Играчът от Ирландия поиска теглене и след повече от 2 седмици чакане на плащането реши да подаде жалба. Играчът получи плащане приблизително 1 месец след подаване на заявката за теглене. Жалбата е разрешена.
Автоматичен превод:
Beem Casino - Тегленето на играча не е обработено.
Автоматичен превод:
Сума: 2 000 €
Beem Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.5
Beem Casino has a Safety Index of 2,5, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
здравей От 23 април чакам теглене, което е преди 18 дни. Бях в поддръжката на чата всеки ден и просто казах същото, че са заети и скоро ще бъде обработено. Това е прекомерно забавяне и имам чувството, че не ми казват истината, че ще бъде обработена след няколко дни, както ми казаха преди 16 дни. Можете ли да помогнете с моята жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Kazzar78,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли потвърдили, че сте преминали проверката на KYC?
Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru или го публикувайте тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много за вашия имейл, Kazzar78. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Бихте ли споделили какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Означено ли е като чакащо или обработено във вашия акаунт?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Кристина. Потвърждавам, че не са взети/използвани бонус средства, така че тегленето няма ограничения за залагане. Оттеглянето все още се показва като чакащо на сайта им. Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много Kazzar78 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ти Кристина. Очаквайте с нетърпение да чуете от Бранислав.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей, Kazzar78,
Съжалявам да чуя, че оттеглянето ви е забавено. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Beem Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Beem,
Бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е напълно обработено и какъв е приблизителната времева рамка за обработка на плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим Beem Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
поздрави на всички,
Въз основа на информацията, получена от представителя на казиното извън тази отворена тема, удължавам таймера с допълнителни 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако няма напредък по проблема или не получим никаква подходяща информация/актуализация относно проблема на играча, жалбата ще бъде приключена като нерешена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми всички,
тегленето на 2000EUR е обработено успешно 27.05.
Поздрави,
Екипът на BeemCasino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодарим ви, екип на BeemCasino, за актуализацията.
Уважаеми Kazzar78,
На този етап искрено вярвам, че трябва да е въпрос на време, преди плащането да дойде при вас.
Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното изтегляне или актуализация.
Моля, уведомете ни веднага щом получите плащането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря Бранислав.
Потвърждавам, че съм получил средствата сега
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Страхотна новина! Благодаря ви, Kazzar78, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще отбележим жалбата ви като „решена" в нашата система.
Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим и на вас, екипът на Beem Casino, за предоставената информация и за вашето сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Автоматичен превод:
