7 МАЙ
Акаунтът е заключен по време на казино сесия на живо (която платих) поради проверка, без никакво предупреждение.
По-късно същия ден документите ми бяха отхвърлени. Говоря с агент относно отхвърлените документи. Изпратено ново
документи за доказателство за моя адрес, лицева и задна страна на шофьорската ми книжка и селфи, на което държа шофьора си
лиценз на същия ден, които бяха приети по-късно. Агент също ми каза, че е ескалирал проверката.
9 МАЙ
Свързвам се с агент, за да получа актуална информация относно моята проверка. Агентът ми каза, че е ескалирал моята
проверка в съответния отдел.
10 МАЙ
Говорих с агент, който ми каза, че банковото ми извлечение е проверено. Той ми каза, че остава само една стъпка
че екипите по транзакциите трябва да актуализират банковите ми данни. Също така ми каза, че трябва да отнеме 1 до 3 бизнеса
дни. Агентът ми каза, че е ескалирал моята проверка до съответния отдел.
13 МАЙ
Говорих с агент за актуализация. Нищо не е мръднало, той ми каза, че е ескалирал моята проверка.
14 МАЙ
Говорете отново с агент, за да получите нова актуализация, но моята проверка не е преместена. Той също ми каза, че е бил
ще ескалирам моята проверка (което вече трябваше да бъде). Той също трябваше да ми изпрати a
имейл за потвърждение на моята ескалация, който не съм получил. Така че по-късно същия ден отново говоря с агент относно
материя.
16 МАЙ
Поиска актуализация за проверката на агент, но нищо не се разви.
18 МАЙ
Получих имейл, който ми казва, че трябва да изпратя предната и задната страна на моята 2 кредитна карта. Единият е истински кредит
карта, а другата е виртуална предплатена карта, която използвам, когато пътувам. Така че изпращам снимката на моята карта и
екранни снимки на моята виртуална предплатена карта.
19 МАЙ
Отказва се документ за виртуална предплатена карта. Оперативните екипи поискаха банково извлечение, което не мога
предоставя, тъй като това е виртуална предплатена карта. Говорих с агент, за да обясня проблема относно моя виртуален
предплатен кредит. Казах му, че изпращам екранни снимки на картата с моето име, но тя беше отхвърлена и че имам
няма банково извлечение. Да изпратя отново тази екранна снимка на картата, така и направих. Изпращам имейл до оперативния екип
обяснявайки цялата ситуация с предплатената карта с всички екранни снимки, които мога да изпратя. Не е получил никакви
отговор.
24 МАЙ
Говорих с агент за актуализация. Каза ми, че трябва да изпратя снимка на виртуалната карта. Обясни му
точно същото, което казах на агента на 19 май.
31 МАЙ
Говорих с агент, за да получите актуализация. Каза ми, че трябва да изпратя снимка на виртуалната карта. Обясни отново
точно същото нещо, което казах на агента на 19 май. Агентът ми каза, че е ескалирал моята проверка до
съответния отдел и на неговите началници.
5 ЮНИ
Говорих с агент за актуализация. Агентът не отговори на въпросите ми. Казаха ми, че проверката ми е ескалирала
към съответния отдел. След това веднага затвори чата.
MAY 7
Account locked during a live casino session (that I paid) due to verification, without any warning.
Later that day, my documents were rejected. I talk to an agent regarding the rejected documents. Sent new
documents of a proof of my address, front and back of my driving license and a selfie of me holding my driver
license the same day which were accepted later on. Agent also told me that he escalated verification.
MAY 9
Getting in touch with a agent to get an update on my verification. Agent told me that he escalated my
verification to the relevant department.
MAY 10
Talked to an agent whom told me that my bank statement was verified. He told me that the only step left is
that the transaction teams needs to update my bank details. Also told me that it should take 1 to 3 business
days. Agent told me that he escalated my verification to the relevant department.
MAY 13
Talked to an agent for update. Nothing has moved, he told me that he escalated my verification.
MAY 14
Talk again to an agent to get another update, but my verification hasn’t moved. He also told me that he was
going to escalate my verification (which it was already supposed to be). He was also supposed to send me a
email to confirm my escalation, which I haven’t received. So later that day I again talk to agent regarding the
matter.
MAY 16
Asked an update for the verification to an agent, but nothing has evolved.
MAY 18
Received an email telling me that I need to send the front and back of my 2 credit card. One is a real credit
card and the other one is a a virtual prepaid card that I use when I travel. So I send the picture of my card and
screenshots of my virtual prepaid card.
MAY 19
Document of the virtual prepaid card is refused. Operation teams asked for a bank statement, which I cannot
provide since it’s a virtual prepaid card. Talked to an agent to explain the problem regarding my virtual
prepaid credit. Told him that I send screenshots of the card with my name but it was rejected and that I have
no bank statement. To resubmit that screenshot of the card, so I did. I send an email to the operation team
explaining the whole situation of the prepaid card with all the screenshots I could send. Hasn’t gotten any
answer.
MAY 24
Talked to an agent for an update. Told me that I need to send picture of the virtual card. Explained him the
exact same thing that I told the agent on may 19.
MAY 31
Talked to an agent to get update. Told me that I need to send picture of the virtual card. Explained again the
exact same thing that I told the agent on may 19. Agent told me that he escalated my verification to the
relevant department and to his superiors.
JUNE 5
Talked to an agent for update. Agent hasn’t answer my questions. Told me that my verification was escalated
to the relevant department. Then closed the chat immediately.
Редактиран
Автоматичен превод:
