря ви много, Sohilshaikh51, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Моля, имайте предвид, че можем да изискаме повече информация от казиното, но дори резултатът да не е положителен за вас, не можем да ги накажем за отнемане на вашата привилегия за получаване на допълнителни бонуси.
Thank you very much, Sohilshaikh51, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Please bear in mind that we can request more information from the casino but even if the outcome is not positive for you, we can’t penalize them for revoking your privilege of receiving further bonuses.
Просто искам да получа безплатни бонуси, както и преди, за да ви помогна и в този случай те дават само бонуси, което е общо за всички, което имам предвид, което постигам, като играя като безплатен клуб за залагания и спортен безплатен залог, както и богатство и големи промоции депозит и печелете билети за теглене на награди за брони
I just want to receive free bonuses as before also to help you in this case they are only giving bonuses which is common for all i mean which i achieve by playing like free bet club and sports free bet also round of riches and big promotions deposit and earn tickets for bumper prize draw
Уважаеми Sohilshaikh51,
Съжалявам, но след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоправдана. Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем с това, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се постараем да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей
Dear Sohilshaikh51,
I’m very sorry but after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. I'm sorry we were not able to help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We will try our best to help.
Best regards,
Andrej
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.